B2C, или бизнес для потребителя, — это тип коммерческой сделки, в которой предприятия продают товары или услуги напрямую потребителям. Традиционно это может относиться к людям, покупающим одежду для себя в торговом центре, посетителям, обедающим в ресторане, или подписчикам, решившим смотреть телевизор с оплатой за просмотр дома. Однако в последнее время термин B2C относится к онлайн-продаже продуктов или электронной торговле, при которой производители или розничные продавцы продают свою продукцию потребителям через Интернет.
B2C — это одна из четырех категорий электронной торговли, наряду с B2B (бизнес для бизнеса), C2B (клиент для бизнеса) и C2C (клиент для клиента).
Из четырех моделей B2C наиболее известна большинству людей. Если вы когда-либо покупали товар в Интернете для собственного использования, вы обращались по электронной почте. Практически любой товар можно продавать через интернет-магазины, также известные как виртуальные витрины. Впервые эта концепция была разработана в 1979 году Майклом Олдричем, английским изобретателем, который соединил телевизор с компьютером для обработки транзакций телефонной линией и ввел термин "телешопинг".
По мере роста Интернета в 1990-х годах были зарегистрированы сотни тысяч доменных имен. Потенциал электронной торговли был замечен в таких книгах, как Магазин будущего:как технологии изменят то, как мы делаем покупки и что мы покупаем (1992), которые предсказали грядущую революцию в электронной коммерции. Были, конечно, проблемы с безопасностью. Когда Netscape разработала сертификаты шифрования Secure Socket Layers (SSL), потребители стали чувствовать себя более комфортно при передаче данных через Интернет. Веб-браузеры могли определить, имеет ли сайт аутентифицированный SSL-сертификат, помогая потребителям определить, можно ли доверять сайту. SSL-шифрование по-прежнему является важной частью веб-безопасности и сегодня.
В середине 1990-х и 2000-х годах наблюдался рост электронной коммерции через такие сайты, как Amazon и Zappos. Теперь редко можно увидеть потребительский бизнес, который не продает свою продукцию в Интернете. Потребители наслаждаются удобством онлайн-покупок у себя дома, в то время как предприятия процветают за счет низких накладных расходов. С виртуальной витриной бизнесу не нужна витрина или большой складской запас в любое время. Это идеально подходит для небольших предприятий, таких как ювелирные магазины и пекарни. За этот период также выросли центры прямой поставки и выполнения заказов, что позволяет использовать многоуровневый подход B2C, при котором продавец выступает в качестве посредника между сторонним складом и покупателем, совершающим покупку.
Однако у бизнеса в B2C есть проблемы. По мере того, как веб-сайты становятся все более яркими и удобными для пользователей, предприятия должны сделать свои сайты удобными для навигации. Сайт также должен быть оптимизирован для привлечения потребительского трафика; Поисковая оптимизация (SEO) необходима для того, чтобы бизнес был конкурентоспособным, поднимаясь на вершину рейтинга поиска в Интернете. Многие потребители используют поисковые системы, такие как Google, Bing и Yahoo, чтобы найти продукты, которые они намереваются приобрести. Клиенты обычно выбирают веб-сайты на первых нескольких страницах результатов после того, как они выполнили поиск по определенному ключевому слову или фразе. Любая компания, у которой нет сайта, оптимизированного для этого рейтинга, застрянет в этой смеси, потеряет трафик сайта и, в свою очередь, потеряет потенциальных клиентов.
Чтобы обеспечить высокое качество SEO, предприятия могут консультироваться с менеджерами по маркетингу или внешними консультантами, которые хорошо разбираются и обучены в этой растущей области. Компании могут приобретать платные списки для ранжирования на первых нескольких страницах, а также использовать тактику SEO. Но эта стратегия приводит к дополнительным расходам для компании, снижая при этом маржу. Это происходит во всех отраслях в секторе B2C. Возможности Интернета, затраты на удобство электронных платежей и необходимость поисковой оптимизации могут привести к тому, что более крупные фирмы с более глубокими карманами контролируют подавляющее большинство многих рынков.
Еще одна проблема, которая меняет правила игры, — это обработка платежей. SSL-шифрование позволяет людям знать, что сайт не скомпрометирован, но многие люди не решаются предоставлять информацию о своей кредитной карте компаниям. Даже если сайт безопасен, места, где хранятся номера кредитных карт, может и не быть. В 2004 году был сформирован Совет по стандартам безопасности индустрии платежных карт, чтобы разработать стандарты соответствия для любой компании, обрабатывающей кредитные карты. Такие сервисы, как PayPal и Venmo, могут выполнять обработку платежей для онлайн-продавцов, беря на себя ответственность от отдельного поставщика и предоставляя покупателю универсальное решение во всех местах и в Интернете. Это решение оказалось популярным среди онлайн-покупателей и предприятий. PayPal в настоящее время управляет более чем 232 миллионами учетных записей.
Электронная коммерция здесь, чтобы остаться. С 2000 по 2009 год продажи выросли более чем на 500%, и эта траектория сохранялась на протяжении 2010-х годов. Электронная торговля будет продолжать развиваться и расширяться благодаря растущему использованию планшетов и смартфонов. Эти мобильные устройства стали неотъемлемой частью культуры общения. Социальные сети стали основным маркетинговым инструментом для бизнеса.
Розничные продажи электронной коммерции в США выросли с 34,1 млн долларов в 2009 году до 154,5 млн долларов в 2019 году благодаря новым технологиям и десятилетию восстановления экономики США. Следующее десятилетие, несомненно, принесет новые вызовы и некоторые исправления, поскольку мы проверяем пределы этих расширяющихся технологий.
Стратегии и операции продаж от бизнеса к потребителю вызывают множество вопросов у владельцев малого бизнеса. Некоторые из наиболее распространенных вопросов и ответы на них можно найти здесь.
Традиционные примеры B2C включают крупных розничных продавцов, таких как Walmart или Target. Говоря конкретно об электронной коммерции, нет лучшего примера, чем Amazon. Витрина магазина полностью электронная, и Amazon ежедневно обслуживает больше покупателей, чем любой другой бизнес.
B2B означает бизнес для бизнеса. Компании B2B специально продают товары или услуги другим компаниям. B2C обслуживает конкретно потребителей, предлагая товары или услуги, которые имеет смысл покупать в индивидуальном порядке.
Современный B2C в значительной степени ориентирован на электронную коммерцию. Многим B2C-компаниям не хватает физической витрины. Это снижает накладные расходы и увеличивает целевую аудиторию. Интернет также позволяет компаниям B2C легко отслеживать большие объемы данных, связанных с их операциями, и они могут использовать аналитику для улучшения бизнес-политик и стратегий.