В отличие от более традиционной модели «бизнес-потребитель» (B2C), модель «потребитель-бизнес» (C2B) позволяет компаниям извлекать выгоду из потребителей и наоборот. Вот посмотрите, как работают бизнес-модели C2B и почему вы можете начать бизнес C2B.
В модели C2B компании получают прибыль от готовности потребителей назначать свою цену или предоставлять данные или маркетинговые материалы для компании, а потребители получают выгоду от гибкости, прямой оплаты или бесплатных или льготных продуктов и услуг.
Брент Уокер, бывший исполнительный вице-президент и директор по маркетингу C2B Solutions, сказал, что отличительной чертой C2B является ценность, которую клиенты приносят компании.
«Это может вовлечь потребителей в совместное создание идей, концепций продуктов или услуг и решений с компанией через социальные сети», — сказал Уокер Business News Daily. «C2B также может означать, что бизнес предоставляет информацию о потребителях и решения, ориентированные на потребителя, другому бизнесу в качестве своей основной услуги или предложения с добавленной стоимостью».
Бизнес-модели C2B включают обратные аукционы, в которых клиенты называют свою цену за продукт или услугу, которую они хотят купить, и когда потребитель предоставляет бизнесу платную возможность продавать продукты бизнеса в блоге потребителя.
Например, продовольственные компании могут попросить кулинарных блоггеров включить новый продукт в рецепт и просмотреть его для своих читателей. Бесплатные продукты или прямая оплата могут стимулировать просмотры на YouTube. C2B также может включать платные рекламные места на веб-сайте потребителя.
Google Ads и AdSense обеспечивают эту взаимосвязь, упрощая получение блоггерами оплаты за рекламу. Такие сервисы, как Amazon Associates, позволяют владельцам веб-сайтов зарабатывать деньги, размещая ссылки на товары, продаваемые на Amazon.
Модель C2B процветала в эпоху Интернета благодаря легкому доступу к потребителям, которые «подключены» к брендам. Там, где деловые отношения когда-то были строго однонаправленными, когда компании предлагали услуги и товары потребителям, новая двунаправленная сеть позволяет потребителям стать их собственным бизнесом.
Снижение стоимости таких технологий, как видеокамеры, высококачественные принтеры и услуги веб-разработки, дает потребителям доступ к инструментам продвижения и коммуникации, которые когда-то были доступны только крупным компаниям. В результате как потребители, так и компании могут извлечь выгоду из модели C2B.
Чтобы отношения C2B были выполнены, участники должны быть четко определены. Потребителем может быть любой человек, которому есть что предложить бизнесу, будь то услуга или товар.
Некоторыми примерами могут быть блоггер, как упоминалось выше, или фотограф, предлагающий стоковые изображения для бизнеса. Потребителем также может быть кто-то, участвующий в опросе на сайте или рекомендующий кого-то через сайты рефералов, такие как Upwork.
Бизнесом в этой модели может быть любая компания, планирующая покупать товары или услуги у частных лиц либо напрямую, либо через посредника. Посредник свяжет бизнес с пулом лиц, действуя как портал как для покупателей, так и для продавцов. Посредник продвигает товары и услуги через каналы сбыта и предоставляет отдельным лицам рекламные, логистические и технические знания.
Посредником может быть компания, которая ищет работу через сайт по подбору персонала, компания, которая хочет разместить рекламу в Интернете через Google Ads, или компания, которой нужны люди для проведения опросов и проведения маркетинговых исследований.
Некоторые из самых успешных компаний C2B уделяют особое внимание аутентичным связям и гибкости, включая модели, относящиеся к следующим областям:
В современной экономике для потребителей все более важно доверять брендам, с которыми они взаимодействуют. Это доверие увеличивается с увеличением воздействия рекламы на веб-сайтах, в блогах, видео на YouTube и т. д. Вот почему маркетинг влияния и аффилированный маркетинг набирают популярность.
Инфлюенсеры — это люди с большой аудиторией, особенно в социальных сетях, но иногда и в традиционных СМИ. Это может быть кто-то, кто уже известен, например, профессиональная певица, такая как Ариана Гранде, или актер, такой как Дуэйн «Скала» Джонсон, или человек, у которого много поклонников (вспомните Кардашьян).
Люди заботятся о мнениях и одобрении влиятельных лиц, поэтому, когда один из них рассказывает о вашем продукте или показывает рекламу своим миллионам подписчиков, это обязательно приведет к продажам. Компании обычно обращаются к инфлюенсерам индивидуально и устанавливают с ними отношения. Они предлагают влиятельным лицам бесплатные продукты или услуги (чтобы они могли дать им подлинную поддержку), а затем выполняют одно из следующих действий:
В то время как маркетинг влияния основан на привлекательности человека, партнерский маркетинг основан на маркетинговых знаниях компании или веб-сайта и размере аудитории. Партнер по маркетингу выбирает бренд или продукт для продвижения, обычно из списка продуктов на рынке партнерского маркетинга.
Как только партнер по маркетингу выбирает продукт, он продвигает его среди своей аудитории так, как считает нужным, обычно с помощью рекламы на веб-сайте или маркетинга по электронной почте. Когда клиент нажимает на уникальную партнерскую ссылку и покупает продукт, партнер по маркетингу получает комиссию.
Вот некоторые из самых популярных партнерских рекламных и маркетинговых каналов:
Компании постоянно ищут дополнительные данные для проведения исследований и разработки новых предложений и маркетинговых тактик. Эффективным способом сбора этих данных является проведение опросов клиентов. Когда потребителей поощряют заполнять эти опросы, компании получают больше данных.
В дополнение к опросам некоторые компании платят потребителям за тестирование их веб-сайтов или программного обеспечения для выявления проблем с программированием, потоком или дизайном до того, как они будут запущены для широкой публики.
Вот несколько примеров моделей исследования рынка C2B:
Эти модели C2B подбирают фрилансеров, подрядчиков или гиг-работников к предприятиям, которым нужен независимый подрядчик для краткосрочной задачи или результата. Потребители получают доступ к спискам вакансий и проектов от компаний и могут делать ставки на них или размещать товары для продажи.
Торговая площадка получает комиссию за предоставление предприятиям обширной сети людей, которые хотят с ними работать. Как компании, так и независимые подрядчики считают эту услугу полезной для установления новых контактов и развития новых рабочих отношений.
Вот некоторые услуги C2B, которые помогают фрилансерам или гиг-работникам налаживать связи с предприятиями:
В эпоху, когда технологии демократизировали творческий контент, а потребители имеют больше власти, чем когда-либо, имеет смысл направить вашу компанию на использование потребителя в качестве ресурса. В конце концов, если клиент всегда прав, сбор его мнений, предложений, рекомендаций и контента может принести только пользу вашей компании.
Начало бизнеса C2B дает два огромных преимущества:
Поскольку C2B появились относительно недавно, основные юридические вопросы, такие как выставление счетов и получение денег, еще предстоит полностью решить. Традиционная компания платит заработную плату ограниченной группе сотрудников, но компаниям C2B, возможно, придется обрабатывать платежи по кредитным картам для тысяч клиентов.
К счастью, финансовые и юридические аспекты сделок C2B часто берут на себя посредники. Такие сервисы, как PayPal и Google Pay, облегчают бремя платежей, а Google AdSense платит веб-мастерам, отправляя им чеки в долларах США, включая комиссию за доставку для Google и комиссию за конвертацию валюты для международных пользователей.
Развитие вашего бизнеса C2B требует самоотверженности и нескольких уникальных навыков. В отличие от этого, "B2B обычно полагается на свою службу продаж и команду по работе с клиентами для установления и укрепления отношений между клиентами", – сказал Уокер.
По словам Уокера, компаниям, заинтересованным в расширении своих моделей для охвата аудитории C2B, следует рассмотреть следующие маркетинговые инструменты:
«Маркетинг может включать рекламу в отраслевых журналах, присутствие на конгрессах и отраслевых конференциях, цифровой маркетинг (присутствие в Интернете, поисковая оптимизация, работа с электронной почтой) и другие традиционные меры по повышению осведомленности», — сказал Уокер.
C2B — это новый и растущий сегмент бизнес-рынка, который может либо функционировать в качестве всей бизнес-модели компании, либо дополнять уже успешное предприятие. Как и в случае со всеми бизнес-моделями, успех вашей компании будет зависеть от вашего понимания рынка и вашей готовности внедрять новые технологии, которые облегчат взаимодействие с вашими клиентами.
«Использование подхода C2B — это стратегический выбор, требующий вовлечения потребителя в бизнес-решения», — сказал Уокер. "Это требует дополнительных усилий, ресурсов и дисциплины, чтобы не концентрироваться на внутренних вопросах, но для бизнеса крайне важно добиться успеха на рынке, ориентированном на потребителя".
Дженнифер Дублино и Элейн Дж. Хом участвовали в написании и написании этой статьи. Интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.