Что такое критическая метрика, которую вы отслеживаете, чтобы определить, насколько здоров ваш бизнес?
Чтобы помочь владельцам бизнеса лучше понять, как определить состояние своего бизнеса, мы попросили руководителей и бизнес-специалистов поделиться своими лучшими идеями. Существует несколько способов, которые помогут вам определить состояние вашего бизнеса, от отслеживания уровня удержания до учета рекомендаций клиентов.
Вот десять важных показателей, определяющих состояние вашего бизнеса:
Одним из важнейших показателей Cadence Education является удержание учащихся. Удержание — отличный показатель удовлетворенности клиентов. Высокие показатели удержания учащихся свидетельствуют о том, что наши школы отлично справляются с обещанием нашего бренда обеспечить родителям душевное спокойствие, предоставляя детям исключительное образование каждый веселый день в месте, столь же заботливом, как и дом. В дополнение к отслеживанию показателей удержания, мы два раза в год проводим опрос NPS, чтобы убедиться, что мы делаем все возможное для создания счастливых семей и успешных учащихся.
– Жанна Колпек, Cadence Education
Одна вещь для нас как страховой компании, которая помогает нам измерять состояние нашего бизнеса, — это показатель кликабельности предложений. Хотя в некоторых отношениях может быть трудно понять намерение только по цитате, видеть, как люди спрашивают цену, — это хороший знак для нас. Это означает, что наш веб-сайт, контент и услуги имеют для них отношение. Даже если они сравнивают котировки, они серьезно присматриваются к нам, чтобы рассмотреть нас. Второй конец этого — последующие, те, которые действительно покупают у вас. Но пока наш рейтинг кликов высок, мы можем точно знать, что люди делают покупки и смотрят на нас в поисках страховки — это хороший знак.
– Брэндон К. Берглунд, Berglund Insurance
Состояние нашего бизнеса или любого другого бизнеса можно легко измерить по результатам работы и производительности. Один из лучших способов повысить производительность и производительность — убедиться, что у ваших сотрудников есть ресурсы, необходимые им для выполнения работы максимально эффективно и результативно. Предоставление нужных ресурсов также может помочь в борьбе с переутомлением и выгоранием сотрудников. Например, с задачами и обязанностями по написанию контента интеграция программного обеспечения для интеллектуального ввода текста может помочь выявлять ошибки в режиме реального времени для повышения качества вывода и повышения производительности.
– Гай Катаби, Lightkey
Удовлетворенность клиентов занимает одно из первых мест в нашем списке ключевых показателей. Страховая отрасль огромна, поэтому безличный подход к клиентам может быть обычным явлением. Независимо от того, ищем ли мы страховые решения для малого бизнеса или частных лиц, мы инвестируем в обеспечение качественного опыта для каждого из наших клиентов. Наши независимые страховые агенты узнают своих клиентов и их потребности, чтобы предложить доступные полисы, которые лучше всего подходят для их уникальных ситуаций. Угождая вашим клиентам, мы обеспечиваем их высокий уровень удовлетворенности.
– Вики Франко, Insura
Одним из важных показателей, который помогает определить состояние вашего бизнеса, является коэффициент удержания клиентов или количество постоянных клиентов. Это не означает, что привлечение клиентов не имеет значения. Только то, что приобретение разовых клиентов не так эффективно, как приобретение этих клиентов и их удержание. Если у вас есть солидная группа клиентов, которые надежно пользуются вашим сервисом в течение долгого времени, это позволит вам продолжать расти и привлекать больше клиентов. Отсутствие какой-либо надежной клиентской базы затруднит вам прогнозирование событий в будущем или то, как расширить свой бизнес. Следите за показателями удержания, чтобы убедиться, что у вас есть прочная основа.
-Генрий Бабичекнко, Stomadent
Я всегда стараюсь поощрять владельцев бизнеса рассматривать данные по годам, а не только по месяцам. Годовые данные дают представление, которое не могут отразить месячные данные. Годовые данные показывают, как далеко вы продвинулись как бизнес, и все колебания, с которыми вы столкнулись на этом пути из-за как внутренних, так и внешних факторов. Например, если ваш бизнес сократился на 30% по сравнению с предыдущим месяцем, но ваш бизнес вырос на 100% в этом году по сравнению с тем, что было годом ранее, то это падение на 30% может не так сильно беспокоить. Все дело в том, чтобы сбалансировать микро- и макроэкономические показатели, когда речь идет об определении состояния вашего бизнеса.
– Майк Крау, Markitors
Самый важный показатель, который мы должны отслеживать, — это рефералы. Почти каждая компания, предоставляющая услуги на дому, построена на устном маркетинге, и мы должны отслеживать наших новых клиентов, чтобы быть уверенными, что у нас всегда есть прочная основа, на которую можно опереться. Мы поощряем рекомендации, просто говоря с клиентами об их важности для компании. Очень важно убедиться, что мы делаем отличную работу, чтобы не было никаких сомнений, когда придет время передать нашу информацию другу.
– Ральф Северсон, Мастера напольных покрытий
Компании часто забывают отслеживать стоимость привлечения клиентов. Это метрика, которая помогает бизнесу определить, сколько прибыли получено от нового клиента. Если вы вкладываете больше денег в расширение клиентской базы и получаете меньший доход, значит, дела идут не в том направлении. Это также означает, что ваши маркетинговые усилия должны быть пересмотрены, поскольку вы не получаете достаточного внимания.
– Кэролайн Ли, CocoSign
Если вы не отслеживаете пожизненную ценность клиента, вы не знаете истинную ценность своего бизнеса. Пожизненная ценность клиента (CLV) — это единая метрика, которая говорит вам, чего стоит клиент. Если у вас есть данные, вы можете получить метрики на индивидуальном уровне (например, клиент Джо приносит нашей компании 225 долларов). Даже если у вас нет данных об отдельных клиентах, вы можете рассчитать средний CLV, разделив все свои продажи на общее количество посещений клиентов, чтобы получить среднюю сумму продаж за посещение. Разделите средний объем продаж за посещение на общее количество клиентов, чтобы получить средний объем продаж на одного клиента за посещение. Затем вам нужно выяснить, сколько посещений ваши клиенты обычно совершают с вами, чтобы определить среднюю ценность жизненного цикла клиента (это то, сколько клиент потратит с вами за всю свою жизнь). Как бизнес, ваша цель — максимизировать CLV. Вы можете добиться этого, побуждая своих клиентов приходить к вам чаще (делать больше заказов) или платить больше за посещение (заказывать более дорогие товары).
– Лейтон Кокс, консультант по СМИ и развлечениям
Я использую Ahrefs.com для своего бизнеса. Я отслеживаю следующие критические показатели:PPC и DR. Плата за клик на Ahrefs.com — это показатель, который показывает, как работает ваш веб-сайт, если он тратит фактические деньги на трафик (с оплатой за клик), и является отличным мерилом, чтобы увидеть, сколько бесплатного качественного органического трафика получает ваш веб-сайт. DR на Ahrefs.com называется просто «Рейтинг домена». Я всегда проверяю свою статистику DR, чтобы увидеть, поднялся ли я вверх или вниз в рейтинге, потому что это отличный инструмент для оценки рейтинга размещения в Google. Если ваш DR повышается, скорее всего, ваша позиция в поиске Google также выше.
– Райан Дэвид, We Buy Houses in Pennsylvania