Карты показателей и отслеживание показателей имеют решающее значение для успеха малого бизнеса. Как владелец малого бизнеса, вы должны быть в курсе того, как вы определяете успех своей компании. То, как настроены ваши оценочные карты, имеет важное значение для мониторинга и достижения ваших целей. Вот новый способ измерения ваших показателей.
Подход с использованием сбалансированной системы показателей был впервые предложен в 1992 году в выпуске Harvard Business Review. С тех пор он стал основным в том, как мы говорим о показателях успеха в бизнесе. Этот набор чисел действует как отчет о состоянии здоровья, давая компаниям простой способ оценить, насколько они успешны и насколько близки или далеки они от достижения своих целей.
Система показателей разделена на четыре ключевые области:финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и рост - и хотя эти категории сейчас так же актуальны, как и в 90-е годы, возможно, пришло время изменить то, на каких показателях мы сосредоточены.
Итак, с чего нам начать?
Опережающие и запаздывающие индикаторы - это хлеб с маслом системы сбалансированных показателей. Как следует из их названий, у них довольно разные личности. Отстающие индикаторы - это индикаторы, которые оглядываются на ваши прошлые результаты:ваш доход, успехи клиентов и так далее. Они измеряют результаты, которые уже решены.
С другой стороны, опережающие индикаторы смотрят на неопределенные факторы - например, на текущую производительность и направление - и могут помочь вам изменить курс для достижения будущих целей. По сути, опережающие индикаторы дают вам представление о том, что можно скорректировать для положительных изменений в будущем.
Рассмотрим, например, опережающие индикаторы, относящиеся к метрике нового бизнеса. Агентство может иметь успешную презентацию для клиентов и получать новый бизнес. Затем агентство могло бы погрузиться в данные о питчах, исследуя, что в этом питче сделало его таким успешным, а что не сработало с другими. Какие бы переменные вы здесь ни настраивали, они будут вашими опережающими индикаторами - рычагами, которые вы можете использовать с новыми шагами, чтобы сделать их более успешными.
Смещение фокуса сбалансированных показателей бизнеса на опережающие индикаторы, а не на запаздывающие при установке ключевых показателей эффективности для развития бизнеса - вот как вы можете построить более устойчивую компанию. Перед лицом неожиданности вы сможете лучше адаптироваться, если будете знать, как тянуть рычаги опережающих индикаторов, чтобы приспособиться к будущему.
Переход к опережающим индикаторам не должен быть масштабной революцией. Есть несколько простых изменений мышления, которые вы можете применить на рабочем месте, чтобы заранее продумать свои показатели:
Отставание индикаторов связано с тем, что они всегда реагируют на прошлое . государство. Если вы собираетесь двигаться вперед к новым вершинам и вызовам, вам нужно работать в свете своего будущего цели.
Найдите время для встречи руководства, чтобы наметить ваши цели. Для начала возьмите свои самые последние цели, но продолжайте расширять, уточнять и переосмысливать эти цели по мере того, как вы узнаете больше из своих опережающих индикаторов. Эта встреча поможет всем членам команды согласовать то, чего ваша компания пытается достичь дальше.
Так много встреч имеют ежемесячный фокус. Это, в сочетании с чрезмерной зависимостью от запаздывающих показателей, может означать, что компании не осознают настоящий момент и не могут использовать день так, как им хотелось бы.
Переход к еженедельному образу мышления побудит вас сосредоточиться на факторах, которые на самом деле способствуют вашему успеху каждый день. Если вы сможете своевременно выявлять закономерности и проблемы и активно подталкивать к достижению своих целей, месяцы позаботятся о себе сами.
Когда вы переориентируетесь на опережающие индикаторы, некоторые сотрудники будут лучше использовать метрики, чтобы заглядывать в будущее. Вы узнаете много нового о своей команде, которая обладает природной стойкостью и преуспевает в нынешней атмосфере неопределенности.
Используйте обзоры и рейтинги сотрудников, чтобы ваша внутренняя команда оставалась сильной и согласованной. Это также позволит вам разработать свои будущие методы найма, чтобы они всегда действовали в соответствии с вашими организационными целями.
Модель сбалансированной системы показателей по-прежнему остается умным и динамичным способом измерения и корректировки стратегии вашей организации. Но мы должны продолжать развивать наш подход к этому по мере того, как времена меняются. Ориентируйтесь на опережающие индикаторы, чтобы ваша команда смотрела вперед.