Если и есть что-то, что мы узнали о малом бизнесе в 2020 году, так это то, что ничто не высечено на камне. Мы видели разрушение бизнес-моделей, изменение привычек и поведения клиентов и трансформацию бизнеса. Многие из этих изменений связаны с внедрением новых технологий и использованием цифровых стратегий.
Теперь давайте рассмотрим, как внедрение цифровых стратегий может помочь вам создать надежное присутствие в Интернете, привлечь больше потенциальных клиентов, укрепить отношения с существующей клиентской базой и повысить узнаваемость бренда для всей вашей компании. Поскольку поведение потребителей изменилось, вам придется встречаться с ними там, где они есть:в Интернете.
Опросы, проведенные Software Advice*, показывают, что потребители уже используют каналы онлайн-покупок и сохранят свои покупательские предпочтения после пандемии COVID:
Потребители покупают онлайн, но не обязательно ждут, чтобы получить свои покупки. Опрос, проведенный CouponFollow, показывает, что 74 % опрошенных онлайн-покупателей выбрали доставку, 55 % выбрали самовывоз и 48 % выбрали покупку в Интернете и получение в магазине.
На самом деле, eMarketer говорит, что произошел всплеск того, что они называют «нажми и собери», что представляет собой систему покупки онлайн и получения на обочине. Они ожидают, что к концу 2020 года объем продаж электронной коммерции по принципу «нажми и собери» достигнет 58,5 млрд долларов США, увеличившись на 60,4%.
Это изменение в поведении потребителей не ограничивается только розничными продажами. Независимо от того, что они ищут, потребители обращаются к Интернету, чтобы найти это.
Итак, если потребители тратят деньги в Интернете, как вашему малому бизнесу лучше всего добраться до них? Вам нужно создать надежное присутствие в Интернете. Это можно сделать несколькими способами.
Веб-сайты необходимы для любого бизнеса. Если у вас нет веб-сайта, их относительно легко создать самостоятельно или передать эту задачу профессионалу. Вам понадобится доменное имя, но предпочитаемое вами имя может быть занято. Не волнуйтесь, многие компании продают доменные имена, и большинство из них стоят относительно недорого.
Ваше доменное имя не обязательно должно совпадать с названием вашей компании. Вместо этого вы можете использовать ключевые слова, описывающие ваш бизнес. Подумайте о словах, которые потребитель будет искать при поиске компании, подобной вашей.
Если вам нужна помощь в создании доменного имени, воспользуйтесь инструментом SCORE для создания имен.
Использование социальных сетей в США широко распространено. По данным Statista, в социальной сети насчитывается около 233 миллионов пользователей, что составляет более 70 % населения США.
Манифест сообщает, что 74% потребителей следят за брендами в социальных сетях; 96 % этих потребителей взаимодействуют в социальных сетях с брендами, на которые они подписаны.
Вам не нужно присутствовать на каждом сайте социальной сети; вместо этого сосредоточьтесь на тех, которые наиболее популярны на вашем целевом рынке. Однако вам все равно следует зарегистрироваться на всех других сайтах, чтобы никто другой не мог использовать ваше имя.
Согласно опросу Software Advice о влиянии на розничную торговлю, 56% розничных продавцов в 2021 году отдают приоритет своей электронной коммерции и онлайн-присутствию. Если вы планируете продавать товары через Интернет, вам понадобится решение для электронной коммерции. Здесь у вас есть несколько вариантов:
Вам не нужно выбирать только один из этих вариантов. Например, вы можете разместить собственное решение на своем сайте и продавать его на крупных торговых площадках.
Кроме того, ваш интернет-магазин не обязательно должен быть причудливым, но он должен быть понятным и простым в навигации. 95 % потребителей говорят, что четкие изображения, описания товаров и наличие товаров на складе являются основными факторами, побуждающими к покупкам в Интернете.
Важное примечание. Многие потребители просматривают страницы и совершают покупки на своих мобильных устройствах, поэтому очень важно, чтобы ваш сайт и интернет-магазин были адаптированы для мобильных устройств.
В отличие от фильма Поле чудес , «если вы это сделаете, они придут» не относится к онлайн-бизнесу. Вы должны привлечь трафик на свой сайт и повысить осведомленность о своей компании. Есть разные способы сделать это, и все они необходимы для создания онлайн-присутствия.
Давайте рассмотрим некоторые из них.
Оптимизация вашего сайта, чтобы потребители могли найти вас при поиске в Интернете, имеет решающее значение. Поисковая оптимизация (SEO) является составной частью маркетинга в поисковых системах (SEM). И то, и другое может оказаться немного сложным, поэтому вы можете отдать эту задачу на аутсорсинг.
Около 93% онлайн-активности начинается с поисковой системы. Это относится и к онлайн-поиску местных предприятий. Чтобы оптимизировать для поисковой системы, используйте инструмент Google Keyword Planner, чтобы узнать, какие ключевые слова наиболее популярны для того, чем занимается ваш бизнес. Также полезно использовать эти ключевые слова в копии вашего веб-сайта, особенно в заголовках, подзаголовках и подписях.
Все чаще потребители полагаются на бизнес-справочники в Интернете, которые представляют собой просто онлайн-список предприятий (вспомните онлайн-версию Желтых страниц). найти нужные товары и услуги. Начните с того, что заявите о своем бесплатном листинге в Google My Business. Возможно, у вашей компании уже есть данные о компании, но если вы не «заявили» на них права, возможно, они неверны или неполны.
Используйте информацию Google My Business для создания списков в других поисковых каталогах и на местных картах. По данным SearchEngineJournal, в первую пятерку онлайн-каталогов входят Google My Business, Bing Places, Yahoo, Yelp и Foursquare. Если в вашей отрасли есть собственный онлайн-каталог, например Houzz и TripAdvisor, добавьте их в свой список.
Удостоверьтесь, что вы заявляете свое объявление на сайтах онлайн-рейтингов и обзоров. Многие потребители «открывают для себя» новый бизнес, когда ищут другие компании. Эти сайты помогают расширить ваше присутствие в Интернете, поскольку потребители часто обращаются к ним.
Крайне важно не торопиться, чтобы ответить на каждый отзыв на этих платформах, хороший или плохой, потому что клиенты, которые увидят, что вы участвуете с положительными и отрицательными отзывами, будут больше доверять вашей способности предоставить им отличное обслуживание клиентов.
Небольшой бюджет на интернет-рекламу может принести вам большие результаты и быстро увеличить присутствие в Интернете и повысить узнаваемость бренда.
Часто потребителям нужно более одного впечатления, чтобы стимулировать продажу. Ретаргетинговая реклама помогает протолкнуть потребителей через воронку продаж. По данным ReadyCloud Suite, 46% маркетологов говорят, что ретаргетинг является одним из самых недооцененных методов онлайн-маркетинга. Преимущество ретаргетинга в том, что потребители видят ваши продукты и название вашего бренда во всем Интернете, когда они переходят на другие сайты.
Google AdWords — самая популярная платформа для поисковой рекламы, но не игнорируйте покупку рекламы в Bing или Yahoo. Вы будете платить небольшую комиссию каждый раз, когда кто-то нажимает на ваши объявления — это называется рекламой с оплатой за клик (PPC).
Реклама в социальных сетях также является экономически выгодным вариантом. Ознакомьтесь с подробным руководством Hootsuite по рекламе в социальных сетях.
«Контент — это главное» несколько лет назад стало популярной фразой, и это важный элемент в построении присутствия в Интернете. Чем больше контента вы создаете, тем больше у потребителей возможностей узнать о вашем бизнесе.
Конечно, вы должны добавлять контент на свой веб-сайт и в социальные сети. Подумайте о размещении видеоконтента на своих социальных платформах (включая YouTube). Подумайте о веб-сайтах, которые используют ваши потенциальные клиенты. Они принимают гостевые посты? Написание текстов для других сайтов – отличный способ повысить узнаваемость бренда.
Совет: Повысьте узнаваемость своего бренда, добавив кнопку «Поделиться» к своему контенту. Это облегчает читателям возможность делиться вашим контентом и брендом в своих сетях.
Если вы хотите показываться в Интернете, вам нужно появляться онлайн. Присутствовать. Быть активным. Задействовать.
Даже если вы не знаете, как «засветиться» в Интернете, важно, чтобы вы это знали. Программное обеспечение может помочь вам оцифровать те части вашего бизнеса, которые обеспечат вам эффективность и результативность. И мы можем вам помочь.
Поиск подходящего программного обеспечения может оказаться сложной задачей, поэтому, если вы не можете справиться с огромным количеством вариантов, вы можете сравнить различные решения на сайте Software Advice.
Software Advice и SCORE ранее сотрудничали, чтобы помочь малым предприятиям трансформировать свою деятельность. Если вам интересно, как вы можете использовать технологии для выхода в Интернет, посмотрите недавний веб-семинар, который они провели с SCORE.
Если вы даже не знаете, с чего начать, вы можете запланировать 15-минутный разговор с консультантом по программному обеспечению, который расскажет вам о различных функциях, которые могут вам понадобиться, чтобы вы начали свое исследование в правильном направлении.
Методологии
* "Профессиональные онлайн-услуги" :В октябре 2020 года компания Software Advice провела тестирование профессиональных онлайн-услуг среди 557 совершеннолетних потребителей в США, которые приобретали и использовали профессиональные услуги исключительно онлайн за последние шесть месяцев. Мы сформулировали вопросы таким образом, чтобы каждый респондент полностью понял смысл и тему обсуждения.
**"Исследование влияния COVID-19 на розничную торговлю, связанное с программным обеспечением, 2020 г.": Опрос Software Advice COVID-19 HR Impact Survey был проведен в сентябре 2020 г. Мы опросили 429 «лидеров» розничной торговли, определяемых как вице-президенты, директора розничной торговли, менеджеры розничной торговли или любые другие роли с обязанностями руководства розничной торговли, или любые другие роли. с обязанностями руководителя розничной торговли в американских компаниях. Мы сформулировали вопросы таким образом, чтобы каждый респондент полностью понял смысл и тему обсуждения.