Какое будущее ждет малый бизнес в эпоху пандемии?

На момент публикации этого сообщения коронавирус снова бушует по стране, и число случаев заболевания растет. Давление пандемии усиливается, и это серьезно сказывается на владельцах малого бизнеса. Согласно отчету «Эмоциональные показатели:образ мышления малого бизнеса во время пандемии» , По данным Xero, две трети владельцев малого бизнеса сообщили, что обеспокоены психическим здоровьем и благополучием себя и своих сотрудников. В отчете показаны взлеты и падения в области психического здоровья, через которые мы все переживали, пока коронавирус колебался между выходом из-под контроля и падением.

Как с этим справляются малые предприятия?

Я поговорил с Беном Ричмондом, региональным менеджером Xero в США, где он отвечает за рост, чтобы узнать больше об отчете и о том, что в нем говорится о будущем малого бизнеса.

Пандемия длится дольше, чем большинство из нас изначально ожидало. Как, по вашему мнению, это повлияет на владельцев малого бизнеса?

Бен Ричмонд: Неопределенный и неопределенный характер пандемии создал своего рода стресс, и как никогда важно, чтобы мы спрашивали, как люди поживают, слушали и предпринимали какие-либо действия в этой нетипичной ситуации.

Отвечая на вопрос о том, что их больше всего беспокоит, владельцы малого бизнеса в исследовании поставили психическое здоровье и благополучие своих сотрудников на пятое, а собственное - на шестое место из шести из шести, хотя я подозреваю, что это давит на их умы больше, чем они признают. Как такие компании, как Xero, а также защитники и наставники малого бизнеса могут помочь им в эти трудные времена?

Ричмонд: Кризис выявил принципиальную разницу между большим и малым бизнесом:малый бизнес более личный. Нет степеней разделения. Выбор невероятно труден, потому что к каждому решению о трудоустройстве, компенсации и о том, может ли бизнес продолжаться или нет, связано лицо и семья. Однако владельцам малого бизнеса сложно поднять руки вверх и попросить о помощи.

В нашем недавнем опросе о проблемах и отношениях, непосредственно связанных с кризисом в области здравоохранения, почти 40% заявили, что никогда даже не просили внешнего консультанта дать рекомендации по финансовым вопросам, связанным с вирусом. Пришло время защитникам, наставникам и советникам малого бизнеса обратиться к предприятиям и показать, как они могут помочь. Для нас в Xero это означает расширение возможностей нашего сообщества бухгалтеров и бухгалтеров для руководства и поддержки владельцев бизнеса посредством ведения документации и соблюдения нормативных требований, планирования непрерывности бизнеса или прогнозирования сценариев.

Чтобы сотрудники процветали, иногда им нужно брать отпуск, когда они чувствуют стресс или подавленность. В прошлом году мы изменили статус нашего отпуска по болезни на «отпуск по благополучию», чтобы он признал, что благополучие людей может быть физическим, умственным, духовным или эмоциональным. Мы хотим, чтобы наши сотрудники чувствовали себя комфортно, уходя в отпуск по любой причине. И особенно сейчас, в условиях неопределенности, связанной с пандемией, мы увидели, насколько важно брать отпуск, чтобы позаботиться о своих нуждах.

Исследование показало, что некоторые владельцы малого бизнеса искали «альтернативные пути роста». Не могли бы вы поделиться некоторыми примерами того, как они меняют направление?

Ричмонд: Согласно другому исследованию, проведенному Forrester Consulting от имени Xero, The Next Chapter for Small Business , существует шесть постоянных тем, которые [разделяют] компании, которые процветали во время пандемии:

• Предлагал ряд продуктов и услуг. Во время COVID-19 преуспевающие компании, скорее всего, расширили ассортимент своих продуктов и услуг и, скорее всего, будут продолжать это делать.
• Стратегия взаимодействия с клиентами. Эти компании с большей вероятностью будут взаимодействовать со своими клиентами по различным цифровым каналам и применять стратегии по привлечению и удержанию клиентов, включая инструменты взаимодействия с клиентами.
• Операции . Они с большей вероятностью примут решения для улучшения своих финансов, цепочки поставок и управления сотрудниками.
• Принятие технологии . У них также более высокий процент онлайн-доходов, а также более высокий процент внедрения облачных технологий.
• Взаимодействие с экосистемой . Эти компании лучше использовали помощь правительств, партнеров и сообществ, понимая экосистемы, в которых существуют их компании, вовлеченные стороны и куда обращаться за помощью.
• Факторы, влияющие на принятие решений . Они с большей вероятностью обратятся к мнению клиентов и проконсультируются с консультантами, такими как бухгалтеры и бухгалтеры, прежде чем предпринять важные деловые шаги.

Один из наших клиентов, Museum Hack , базирующаяся в Нью-Йорке, раньше проводила небольшие групповые экскурсии по музеям, собирая доход от продажи билетов, частных туров, командировок и консультирования по музеям. Из-за того, что их личные туры приостановлены из-за пандемии, они перешли в виртуальную среду, переключившись на виртуальные корпоративные мероприятия по командообразованию. Они более чем вдвое увеличили свой предыдущий ежемесячный доход. Теперь компания предлагает уникальные виртуальные мероприятия, такие как такие мероприятия, как «Крошечный костер», когда они рассылают наборы снаряжения корпоративным сотрудникам и собирают всех вместе для видеозвонка с играми в лагере и рассказами о привидениях.

В отчете указывается, что большинство владельцев бизнеса не считают программу PPP (Программа защиты зарплаты) очень успешной. Они говорят, что им нужна помощь с денежным потоком.

Ричмонд: Денежный поток - это жизненный путь любого бизнеса, и в условиях экономической неопределенности поддержание здорового денежного потока может иметь решающее значение для выживания бизнеса. Чтобы поддерживать стабильный денежный поток, мы рекомендуем малым предприятиям работать вместе с надежным консультантом. Малые предприятия привыкли к менталитету «сделай сам», но использование подхода «делай это вместе», работая вместе с консультантом, может помочь им получить конкурентное преимущество.

Программа кредитования ГЧП была сложной, и многие предприятия нуждались в дополнительной поддержке. Бухгалтеры и бухгалтеры играют решающую роль в том, чтобы помочь владельцам бизнеса принимать взвешенные решения для успешной работы. А в Xero мы ускорили выпуск двух новых функций:Business Snapshot и Short-Term Cash Flow, чтобы помочь компаниям, пострадавшим от COVID, оставаться на вершине денежного потока.

Что дальше? Как вы думаете, каковы будут дела у малого бизнеса в 2021 году?

Ричмонд: История показала, что после спадов наблюдается возрождение бизнеса в сочетании с невероятными творческими способностями и изобретательностью [что приводит к увеличению числа новых предприятий].

[Один из способов] помочь этим новым предприятиям добиться успеха в цифровой среде - снизить барьеры для входа, чтобы помочь индивидуальным предпринимателям и новым малым предприятиям начать работу, управлять денежными потоками и расти во время и после пандемии.

Глядя на то, как быстро внедрялись технологии во время пандемии, я полагаю, что 2020 год стал 2025 годом. Сейчас нет лучшего времени для бизнеса, чтобы выйти в Интернет и в облако. В первые дни пандемии мы видели, как компании переходят к удаленной работе и используют правильные инструменты для совместной работы. Пока еще много неизвестно, когда закончится пандемия, но теперь владельцам бизнеса необходимо перейти от выживания к процветанию, чтобы ускорить рост.