В прошлом году розничные онлайн-продажи выросли на 12,9%, достигнув 777,3 млрд долларов, что сделало электронную коммерцию хорошей возможностью для бизнеса. Потребители, которые по-прежнему неохотно делают покупки в обычных магазинах из-за коронавируса, все чаще будут совершать покупки в Интернете.
Чтобы узнать, что вам нужно, чтобы преуспеть, я поговорил с Джонатаном Рискампом, соучредителем ThemeSupport.net, ведущего стороннего поставщика поддержки тем WordPress, и Мэтью Лейном, менеджером по развитию бизнеса в Straight North, интернет-маркетинговой компании, которая занимается SEO. услуги и управление контекстной рекламой.
Джонатан Рискамп : Вам нужно запомнить нет. 1 цель сайта электронной коммерции — продать свою продукцию. Я знаю, это звучит очевидно, но некоторые клиенты электронной коммерции, с которыми мы работаем, похоже, отвлекаются на технологии и забывают об этом. Например, вам нужно убедиться, что ваш сайт интуитивно понятен, а клиенты могут легко покупать товары, поэтому вам может не понадобиться сложный процесс регистрации для покупки. И вам нужны качественные изображения ваших продуктов, которые в идеале могут быть увеличены пользователем. Если ваш сайт кажется сложным в использовании или ваши продукты не являются кристально чистыми, то вы не сможете конвертировать большой процент посетителей вашего сайта.
Мэттью Лейн: Розничные предприятия малого бизнеса, которые рассматривают возможность создания надежного сайта электронной коммерции, должны начать с тех же основ, которые они установили при открытии своего розничного магазина:
Рискамп :Прежде всего, если ваш сайт не соответствует современным стандартам веб-сайтов, вам необходимо его редизайн. Например, если ваш сайт не адаптирован для мобильных устройств (другими словами, если ваш сайт не меняет форму, чтобы его было удобно использовать на мобильных телефонах или планшетах) или на сайте есть серьезные ошибки, вам следует его перестроить. Во-вторых, если пользователи сообщают вам, что пользоваться им неудобно, вам следует изменить его дизайн. Наконец, если ваши продажи приличные, но не растут, вам следует подумать о редизайне:новый внешний вид веб-сайта — это отличный повод вернуть всех ваших прошлых клиентов и помочь вам найти новых.
Полоса: Это ничем не отличается от среды розничной торговли — если ваш магазин не чист, не организован и в нем легко просматривать/определять то, что вы ищете, пришло время внести улучшения. Прелесть интернет-магазина в том, что все данные доступны вам с помощью бесплатных инструментов, таких как Google Analytics, Google Search Console и т. д. Таким образом, ключевыми показателями эффективности, которые вы должны оценить, являются показатель отказов, коэффициент конверсии, скорость сайта. и удобство для мобильных устройств, чтобы определить, сможете ли вы извлечь выгоду из редизайна.
Например, предположим, что коэффициент конверсии вашего сайта в продажи составляет 0,67%. Учитывая, что средний коэффициент конверсии веб-сайта электронной коммерции составляет от 1 до 2 %, мы можем предположить, что существуют значительные возможности для улучшения взаимодействия с пользователем (UX) и производительности вашего веб-сайта.
Дополнительную информацию можно найти здесь:Способы повысить коэффициент конверсии электронной коммерции.
Рискамп :Помимо простого в использовании интерфейса и фотографий хорошего качества, сайт электронной коммерции должен учитывать и другие вещи, о которых часто забывают, — это мелкие детали процесса продаж, такие как варианты/стоимость доставки, налоги, управление запасами, купоны. и т. д. Мы работали со многими сайтами электронной коммерции, где у поставщиков были странные или сложные правила доставки, которые нелегко преобразовать в простоту для конечного пользователя. Обычно такие детали не находятся в центре внимания поставщика, когда он создает сайт, поэтому иногда мы подходим к концу проекта и обнаруживаем, что у поставщика даже нет плана для такого рода деталей. проблемы.
Полоса: Вам нужно:
Рискамп :Во-первых, выберите хорошую прочную платформу. Если вы супер-маленький, идите с Shopify. Если у вас средний размер, WordPress WooCommerce, вероятно, подойдет лучше всего. А если вы крупнее, то Magento может подойти лучше всего. Если вы работаете с хорошей компанией по веб-разработке, они могут помочь вам выбрать лучшую платформу. Затем, когда вы найдете идеальную платформу, выберите тему/макет, которые просты в использовании и соответствуют имиджу вашего бренда.
Полоса:
Рискамп :Если у вас небольшой бюджет, не исчисляемый тысячами долларов, сосредоточьтесь на самостоятельной настройке сайта Shopify или Etsy. Это очень недорого для начала, но они также забирают больше вашей прибыли по мере роста за счет транзакций по кредитным картам и других сборов. Если вы являетесь устоявшимся бизнесом и серьезно относитесь к созданию отличного сайта электронной коммерции, вам потребуется больше бюджета. Мы видели проекты в диапазоне от 5 000 до 100 000 долларов, так что это не одна конкретная сумма. Если вы заранее сообщите своей компании по разработке веб-сайта диапазон вашего бюджета, они, как правило, могут работать с вами над вариантами.
Полоса: После того, как вы установили требования или обязательные элементы для минимально жизнеспособного магазина электронной коммерции, вы можете определить варианты на рынке, которые соответствуют вашим потребностям в зависимости от вашего бюджета. Для малого бизнеса крайне важно думать о своем первом интернет-магазине как о своем первом доме. Не обязательно, чтобы ваш первый дом был домом вашей мечты. На самом деле, вам может даже не понадобиться владеть им, вы можете рассмотреть возможность лицензирования / аренды через поставщиков SaaS, таких как Shopify, BigCommerce и т. д., вместо CMS с открытым исходным кодом, таких как Magento, WordPress и т. д.
Прелесть инноваций и технологий в том, что для создания веб-сайта электронной коммерции больше не требуются инвестиции в размере 25-50 тысяч долларов. За 5–10 000 долларов вы можете работать с опытными и компетентными агентствами для разработки фонда, соответствующего вашим требованиям. Опять же, как в той домашней аналогии:ваш интернет-магазин никогда не должен быть завершенным, это всегда незавершенная работа, которую можно постоянно улучшать.
Рискамп :Небольшой ритейлер никогда не должен размещать сайт самостоятельно. Они всегда должны использовать проверенную и надежную платформу (см. выше). Они также должны выделить средства на постоянное обслуживание своей компанией по разработке веб-сайтов не только для обеспечения безопасности сайта, но и для внесения в него незначительных изменений/улучшений с течением времени.
Полоса:
Рискамп :Помимо наличия веб-сайта для продажи товаров, вам необходимо позаботиться о маркетинговом плане, чтобы привлечь пользователей на ваш сайт. К сожалению, мы создали веб-сайты электронной коммерции, которые после завершения никогда не имели трафика или продаж. Вы должны составьте план по привлечению трафика на ваш сайт. Ознакомьтесь с рекламой в Google и Facebook. Узнайте о SEO. Создавайте кампании по электронной почте с помощью MailChimp или Constant Contact. Всегда полезно сообщить разработчику веб-сайта о своем маркетинговом плане и позволить ему внести предложения о том, как построить сайт в соответствии с вашей стратегией (например, создание целевых страниц для веб-рекламы, блога для SEO или подписки на список рассылки). формы).
Полоса:
Полоса: Найдите, пообщайтесь и наладьте отношения с наставниками, с которыми вы можете взять интервью, и извлечь уроки из их критических ошибок, ловушек и вещей, которые вы не учли. И консультируйтесь с агентствами с высокой репутацией, которые имеют опыт проектирования, разработки и маркетинга веб-сайтов электронной коммерции, которые относительно сопоставимы с потребностями вашего бизнеса.
Нужна дополнительная помощь в запуске или модернизации вашего сайта электронной коммерции? Наставник SCORE может помочь. Свяжитесь с одним из них сегодня.