Сарафанное радио остается одной из самых мощных маркетинговых тактик в вашем распоряжении как некоммерческой организации. Люди доверяют своим друзьям, семье и коллегам больше, чем любому другому каналу.
Только за последние несколько десятилетий индустрия маркетинга претерпела ряд ошеломляющих изменений. Однако есть один аспект маркетинга, лежащий в его основе с самых первых дней:сила сарафанного радио.
Согласно отчету о сарафанном радио Chatter Matters за 2018 г. , которая изучает, как люди делают покупки, покупают и голосуют, 83 процента американцев говорят, что рекомендации из уст в уста от друзей и членов семьи повышают вероятность того, что они приобретут продукт или услугу. В том же отчете было обнаружено, что 50 процентов американцев выбрали бы из уст в уста в качестве единственного источника информации. Наконец, согласно отчету, миллениалы считают рекомендации из уст в уста на 115 % более влиятельными, чем реклама.
В этот момент вам может быть интересно, какое отношение все это имеет к вам. В конце концов, вы являетесь частью некоммерческого сектора, который действует по совершенно другим правилам, чем в большом деловом мире.
Согласно статье 2016 года, опубликованной в Journal of Interactive Marketing , у некоммерческих организаций есть значительное преимущество перед коммерческими организациями в социальных сетях:потребителям намного легче поддерживать первую, а не вторую.
Короче говоря, если вы еще не используете сарафанное радио для сбора пожертвований, привлечения спонсоров и вдохновения волонтеров, вы многое упускаете.
Хорошая новость заключается в том, что некоммерческие организации по своей природе — это то, о чем люди склонны говорить. Кто-то, кто жертвует на ваше дело, очевидно, в какой-то степени заботится об этом. Скорее всего, они расскажут об этом своим друзьям и семье самостоятельно.
Все ценят хорошую историю. Долго и упорно думайте о том, какой вы хотите видеть свою, начиная с причин, по которым вы основали некоммерческую организацию. Это вполне уместно станет основой всей вашей истории.
Отсюда вам нужно будет ответить на следующие вопросы .
Имея перед собой ответы на эти вопросы, вы можете приступить к работе над формулировкой основной миссии вашей организации. Это, в свою очередь, может служить объединяющей силой ваших маркетинговых усилий. Каждая копия, которую вы создаете, каждая фотография, которую вы делаете, и каждое видео, которое вы планируете, должны рассматриваться как часть общей истории, которая восходит к деятельности вашей некоммерческой организации.
Фотографии сообществ, которым помогла ваша организация. Видеоотзывы волонтеров и членов правления. Пресс-релизы, которые дают четкие обновления о прогрессе вашей некоммерческой организации. Это всего лишь несколько примеров средств массовой информации, которые вы можете использовать для продвижения своего повествования.
Подумайте о культуре, привычках и интересах людей, на которых вы ориентируетесь в этом медиа. Текст должен быть понятен неспециалистам. Учитывайте коннотации всего, что вы говорите и делаете.
Короче говоря, подумайте о том, как вы хотите, чтобы вас воспринимали, и выясните, какой язык и образы способствуют такому восприятию.
Прежде чем делать что-либо еще, вам понадобится полноценный веб-сайт, учетные записи в социальных сетях Twitter и Facebook и, возможно, список Google My Business. Если вы планируете создавать видеоконтент, также рекомендуется иметь учетную запись YouTube, потенциально наряду с Facebook Live. Instagram также необходим, если вы планируете рекламировать свою некоммерческую организацию с помощью визуальных материалов.
Ваш веб-сайт должен включать, как минимум:
Что касается ваших социальных аккаунтов:
Создавать собственный контент и делиться им недостаточно для успеха в социальных сетях. Подумайте, какие интернет-сообщества могут иметь отношение к вашей некоммерческой организации и ее аудитории. Участвуйте в них осмысленно. Используйте свой собственный опыт, чтобы внести свой вклад в свою область, и показать, что вы заинтересованы не только в сборе средств.
Что еще более важно, взаимодействовать с донорами и волонтерами. Будьте открытыми, привлекательными, своевременными и представительными в своих коммуникациях. Люди, которые обращаются в вашу некоммерческую организацию, должны чувствовать, что вы цените их присутствие и их вклад.
Подробнее об этом чуть позже.
Любой может организовать сбор средств на Facebook или онлайн-раздачу. Если вы хотите вызвать интерес и заставить людей говорить, вам нужно сделать еще один шаг вперед. Ваши благотворительные мероприятия должны быть уникальными и запоминающимися.
Как вы это сделаете, полностью зависит от вас, и правильный подход почти полностью зависит от вашей цели. Тем не менее, маркетинг влияния почти всегда является хорошим решением. Свяжитесь с популярным приглашенным спикером из вашей отрасли или заручитесь поддержкой знаменитости, лично заинтересованной в вашем деле.
Вовлекайте их в свои рекламные объявления, мероприятия и усилия по социальному маркетингу. Пусть они воодушевят своих поклонников на более активное участие. Вместе с ними придумывайте интересные события и посты в социальных сетях.
Самый ценный совет, который я вам дам, — помните, что люди, которым вы занимаетесь маркетингом, так же увлечены вашим делом, как и вы. Относитесь к ним с уважением и всегда благодарите их за их вклад. Я имею в виду правда поблагодарите их, а не просто отправляйте стандартную массовую рассылку.
Покажите им, что они важны, и они отплатят вам тем же.