Вы когда-нибудь задумывались о создании чат-бота для своего бизнеса? Боты в мессенджерах — это не просто новая тенденция, они могут стать вашими новыми лучшими друзьями, когда речь заходит о маркетинге.
Чат-боты — это приложения для обмена сообщениями, которые используют текст и видео для доставки ответов на запросы людей. Они используются для того, чтобы предоставить пользователям Facebook Messenger или посетителям веб-сайта привлекательный опыт, а также помочь вам повысить конверсию вашего веб-сайта с помощью автоматизированных задач.
Поскольку эти машины с искусственным интеллектом (ИИ) привлекают все больше внимания, использование технологии чат-ботов поможет вам оставаться впереди своих конкурентов в той же нише.
Маркетинговая кампания по электронной почте или рекламное объявление могут остаться незамеченными. Однако маловероятно, что уведомление в мессенджере не откроется! Если вы хотите привлечь больше клиентов, кампания с чат-ботом на Facebook или веб-сайте — лучший способ донести ваше предложение до потенциальных клиентов!
Чем больше вы взаимодействуете со своими поклонниками, тем больше вероятность того, что вы увеличите свои продажи. Другими словами, чат-бот может помочь вашим подписчикам забыть о вашем бренде. Например, ваш чат-бот может направлять ваших потенциальных клиентов и клиентов к определенным продуктам/услугам на вашем веб-сайте на основе их ответов на предварительно отформатированные вопросы. Первоначально самый быстрый способ определить контент для вашего чат-бота — просмотреть часто задаваемые вопросы (FAQ). Часто задаваемые вопросы могут заинтересовать ваших онлайн-посетителей ответами на их вопросы и предложить возможность взаимодействия с человеком с помощью опции «Позвонить сейчас».
Что может быть лучше, чем завоевать доверие ваших потенциальных клиентов, чем обучать их в веселой и дружелюбной форме? Чат-бот может сделать это за вас, тем самым помогая вам воспитывать своих поклонников и периодически возвращать их внимание к вашему бренду.
Общие маркетинговые кампании, возможно, не устарели, но чат-бота можно легко научить узнавать больше о ваших клиентах и предлагать им персонализированный опыт, когда они взаимодействуют через чат с вашим бизнесом. Вы можете создавать автоматизированные задачи для квалификации потенциальных клиентов и объединять их в «группы» на основе их ответов и интересов.
Ни одна маркетинговая кампания не обходится без достаточного количества данных о потребителях. Чат-бот может получить важную информацию о клиентах, которая поможет вам лучше и эффективнее проводить маркетинговые кампании для вашего бизнеса. Например, если вы риелтор, обслуживающий жилой и коммерческий рынок, у каждого сегмента разные потребности. Покупатель жилья ищет дом в определенных районах с отличными школьными округами и другими удобствами. Коммерческий покупатель ищет большой объект с землей или в оптимальном месте.
Хотя общеизвестно, что бот-мессенджер может привлекать новых потенциальных клиентов, знаете ли вы, что эти машины с искусственным интеллектом (ИИ) также могут лишить вас квалификации шиномонтажников? Мессенджер-маркетинг удобен, когда дело доходит до выявления потенциальных клиентов, но он также может быть средством узнать, кого следует избегать, таким образом не давая вам тратить время на хладнокровных потенциальных клиентов.
Предложение отличного обслуживания клиентов определенно повысит ваш уровень доверия среди ваших поклонников. Как люди, мы можем иметь дело только с одним клиентом за раз. С другой стороны, чат-бот Facebook или веб-сайта может обрабатывать несколько запросов одновременно и мгновенно решать проблемы ваших клиентов.
Люди обычно реагируют, основываясь на своих эмоциях, особенно если человек перед ними очень груб. Однако чат-бот — это машина, и его можно научить быть предельно вежливым и заботиться даже о самых сложных клиентах.
И последнее, но не менее важное:чат-боты отлично справляются с повторяющимися или скучными задачами! Если вы когда-нибудь почувствуете себя перегруженным списком клиентов, которым вам нужно ответить, рассмотрите возможность создания чат-бота, который может сделать это за вас, и вам не придется этого делать! Отличным примером чат-бота является тот, который отвечает на ваши наиболее часто задаваемые вопросы (FAQ).