Мир электронной коммерции невероятно конкурентоспособен. Вы сражаетесь не только с такими крупными парнями, как Amazon, но и с сотнями других небольших сайтов электронной коммерции, продающих то, что вы продаете.
В недавнем опросе 1000 американских покупателей электронной коммерции спросили, что им нравится и что не нравится в сайтах электронной коммерции. Вот что они обнаружили.
Безусловно, самая большая неприятность среди покупателей электронной коммерции - это трудности с поиском товаров, которые они ищут. Более четверти из 10 говорят, что их самая большая неприятность - это плохо разработанные меню / отсутствие подкатегорий товаров. Тридцать процентов считают, что их самая большая неприятность - это "слишком простая" функция поиска без фильтров для сужения результатов. Наконец, 26,4% считают, что больше всего их беспокоит, когда «продукты скрываются за слишком большим количеством брендов».
Это серьезные проблемы для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции:почти 70 процентов респондентов заявили, что любой из предыдущих раздражителей побудит их вместо этого делать покупки на других сайтах.
Вывод :Убедитесь, что ваше главное меню хорошо продумано и четко организовано, чтобы было легко найти нужный товар. Основные категории продуктов важны, но добавление подкатегорий поможет пользователям быстро пройти через ваш сайт электронной коммерции, что является ключевой проблемой для онлайн-покупателей. Если в вашей функции поиска еще нет расширенного поиска и фильтров, пришло время обновить информацию (кто хочет искать на 40 страницах результатов по запросу «женская белая футболка»?).
После того, как ваши покупатели будут перемещаться по вашему веб-сайту, принимать решения о покупке и загружать свои корзины покупок, все еще остается место для ошибки. Опыт оформления заказа является решающим фактором при выборе покупателя или отказе от него.
Треть респондентов больше всего раздражает тележку для покупок в электронной коммерции из-за отсутствия предоплаты. Около 27% не любят создавать учетную запись, а 22,9% недовольны высокой стоимостью доставки.
Вывод :Не пытайтесь что-то скрывать, особенно когда дело касается денег. Цены должны быть четко видны на вашем веб-сайте, а общий объем корзины покупок должен обновляться по мере добавления новых товаров. Если вы используете промокоды для скидок, дайте возможность ввести коды до начала процесса оформления заказа, чтобы покупатели могли получить точную сумму и увидеть, сколько они сэкономят.
При совершении покупок в Интернете основной задачей клиента является быстрое и удобное совершение покупки. Создание учетной записи замедляет это - и может привлечь покупателей в другое место. Вместо требования клиентов, чтобы создать учетную запись, позволить им оформить заказ в качестве гостей, одновременно продвигая преимущества учетных записей, такие как скидки на ранний доступ к продажам. (Когда вы отправляете это электронное письмо с уведомлением об отправке заказа, самое время напомнить им:«Почему бы не создать учетную запись, чтобы упростить отслеживание вашего заказа?»)
Стоимость доставки является серьезной проблемой для онлайн-покупателей. Предлагая бесплатную доставку, когда заказы клиентов достигают определенной долларовой стоимости, вы можете найти баланс между удовлетворением клиентов и сохранением большей прибыли. Посмотрите на свою аналитику, чтобы узнать, сколько ваших клиентов хотят срочную доставку - возможно, вы сможете компенсировать любые убытки от бесплатной стандартной доставки, увеличив плату за срочную доставку.
Хотите знать, как еще можно улучшить свой веб-сайт электронной коммерции? Согласно опросу, 45,4 процента респондентов считают, что у розничных продавцов электроники лучшие сайты электронной коммерции, а 18,7 процента хвалят модные сайты. Посетите популярные магазины электроники, такие как Apple или Best Buy, или магазин модной одежды HM.com:это сайт модной одежды номер один в Интернете.
По мнению экспертов, проводивших исследование, HM.com занимает высокие позиции, потому что
Ваш наставник SCORE может проверить ваш веб-сайт электронной коммерции и найти области, которые нужно улучшить.