В честь Месяца независимых ритейлеров компания SCORE провела исследование роли малого розничного бизнеса в нашей экономике.
Неуклонное разрушение розничной торговли Интернетом в течение последних 20 лет когда-то привело многих к ошибочному мнению, что обычные магазины в конечном итоге уйдут в прошлое. кончина физического присутствия магазина - в значительной степени миф. Вместо того, чтобы быть опустошенными технологиями, многие обычные розничные продавцы просто адаптировали свой покупательский опыт, чтобы отразить напряженный образ жизни и растущие потребности современного потребителя.
Как отрасль розничная торговля является крупнейшим частным работодателем в США. , прямо или косвенно поддерживая 42 миллиона рабочих мест и ежегодно внося 2,6 триллиона долларов в ВВП США. Что удивительно, так это то, что не Amazon, Wal-Mart или Apple поставляют сок розничному сектору. Настоящие титаны отрасли — это мелкие и средние розничные продавцы.
Фактически, в 98,6% всех розничных продавцов США работает менее 50 человек, но каким-то образом они составляют 39,8%, или 11,5 млн из 29 млн рабочих мест в розничной торговле. Среднемесячный доход составляет 22 341 долл. США, а средняя валовая прибыль — 51 %. Легко понять, почему розничные продавцы малого и среднего бизнеса остаются движущей силой экономики США.
Итак, если Интернет не вытесняет розничных продавцов малого и среднего бизнеса, как многие люди когда-то предсказывали, как маленькому парню удалось остаться на плаву в эпоху цифровых технологий?
В то время как некоторые отрасли, такие как путешествия, новости и кабельное телевидение, были безвозвратно изменены или уничтожены появлением Интернета, розничной торговле удалось остаться достаточно стабильной. В 2018 году потребители электронной коммерции потратили 517,36 млрд долларов у американских продавцов, что на 15% больше, чем в 2017 году. Тем не менее, это лишь небольшая часть (9,46%) от общего объема розничных продаж в США. топливом и ресторанной едой, 87 % всех потребительских расходов по-прежнему приходится на офлайн.
Однако это не означает, что предприятия розничной торговли малого и среднего бизнеса должны игнорировать важность Интернета для современных искушенных потребителей. Вместо этого им следует внедрить многоканальную стратегию продаж, которая обеспечит удобство покупок в Интернете и в магазине.
Хотя есть много способов сделать это, один из популярных методов известен как BOPIS, что означает «купить онлайн, забрать в магазине». По данным Национальной федерации розничной торговли, более 56% покупателей знают о BOPIS, а 70% тех, кто знает о нем, пробовали его. 65 % из тех, кто попробовал его, говорят, что BOPIS улучшил их впечатления от покупок. Большинству клиентов BOPIS это нравится, потому что это позволяет им не платить за доставку. Это нравится малым и средним предприятиям, потому что это увеличивает посещаемость их магазинов и дает их продавцам возможность продавать больше или продавать друг друга.
Несмотря на рост электронной коммерции за последние два десятилетия, большинство онлайн-покупателей (55%) по-прежнему предпочитают покупать у розничных продавцов, у которых есть физический магазин, а не только в онлайн-магазине. Опытные розничные продавцы малого и среднего бизнеса понимают это и адаптируют свои стратегии продаж и маркетинга в соответствии с изменяющимися покупательскими привычками своих клиентов.
Одной из новых тенденций в отрасли стал рост «экспериментальной розничной торговли».
Цифровые платформы могут стать выходом для серьезных покупателей, которые хотят найти обзоры, изучить информацию о продукте и получить ответы на вопросы, но мероприятия и рекламные акции в магазине подпитывают желание клиентов быть ослепленными и развлеченными. В то время как фактор «вау» всегда играл важную роль в розничной торговле, появление «розничных развлекательных мероприятий» придало ему совершенно новый смысл.
За последний год 82 % покупателей посетили какое-либо розничное мероприятие, а 58 % хотели бы посетить его в будущем.
В розничном секторе малые и средние предприятия находят новые способы не отставать от меняющихся требований современного потребителя. Независимо от того, взаимодействуют ли они в Интернете, чтобы привлечь клиентов в свои магазины или выставочные залы, предлагают онлайн-покупки с самовывозом в магазине или участвуют в экспериментальной розничной торговле, процветающие розничные продавцы становятся все более инновационными в том, как они взаимодействуют с рынком и остаются конкурентоспособный
Если вы изо всех сил пытаетесь привлечь клиентов в свой розничный бизнес, обратитесь к наставнику SCORE сегодня, чтобы вернуться в нужное русло.