Заказ пиццы — это то, что мы все делали десятки, если не сотни раз. Вы берете трубку, звоните в ближайшую пиццерию и заказываете доставку. Легко — или нет? Только не для моего друга, у которого недавно случилась неприятность, когда он попытался заказать пиццу.
Мой друг — музыкант, и он был в середине сеанса записи, который начал затягиваться. Ребята проголодались, но, не желая полностью прерывать течение своей записи, решили не выходить на обед. Вместо этого они выбрали самое быстрое и простое решение:заказать пиццу.
Никто из них не был знаком с местностью вокруг студии звукозаписи, поэтому мой друг схватил свой телефон и поискал ближайшую пиццерию. Он позвонил, чтобы заказать большую пиццу с сыром, но ему сказали, что он должен разместить свой заказ онлайн — они не принимали заказы по телефону. Нет проблем, верно? Он быстро зашел на сайт со своего телефона и обнаружил, что не может заказать пиццу, не настроив учетную запись, не создав пароль и т. д. и т. п.
Он не хотел проходить через все эти проблемы с одноразовым заказом пиццы, поэтому отказался от этого ресторана и набрал следующий, который появился в его результатах поиска. В этой пиццерии он не мог сделать заказ по телефону или на их сайте — ему пришлось пройти через приложение Uber Eats. У моего друга нет учетной записи Uber (он предпочитает Lyft), и он не очень хотел ее создавать, потому что у него есть проблемы с методами управления Uber. — Вы уверены, что не можете просто принять мой заказ по телефону? он спросил. «Это всего лишь одна сырная пицца». Но ресторан отказался.
На случай, если я еще не ясно выразился, мой друг не какой-то долбоёб с телефоном-раскладушкой. Наоборот:он миллениал, который всегда держит в руках новейшие технические гаджеты, и на прошлой неделе я видел, как он обрадовался, как ребенок в рождественское утро, когда ему представилась возможность использовать Apple Pay в такси. Обычно он предпочитает заказывать пиццу в Интернете, но в этой ситуации он просто хотел сделать заказ, вручить курьеру 20-долларовую купюру и совершить транзакцию как можно быстрее.
В целом, я верю в то, что малый бизнес внедряет новейшие технологии. Это может дать вам невероятное преимущество перед конкурентами из малого бизнеса и даже уравнять правила игры с крупными игроками.
В какой-то момент в будущем мы все сможем размещать заказы на пиццу, просто хорошенько подумав и трижды моргнув глазами. Но на данный момент значительный процент населения по-прежнему предпочитает делать это так, как это делалось всегда. Если эти пиццерии разочаровывают технически подкованного миллениала, как к этому отнесется пожилой человек, который использует свой компьютер только для электронной почты? Да, ваш бизнес должен адаптироваться к меняющимся временам и быть на шаг впереди того, что клиенты захотят в будущем. Но это не значит, что вы можете полностью оставить других клиентов позади.
Я признаю, что это вызов для владельцев малого бизнеса. Прямо сейчас вам приходится иметь дело с несколькими способами взаимодействия с клиентами, совершения транзакций и получения оплаты. Вы можете иметь дело с одним клиентом по телефону, а с другим в чате. Вы можете продавать товары студентам колледжей, которые никогда не носят с собой наличные деньги, и пенсионерам, которые никогда не выходят из дома без кошелька, набитого хрустящими 100-долларовыми купюрами. Но если вы не хотите продавать свой бизнес только для одного типа клиентов, вы должны заставить его работать.
Технологии позволяют вашему бизнесу делать то, о чем предприниматели не могли и мечтать 20 лет назад. Но хотя вы можете быть настолько технологичными, насколько хотите, со своими внутренними системами и решениями, важно, чтобы технологии вашего бизнеса, ориентированные на клиентов, соответствовали тому, что хотят ваши клиенты. Сегодня это означает предлагать множество вариантов.
И не только это, но, как показывает моя история, один и тот же клиент может предпочесть разные вещи в разное время. Ваша задача — сделать так, чтобы все они были довольны, иначе они потеряют клиентов.
К счастью, ваш наставник по SCORE может помочь вам принять вызов и разработать стратегии интеграции технологий таким образом, чтобы они привлекали клиентов, а не отталкивали их. У вас еще нет наставника? Посетите SCORE, чтобы получить один и начать получать бесплатные бизнес-советы и консультации.