Гигант электронной коммерции Amazon недавно сделал новости, объявив о планах поднять цену своего годового членства в Prime с 99 до 119 долларов. Учитывая преимущества членства Prime, не на что жаловаться (тем более, что разница составляет менее 2 долларов в месяц).
Но это не помешало людям жаловаться на рост цен в Интернете и других местах.
Однако из-за роста стоимости рабочей силы, энергии и займов многие владельцы малого бизнеса сталкиваются с выбором:либо сократить прибыль, либо поднять цены.
Все больше и больше клиентов готовы платить немного больше за продукты или услуги, которые, по их мнению, оправдывают затраты. Например, розничный торговец одеждой Everlane пользуется огромным успехом среди потребителей поколения миллениума, продвигая свою приверженность использованию экологически чистых тканей и этичных фабрик. Everlane может взимать больше, чем у конкурентов, за свою одежду, потому что не скрывает веские причины более высоких затрат. Посмотрим правде в глаза:когда вы поднимаете цены, клиенты это заметят, но они с большей вероятностью примут изменение, если будут знать, что дополнительные деньги означают лучший уровень жизни для ваших сотрудников.
Распространенная тактика повышения цен без отчуждения постоянных клиентов - повышение цен только для новых клиентов. Но когда новые покупатели узнают о разнице в цене, они тоже могут разозлиться. Amazon дает нынешним членам Prime до июня, чтобы они продлили членство по годовой ставке 99 долларов. После этого они будут платить 119 долларов, как новые участники. В конечном итоге сделайте своей долгосрочной целью, чтобы все клиенты платили более высокую цену.
Если вы только что получили волну жалоб клиентов или получили плохой отзыв, который стал вирусным, вероятно, сейчас не время повышать цены. Подождите, пока вы не будете уверены, что большинство ваших клиентов полностью удовлетворены. Проверьте воду, проведя несколько опросов клиентов, чтобы подтвердить, что они ценят то, что вы предлагаете, и довольны вашим бизнесом. Если вы получаете много отрицательных отзывов, внесите некоторые изменения, прежде чем даже думать о повышении цен.
Когда вы в последний раз покупали электронное оборудование, предлагали ли вам расширенную гарантию или договор на обслуживание, аккумуляторы или какой-либо аксессуар в комплекте с вашей покупкой? Небольшие предметы могут быстро накапливаться, поэтому дополнительные продукты или услуги могут стать отличным способом увеличения вашего дохода.
Например, я заметил, что многие рестораны предлагают дополнительные услуги, такие как авокадо в бутерброде или курица в салате за дополнительную плату. Если в вашем меню есть салат «Цезарь» за 10,95 доллара США, замените его салатом «Цезарь» за 9,95 доллара - с возможностью добавить курицу за 2 доллара или лосось за 4 доллара. Вдруг тот же самый простой салат стоит 11,95 или 13,95 долларов, в зависимости от выбора белка. Вы также можете поддерживать стабильные цены на свои основные услуги или продукты и повышать цены на надстройки. Например, клиенты ресторана с большей вероятностью заметят, если цены на закуски вырастут, чем если цены на напитки вырастут.
Хотя вы не повышаете цены, конечный результат тот же. Следите за своими финансами и следите за тем, какие продукты и услуги имеют самую низкую прибыль. Если они не являются лидерами убытков, которые привлекают клиентов, которые также покупают товары с высокой маржой, исключение этих товаров с низкой маржой сделает ваш бизнес более прибыльным, позволяя вам сосредоточиться на высокоприбыльных частях вашего бизнеса.
То же самое и с покупателями. Какие из них наиболее выгодны? Это может быть не то, о ком вы думаете. Если у вас есть клиенты, требующие высоких затрат и с низкой маржой, пора поднять им цены или ослабить их.
Нужна помощь в выяснении, как поднять цены? Наставники SCORE могут предложить бесплатные советы и рекомендации.