Чтобы ваша бухгалтерская практика соответствовала требованиям будущего, вам необходимо подготовиться к поколению, населяющему сегодняшние игровые площадки, – говорит Стив Кокс, главный евангелист IRIS Software Group.
В городе появилось новое поколение, и это не поколение Z. Родившееся в 2010 году, а самому старшему из них сейчас девять лет, поколение альфа поразит вашу рабочую силу и, что более важно, вашу клиентскую базу всего за семь лет.
Но как вы планируете будущих коллег и клиентов, когда некоторые из них еще даже не родились? Дэвид Джонс, дипломированный бухгалтер и директор по инновациям в компании Lewis Brownlee, готовит свою практику для самых новых детей в этом квартале.
«Поколение альфа рождается в мире искусственного интеллекта, дополненной реальности, машинного обучения и больших данных. Вы можете подумать, что это безумие — беспокоиться о людях, которые все еще учатся в начальной школе, но факт в том, что самый старший из поколения альфа может начать работать уже через семь лет. Некоторые из них могут попасть в вашу клиентскую базу еще раньше!»
«Эта группа людей изменит рынок и нашу практику».
Бухгалтерские фирмы все еще адаптируются к требованиям клиентской базы миллениалов, поэтому не отставать от будущих предпринимателей, которые воспринимают технологии как должное, может оказаться непростой задачей. Недавний отчет Beano Studios об альфа-поколении показал, что более половины опрошенных детей (55 %) уже регулярно создают видеоконтент, 43 % увлекаются робототехникой и 36 % занимаются программированием в свободное время.
Эти будущие клиенты не захотят ждать, пока их бухгалтер потратит два дня на оформление документов.
Вместо этого это поколение будет ожидать мгновенного ответа и взаимодействия во всех сферах жизни, включая их бухгалтерские услуги.
Дэвид объясняет. «Забудьте о рассылке писем о помолвке и запросе паспорта в качестве удостоверения личности. Генерал-альфа будет ожидать, что проверки и утверждения будут происходить за секунды, а не часы, дни или даже недели, как в настоящее время происходит в большинстве компаний», — говорит Дэвид.
«Это «голосовое» поколение — большинство из них живут с виртуальным помощником, который круглосуточно и без выходных готов дать мгновенные ответы на их вопросы. Таким образом, если адаптация не является гладким процессом, это может отправить вашего альфа-клиента на конкуренцию быстрее, чем вы успеете сказать:«Алекса, куда делся мой клиент?»
Вам также нужно будет более тщательно адаптировать свои услуги для поколения, которое понимает персонализацию. Они привыкли получать контент, который им может понравиться, на основе видео, которые они смотрят, и игр, в которые они играют.
Практика Дэвида уже позволяет клиентам выбирать, как они взаимодействуют со своим бухгалтером, будь то текстовые сообщения, WhatsApp или более традиционные каналы, и они предлагают консультационные услуги с учетом личных потребностей своих клиентов.
"Чтобы поддерживать лояльность и доверие, крайне важно предоставлять услуги, адаптированные для ваших клиентов", – говорит Дэвид.
В то время как старшее поколение боится искусственного интеллекта (ИИ), опасаясь, что роботы займут их работу, поколение альфа будет приветствовать роботов с распростертыми объятиями. Они рассчитывают делегировать рутинные задачи своим цифровым коллегам, чтобы они могли посвятить себя более полезным элементам своей роли.
Альфа-поколение может проводить больше времени в классе, чем в зале заседаний еще несколько лет, но очень скоро одна из этих восходящих звезд станет вашим следующим талантливым сотрудником или клиентом. Пришло время автоматизировать рутинные задачи и внедрить цифровую связь, чтобы ваша компания была уверена в завтрашнем дне.
Для получения дополнительной информации о подготовке вашей практики к будущему посетите https://www.iris.co.uk/sector/accountancy-software/