Как бухгалтеры, мы стремимся создавать видимость профессионализма во всем, что мы делаем. Мы ежедневно сравниваем себя с этим невидимым стандартом. Ожидается, что мы будем этичными, независимыми, честными, знающими и точными. У нас было лучше быть точным.
И у нас должны быть ответы. Все ответы. На все вопросы, даже на гипотетические. И нам нужно действовать быстро, особенно если мы выставляем почасовые счета. И пока мы заняты своей профессиональной игрой, мы должны выглядеть сообразно.
Но у нас, бухгалтеров, есть этот секрет, другая сторона. Видите ли, многие из нас, фактически почти все бухгалтеров, которых я знаю, тоже люди. (Вы слышали о сотрудничестве КПМГ и IBM Watson? Это может быть исключением.)
Это означает, что помимо всей этой профессиональной деятельности у нас есть человеческие проблемы:младенцы, которые не спят всю ночь, счета, которые накапливаются быстрее, чем наша зарплата, домашние животные, которые умирают из-за нас, стареющие родители кому нужна наша помощь.
У нас также есть личности, причуды и даже хобби (когда не сезон налогов). У некоторых из нас, смелых молодых, даже есть татуировки (Байрон Патрик имеет татуировку CPA, а Грег Кайт, CPA, имеет татуировку с именем его жены). Другие из нас любят носить на работу галстуки-бабочки, шлепанцы или кроссовки Converse.
Итак, что происходит, когда мы, бухгалтеры, пытаемся интегрировать эти две стороны себя? Многие из нас пытаются подавить свою человечность. Мы представляем этот профессиональный имидж на работе, а затем сохраняем вещи для дома.
Мы закрываем части себя, чтобы изобразить образ, который, как мы думаем, мы должны представлять. Мне нравится представлять группы бухгалтеров, уходящих к своим машинам в конце долгого дня и снимающих маски первозданного совершенства.
Но вот в чем дело. Оказывается, наши клиенты - это люди, и это тоже делает их в основном людьми. Как вы думаете, они предпочли бы быть вокруг какой-нибудь картонной копии человеческого существа или кого-то реального, живого и трехмерного?
И кто захочет пообщаться с каким-то встревоженным, контролируемым, застегнутым на все пуговицы персонажем, который говорит то, что, по его мнению, вы хотите услышать? Мы все встречали это человек у камерного смесителя. Ой. Вытащи меня отсюда. Быстро.
Да, нам нужно быть профессионалом. Но нам не обязательно быть идеальными или постоянно носить дорогой костюм. Нам нужно показать нашим клиентам, что они могут нам доверять. Нам нужно быть хорошо обученными и умными. Это само собой разумеющееся.
Но у нас есть чувство юмора. Эти вещи не исключают друг друга. Если мы потратим всю свою энергию на беспокойство о том, как мы выглядим в глазах наших клиентов, и потратим половину нашей энергии на то, чтобы скрыть нашу истинную сущность, у нас не останется достаточно энергии, чтобы действительно помочь им.
И мы не сможем наладить прочные связи с потенциальными новыми людьми, если представим миру плоский, безвкусный образ.
Самое важное, что мы можем сделать в нашей роли консультанта, - это дать нашим клиентам возможность почувствовать себя умными. Это означает, что мы должны сначала их успокоить.
Наше платье должно отражать стиль одежды клиента. Да, мы должны казаться «собранными», но, может быть, мы сможем отказаться от галстука в те дни, когда будем гулять по их ферме. Если на работу они ходят в джинсах, зачем нам появляться в костюме-тройке?
И если мы предпочитаем фиолетовые кроссовки Converse, почему бы нам не надеть их в гости к нашим клиентам?
Одна из самых важных вещей, которую мы можем сделать как владельцы бизнеса, - это определить, каких клиентов мы хотим привлечь. В моем случае я заранее решил, что хочу работать только с клиентами, у которых есть чувство юмора. #
Я создал свой веб-сайт с намерением исключить всех потенциальных клиентов, которые относились к себе слишком серьезно. Когда вы заходите на сайт под названием «Даже ботаника можно услышать», вы, надеюсь, сразу понимаете сообщение.
Я такой, какой я есть. Когда вы нанимаете меня, вы получаете тот же голос, что и на моем сайте. Вы также, вероятно, получите крупу, упоминания о бассет-хаундах и некоторые чертовы отсылки к моему незнанию вина.
Но поскольку мы уже договорились о том, кто я и во что верю, я могу использовать всю свою энергию, чтобы помочь вам. Это очень освобождает. Я рассказываю, как есть, и получаю от этого удовольствие. Моя страсть растет, и в то же время улучшается качество моей работы.
И это самое странное. Чем больше внимания я уделяю тому, чтобы помочь вам расслабиться, тем больше вы цените любые идеи, которые я могу придумать.
Возможно, вы, как мой клиент, даже не хотите, чтобы у меня были ответы на все вопросы. На самом деле вы можете предпочесть, чтобы я задавал новые вопросы, даже «тупые». Вы заметили, сколько «глупых» вопросов в конечном итоге оказываются самыми проницательными?
Так что выпустите часть своей личности. Время от времени носите фиолетовый. У вас есть мое разрешение. Публикуйте твиты и фотографии вашей коллекции из солонки.
Именно те связи, которые мы устанавливаем на личном уровне, в конечном итоге приводят нас к таким отношениям, которые превращаются в наших лучших клиентов.
Эта статья изначально появилась на сайте Accountex USA.