Сколько раз в неделю вы слышите слова:«Я не получил ваше письмо»? Когда-то электронная почта была самым эффективным способом общения с клиентами, но теперь у них есть привычка попадать в папку со спамом, где они вряд ли их увидят, не говоря уже об открытии и прочтении.
Наше собственное исследование показывает, что показатель открываемости электронных писем очень низок и составляет всего 23 процента, а поскольку почтовые приложения используют больше машинного обучения, этот показатель, вероятно, упадет еще больше. Даже если подписчик подписался на электронные письма от компании, многие из них перенаправляются в папки со спамом, поскольку технология прогнозирования определяет, захочет ли пользователь получать это сообщение.
Как успешные бухгалтеры решают проблему коммуникации? Они все чаще обнаруживают, что лучший способ связаться с клиентами – это согласованный обмен сообщениями по нескольким каналам, и часть этой стратегии – использование платформы мобильной связи, которая становится основным местом для любого общения.
Компании теперь избалованы выбором из множества каналов на выбор, и у каждого будет свой любимый, но вот наши лучшие 5, которые дают отличные результаты для бухгалтеров, использующих их как часть своих коммуникационных стратегий.
Тексты имеют отличную открываемость 90%, поэтому, если вы хотите привлечь внимание клиента и убедиться, что он увидит ваше сообщение, это эффективный вариант. Недостатком является высокая стоимость отправки.
Приложения на основе чата начинают вытеснять электронную почту, когда дело доходит до делового общения. Компании, которым необходимо полагаться на эффективные и оптимизированные системы связи, начали их использовать, и малые предприятия следуют их примеру. WhatsApp, например, предоставляет простое, многоплатформенное и совершенно бесплатное решение.
Когда дело доходит до облегчения общения, приложения выигрывают у электронной почты, поскольку они позволяют отправлять текстовые сообщения, звонить и проверять голосовую почту через Wi-Fi, даже если у вас нет сигнала телефона. Однако недостатком их использования является то, что их нельзя связать с другими системами практики или соединить с другими методами подключения.
Эти всплывающие уведомления можно использовать для быстрого и легкого общения с клиентами и контактами, а доставка может быть автоматизирована для отдельных лиц и групп, которые почти сразу же «пингуются» на главный экран мобильных устройств клиента. У них 93-процентная открываемость, что означает, что эти сообщения почти всегда читаются — обычно в течение нескольких минут после доставки. Это дает фирмам возможность автоматизировать распространение контента, начиная от напоминаний о предстоящей встрече и заканчивая новостями об услугах и приглашениями на веб-семинары, а поскольку они могут автоматически запускаться путем отправки электронного письма, они являются огромным преимуществом для производительности.
Одним из их преимуществ является то, что их легко отслеживать и определять, получали ли клиенты сообщения, а наша мобильная платформа позволяет автоматически связываться с электронными письмами. Как это работает? Если бухгалтер отправляет электронное письмо клиенту, чтобы напомнить ему о встрече или о чем-то, что ему нужно сделать, электронное письмо автоматически преобразуется в сообщение push-уведомления, поэтому они получают и то, и другое, и шансы быть услышанным значительно возрастают.
Сегодня компании все чаще используют новую мощную персональную среду:обмен сообщениями.
По мере роста ожиданий клиентов обмен деловыми сообщениями приобретает заметное преимущество над более традиционными методами коммуникации. Оперативность обмена сообщениями становится все более привлекательной, поскольку время становится все более ценным ресурсом. Он также отвечает требованиям личного взаимодействия с клиентами и оптимизированного опыта.
Не забывайте, что поднять трубку телефона, чтобы поговорить с клиентом, может быть очень сильным действием. С развитием стольких различных каналов деловые звонки оказались в самом низу списка, и тем не менее простой акт совершения этого звонка может восприниматься как требующий реального времени и обязательств, а также то, что ваша фирма предлагает более высокий уровень заботы.
В конечном счете, дело не в том, что один канал лучше другого; это больше касается использования согласованного обмена сообщениями по нескольким каналам. Один клиент может отвечать на текстовые сообщения, в то время как другой предпочитает push-уведомления, поэтому, как и в большинстве случаев в жизни, нужно выбрать правильный канал, чтобы обеспечить наилучшие уровни ответа.
Использование соответствующего канала связи может быть проще достигнуто с помощью настраиваемой платформы мобильной связи. Каждое соединение проходит через приложение фирмы, и это дает бухгалтеру возможность гибко настраивать метод связи в соответствии с предпочтениями клиента. Этот подход может помочь в будущем подтвердить коммуникационную стратегию фирмы и, прежде всего, сократить весь шум социальных сетей и гарантировать, что голос бухгалтера по-прежнему будет услышан.
Посмотрите OneApp на саммите Accountex Summit North 10 сентября 2019 года в Manchester Central и узнайте, как бухгалтеры могут сделать свой бренд центром мобильной жизни своих клиентов.