Сдвиг в бухгалтерской отрасли вызвал широкий резонанс. Сегодняшний мир бухгалтерского учета далек от стереотипа, навязанного карандашом, с изменениями в типичном предложении клиентов и увеличением количества финтех-решений.
Но что осталось неизменным, так это важность установления и поддержания хороших отношений с клиентами. Эти отношения, основанные на общении и честности, определяют характер и репутацию вашей фирмы.
Чтобы вести такие разговоры, необходимо избегать использования слишком большого количества жаргона или излишне усложненной лексики. Но как этого избежать? И как вы прислушиваетесь к повседневным заботам своих клиентов?
С лингвистической точки зрения жаргон можно определить как социолект, что означает, что это язык, используемый определенным классом, группой или профессией. Таким образом, бухгалтерский «жаргон» по самому своему определению изгоняет тех, кто на нем не говорит.
Для большинства бухгалтеров и бухгалтеров использовать технический язык в разговоре с коллегами или клиентами - вторая натура. А использование аббревиатур просто ускоряет процесс, имхо. Во многих смыслах жаргон может оказаться полезным.
Но знать язык, который вы используете, так же важно, как и знать свою аудиторию.
Именно этот язык может вызвать у ваших клиентов чувство замешательства и разочарования. Это, в свою очередь, может привести к снижению взаимодействия с вами, вашей фирмой и, что наиболее важно, с их численностью.
Это проклятие знаний, которое часто приводит к использованию очень сложного языка. Банальные для вас термины, даже особенно простые, могут оттолкнуть клиента. Для некоторых, когда вы используете технические термины, вы также можете говорить на языках.
В прошлом сохранение позиции финансового ученого было приемлемым - даже поощряемым. Клиенты хотели знать, что находятся в надежных руках кого-то, кто знает, о чем они говорят, даже если они этого не знали.
Но с тех пор мир сдвинулся с мертвой точки. Отношения между бухгалтерами и клиентами теперь становятся более сбалансированными, и владельцы бизнеса больше не хотят дистанцироваться от своих сотрудников.
Простой разговор с вашим клиентом об его бизнесе, его финансах и стрессах может быть невероятно полезным.
Быть надежным консультантом - значит быть активным членом финансовой команды своих клиентов. В мире современного бухгалтерского учета уже недостаточно умения находить углы, которые нужно сократить, и навыков экономии денежных средств.
Вместо этого бухгалтеры должны читать между строк о проблемах с заработной платой, до конца квартала и всего, что между ними.
Если говорить на языке вашего клиента, это часто означает, что вы понимаете его опасения еще до того, как взглянете на его прогнозы или прогнозы. Важно понимать, что общение на языке ваших клиентов - это форма сбора данных, которую нельзя воспроизвести ни в одном облачном приложении, не говоря уже о электронных таблицах.
Быть услышанным и понятым - это естественно. Поэтому убедитесь, что ваши клиенты понимают все, что им говорят. Не позволяйте недопониманию стать вашим лингва-франка.