Лин Бромли и Донна Уитбрук возглавляют Первые впечатления консультирование, направляя профессионалов бухгалтерского учета и финансов в правильном направлении с их навыками работы с людьми. «Мы продолжаем помогать нашим клиентам управлять своим личным влиянием, делая его уместным, последовательным и запоминающимся», - говорит Лин.
«Наша обучающая компания специализируется на людях. Мы помогаем им строить прекрасные отношения с клиентами и предоставлять вашим клиентам услуги мирового класса. Компании выигрывают за счет увеличения продаж, повышения уровня обслуживания клиентов и повышения их удовлетворенности ».
Здесь Лин и Донна, написавшие в соавторстве книгу Trusted , о налаживании отношений с клиентами, поговорите с редактором журнала Accounting Insight News Иэном Моссом об их деловой жизни… и о том, что они делают в свободное от работы время.
Линь: Когда я был бухгалтером, а впоследствии старшим менеджером по профессиональным услугам в индустрии программного обеспечения, я понял, что наиболее успешными консультантами или руководителями проектов были те, кто обладал отличными техническими навыками и отличными поведенческими навыками и навыками построения взаимоотношений. Я начал узнавать, как я могу тренировать членов своей команды, которым не хватало этих навыков, и это привело меня в путешествие по обучению с помощью First Impressions, и в конечном итоге любовь настолько сильна, что я купил компанию в 2010 году!
Донна: На протяжении всей моей профессиональной карьеры всегда было очевидно, что у компании могут быть отличные продукты и отличные процессы, однако отличительной чертой компании является то, как они выделяются на рынке - благодаря тому, что в их командах есть отличные люди. Я тренировался с First Impressions три года назад и присоединился к команде корпоративных партнеров.
Бизнес происходит только там, где есть доверие. Доверие - это чувство, а не поведение, и его необходимо строить изнутри через культуру, ценности и стандарты поведения внутри организации. Это чувство доверия и достойного доверия поведения затем ощутят потенциальные клиенты и клиенты, что приведет к прочным и долгосрочным деловым отношениям.
Во всех недавних отчетах и исследованиях, посвященных будущему аудита и бухгалтерского учета, говорится, что, помимо прочего, бухгалтерским специалистам необходимо повышать уровень эмпатии, навыков межличностного общения и понимания культуры и поведения, чтобы продолжать добиваться успеха. Проще говоря, личный бренд - это то, что люди говорят о вас, когда вас нет в комнате. Таким образом, ваш бренд основан на ряде факторов, которые мы учитываем в нашей модели ÓT-Spot:образ мышления, общение, взаимодействие, поведение и профессиональный имидж.
Мы можем научить бухгалтеров, как улучшить их коммуникативные навыки, как построить лучшие отношения внутри компании и как взаимодействовать с клиентами для построения доверительных и длительных и процветающих отношений. Мы даем им возможность выявлять модели поведения, которые могут подорвать их доверие и снизить прибыль организации, а также внедрять новые модели поведения, которые улучшают их авторитет, отношения и прибыль. Мы делаем это, реализуя элементы нашей уникальной модели ÓT-Spot.
Мы очень хорошо умеем обрабатывать большие объемы информации и данных, особенно в цифровом мире, в котором мы живем. Мы помогаем людям управлять своим мышлением, поэтому, если они действительно испытывают чувство подавленности, наши методы помогут им справиться с этими чувствами раньше. они перерастают в проблему.
Мы действительно рады продолжить работу с нашими давними клиентами и взаимодействовать с новыми клиентами, которые имеют голову для бизнеса и сердце для своих людей. Мы являемся региональными партнерами Университетского колледжа Бирмингема и полны решимости изменить ситуацию к лучшему, передав наши навыки выпускникам и будущим руководителям бизнеса, чтобы убедиться, что они умеют привносить человеческий подход в построение выдающихся отношений с клиентами в цифровом мире.
Женщины достаточно хорошо представлены в бухгалтерском учете. Как правило, на руководящих должностях меньше женщин, поэтому мы хотели бы, чтобы в будущем это изменилось, чтобы обеспечить гендерный паритет.
Мы считаем, что в мире все более оцифрованных взаимодействий общение на человеческом уровне более ценно, чем когда-либо. Технологические достижения позволили нам общаться с людьми по всему миру, и наше виртуальное присутствие увеличилось. Это негативно повлияло на нашу способность общаться лично и строить прочные отношения. Технологии должны способствовать построению отношений и предоставлению отличного обслуживания клиентов, а не препятствовать этому.
Лин:Я вырос в Тамворте, в Стаффордшире
Донна:Я выросла в Стаффордшире, недалеко от прекрасного кафедрального города Личфилд.
Lyn:Довольно хорошо, но мне это не понравилось, и я был поражен, когда сдал свой O Level!
Донна:Да, мне всегда нравились числа и их обработка. Это помогло мне в моей банковской карьере.
Линь: Это прекрасная жизнь.
Донна: Зеленая миля .
Линь: Из художественной литературы я люблю хороший триллер и Эрин Келли, Он сказал / Она сказала мой текущий фаворит, поскольку я только что прочитал его. Моя любимая книга по бизнесу - Большой скачок . Гэй Хендрикс.
Донна: Гордость и предубеждение Джейн Остин , Саймон Синек Лидеры едят в последнюю очередь .
Линь: У меня эклектичный музыкальный вкус. Мне нравится поп, джаз, классика и опера.
Донна: R&B
Линь: Я люблю ездить по Европе, исследуя ее на солнышке, останавливаясь с семьей, чтобы поесть и выпить хорошего вина.
Донна: День в Лондоне с друзьями - посещение музея Виктории и Альберта, обед и наблюдение за людьми в Ковент-Гардене, поездка в театр, а затем ужин в Wolsey.
Линь: Полное расслабление на солнышке с семьей или увлекательный отпуск в зависимости от времени года.
Донна: Красивый город Верона в итальянском регионе Венето. Известен тем, что был местом действия Ромео и Джульетты Шекспира. , его художественное наследие, римские руины и веронская кухня. Совершенно необходима поездка в амфитеатр под открытым небом, чтобы окунуться в зрелищное оперное представление.
Линь: Абсолютно нет, деньги, если с ними обращаться правильно, могут купить вам свободу.
Донна: Нет. Погоня за материальным богатством и жадность могут заставить некоторых людей вести себя отвратительно. Деньги не меняют людей, они раскрывают, кто они. Деньги могут достичь великих целей, в основном они могут спасти жизни.
Нет, никто из нас этого не вынесет!
Линь: Майя Анджелоу и профессора Стивена Хокинга за их блестящий ум, силу в невзгодах и стремление к чему-то большему, чем они сами.
Донна: Профессор Стивен Хокинг - Он не только изменил наш взгляд на Вселенную, но и научил Вселенную, что никто не должен терять надежду.
Лин и Донна выступят на Acccountex London 2018 в театре будущего и развития в полдень в четверг, 24 мая.