Обеспечение и удержание клиентов является целью каждого бизнеса, они представляют собой денежный поток и рост компании. Передовые методы управления ключевыми учетными записями помогают определить тех клиентов, которые повышают доверие к вашей компании, увеличивают доход и направляют новых потенциальных клиентов в вашу компанию.
Управление ключевыми клиентами (KAM) — это процесс, который помогает компании защитить и удержать своих клиентов, способствуя постоянным долгосрочным отношениям. Кроме того, передовые методы управления ключевыми клиентами направлены на удовлетворение потребностей клиентов и их поддержку. KAM — это полезный инструмент для менеджеров по работе с ключевыми клиентами, который помогает своим клиентам, поскольку они могут быть наиболее узнаваемыми брендами или иметь самый высокий входящий трафик. В то же время при защите ваших деловых отношений возникают некоторые проблемы, такие как конкуренты, лучшая маркетинговая тактика и проблемы, о которых клиенты не упоминают.
При использовании передовых методов управления ключевыми учетными записями необходимо помнить о следующих моментах:
Рекомендации по управлению ключевыми учетными записями помогают менеджеру по работе с ключевыми учетными записями выявлять и отслеживать несколько проблем, а именно:
Как правило, каждый клиент всегда будет изучать цену, предлагаемую конкурентами, как средство проверки стандарта качества и количества, которым они пользуются. В случае, если конкурент предлагает более низкую стоимость; они могут дезертировать с корабля или обратят на это ваше внимание. В это время менеджеры по работе с ключевыми клиентами должны быть хорошо информированы и убедить клиента в уровне обслуживания и ценности, которую они получают со своей стороны.
Отдел продаж конкурента будет использовать агрессивную маркетинговую тактику, чтобы заработать на этом бизнесе. Они будут активно искать ваших клиентов, предлагая временные более низкие цены, больше услуг и персональное внимание. Итак, компания должна предлагать качественный сервис, чтобы клиенты оставались лояльными к бизнесу.
Часто недовольные клиенты не приходят прямо и не сообщают компании, что они недовольны обслуживанием или у них есть проблемы. Таким образом, лучшие практики управления ключевыми клиентами помогут поддерживать постоянный контакт со своими ключевыми клиентами. Они должны проводить случайные и частые последующие проверки, чтобы сделать клиентов более коммуникабельными. Для долгосрочного удержания учетной записи также необходимо обучать вашу команду по продажам и управлению взаимоотношениями с клиентами. Поскольку методы приобретения, удержания и укрепления лояльности и доверия к бренду помогут им преодолеть этот разрыв.
Менеджеры по работе с ключевыми клиентами должны превратиться в ресурс и поддержку успеха своих клиентов. Поддержание контакта с ключевыми клиентами должно быть на регулярной основе, а не только для продажи. Этот регулярный контакт поможет менеджерам понять и удовлетворить потребность клиента. Поэтому клиентам необходимо постоянное персонализированное обслуживание посредством звонков, электронных писем, посещений и т. д. для построения взаимовыгодных отношений. Если посещение сайта невозможно, они могут быть обновлены по электронной почте о ваших услугах, функциях продукта и других предложениях, созданных для них. При этом менеджеры также должны лично благодарить клиента, когда тот делает реферал.
В заключение, передовые методы управления ключевыми клиентами помогут вашему бизнесу обеспечить клиентов и взаимовыгодные отношения. Это также будет способствовать экспоненциальному росту вашего бизнеса и прибыли.