Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предлагает множество способов повышения производительности сотрудников, доходов и повышения лояльности клиентов. Вот как лучше всего использовать программное обеспечение CRM с максимальным потенциалом.
50. Укажите цели и стратегию CRM. Выполнение этого с самого начала поможет вам лучше выбрать программное обеспечение CRM и функции, которые вам понадобятся. Соответствие ваших ожиданий тому, что есть на рынке, обеспечивает лучшее соответствие и прибыльность инвестиций.
49. Воспользуйтесь услугами специалиста, который может помочь. Сторонний наблюдатель сможет лучше объективно оценить потребности вашего бизнеса и помочь вам найти программное обеспечение CRM, которое будет наиболее полезным. Даже для малого бизнеса эта услуга стоит своих денег.
48. Привлекайте сотрудников к более точному определению того, что требуется от системы. Часть попытки выяснить, что нужно вашему бизнесу, заключается в консультации с теми, кто выполняет различные функции. Как эксперты в своей нише, они лучше всех могут определить инструменты и функции, которые будут наиболее полезны для достижения бизнес-целей.
47. Расскажите о преимуществах использования программного обеспечения CRM, чтобы стимулировать его внедрение. Люди часто сопротивляются изменениям. Однако это может помочь подчеркнуть, как эти изменения могут быть полезны для организации и сделать их работу проще и продуктивнее. Положительное высказывание об этих изменениях на раннем этапе может помочь облегчить принятие позже во время внедрения.
46. Найдите поставщика, который разбирается в вашем бизнесе. На рынке существует множество вариантов программного обеспечения CRM. Лучшим вариантом для поиска подходящего варианта является работа с поставщиком, имеющим опыт работы с аналогичными видами бизнеса. Они будут знать, какие конкретные варианты подходят для вашей ниши, что сократит время, затрачиваемое на тестирование.
45. Выбирайте CRM-систему с удобным интерфейсом. Простой для понимания и навигации пользовательский интерфейс может способствовать внедрению программного обеспечения CRM. Еще лучше, если его можно настроить, вы можете настроить его так, чтобы ваша команда могла легко понять и без проблем взаимодействовать с ним.
44. Стремитесь к простому и оптимизированному процессу продаж. Простой процесс продаж легче освоить пользователям и побуждает их использовать программное обеспечение CRM. Настройка этой системы с меньшим количеством шагов приведет к более быстрому обучению и внедрению.
43. Настаивайте на полной интеграции с другими существующими системами. В программном обеспечении CRM есть много инструментов и функций, которые могут заменить устаревшее программное обеспечение. Однако некоторые программы, вероятно, потребуется поддерживать и интегрировать в программное обеспечение CRM.
42. Обновляйте новые системы CRM старыми данными, чтобы быстро продолжать обслуживать постоянных клиентов. для этого вам может понадобиться помощь вашего поставщика. Очень важно быстро настроить и запустить системы, чтобы избежать сбоев, которые могут повлиять на предоставление услуг и деловую репутацию.
41. Отслеживайте взаимодействия с потенциальными клиентами из единого источника. Это применимо при поиске информации и ее обновлении. Использование единого источника гарантирует, что независимо от того, какой сотрудник взаимодействует с клиентом, он действует с точки зрения знания.
40. Организовать полное обучение персонала работе с программным обеспечением. Важным условием успешного внедрения этого программного обеспечения является надлежащее обучение. Это делает сотрудников более уверенными в своем обращении с системой и более склонными использовать ее по назначению.
39. Пусть обучение будет постепенным, начиная с руководителей процессов, чтобы избежать срывов. Как известно, лидерство начинается сверху. Обучение должно просачиваться вниз по служебной лестнице. Обучение менеджменту в первую очередь также позволяет им лучше помогать младшим, когда они пытаются адаптироваться к его использованию.
38. Сделайте доступными онлайн-учебники, лекции и часто задаваемые вопросы, чтобы помочь сотрудникам освоить программное обеспечение CRM в своем собственном темпе. Хотя учебные занятия с поставщиком являются ключевыми, дополнительная поддержка, которая поощряет частное обучение, заметна. Эти методы позволяют пользователям быстро обращаться к различным функциям и инструментам.
«Совершенство — это искусство, достигаемое обучением и привыканием. Мы поступаем правильно не потому, что у нас есть добродетель или превосходство, а потому, что мы поступили правильно. Мы то, что мы постоянно делаем. Таким образом, совершенство — это не действие, а привычка. ~ Аристотель
— Джон Рэмптон (@johnrampton) 25 августа 2018 г.
37. Будьте гибкими при выборе, так как не существует CRM-системы, которая решит все проблемы. Разные CRM-системы обслуживают разные отрасли и количество пользователей. Не существует универсального решения. Так что будьте непредубежденными, когда выбираете лучшие варианты и проверяете, соответствуют ли их возможности потребностям вашей организации.
36. Имейте приоритеты, которые должны быть соблюдены при окончательном выборе. Как говорится, универсального решения нет. Чтобы найти лучшие варианты программного обеспечения CRM для вашего бизнеса, вы должны определить, какие потребности важнее всего. Это облегчит определение наиболее подходящего программного обеспечения.
35. Определите лучших пользователей программного обеспечения CRM, чтобы превратить их в сторонников системы. В ходе обучения станет ясно, кто из сотрудников действительно понимает и освоил использование программного обеспечения CRM. Сделайте этих энтузиастов-учеников своими защитниками, которые будут воодушевлять других членов команды и поддерживать их обучение.
34. Выбирайте простые инструменты для меньшего трения и более легкого внедрения. Независимо от того, что вы уже разработали или настраиваете, вы захотите иметь программное обеспечение CRM, которое легко использовать. простота облегчит обучение и будет способствовать регулярному использованию.
33. Найдите гибкую CRM, которая дополняет и поддерживает существующие процессы. Не все программы можно интегрировать. Найдите тот, который может работать с вашими существующими программами для идеального соответствия и минимального прерывания работы служб.
32. Простая CRM означает более простые исправления и меньшую потребность в поддержке поставщика. Хотя может показаться заманчивым использовать комплексные решения, простой дизайн легче исправить в случае возникновения проблем. Часто эти исправления могут быть сделаны даже в домашних условиях.
31. Сохраняйте формы простыми, чтобы побудить сотрудников отдела маркетинга и продаж вводить соответствующие данные. Простота и небольшое количество полей означают, что работа может выполняться быстрее. Это достоинство оценят ваши команды.
30. Убедитесь, что система CRM способствует хорошей коммуникации между командами. Коммуникация способствует лучшей командной работе и, в конечном счете, улучшению предоставления продуктов и услуг и удовлетворенности клиентов.
29. Используйте автоматизированные функции, чтобы исключить повторяющиеся задачи. Сокращение повторяющихся задач помогает освободить сотрудников для более важной работы, которая может оказать более сильное влияние на доход и прибыль.
28. Подчеркните важность получения чистых данных от всех для защиты целостности данных. Чем надежнее ваши данные, тем лучше решения могут принимать сотрудники в рамках всей организации. обеспечение точности и актуальности данных должно быть приоритетом.
27. Поощряйте своевременные обновления в отделах, чтобы быстро выявлять тенденции. Текущие данные помогают быстрее обнаруживать возникающие тенденции. Например, жалобы на низкое качество продукции могут свидетельствовать о дефектах производственного процесса. Это может привести к быстрому отзыву и устранению проблемы.
26. Поощряйте даже незначительные обновления данных. Даже самая маленькая деталь может помочь конвертировать потенциальных клиентов. Но информация должна быть в системе, чтобы быть полезной другим пользователям.
25. Отслеживайте циклы продаж, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей клиентов и завершение продаж. Это должно быть запланированным заданием, чтобы избежать потери потенциальных клиентов без выполнения продаж.
24. Просмотрите данные о потерянных сделках, чтобы понять обстоятельства и избежать повторения. Учиться на прошлых ошибках — лучший способ избежать их повторения. Сделайте это регулярным обзором для отделов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
23. Используйте данные о продажах и обслуживании клиентов, чтобы повысить эффективность маркетинговых усилий. Данные, которые собирают отделы продаж и обслуживания клиентов, могут отличаться от тех, которым подвергается маркетинг. Они получают лучшие профили целевых клиентов и то, на что они лучше всего реагируют.
22. Используйте аналитику для принятия решений. Аналитика обеспечивает хорошее понимание эффективности бизнеса и тенденций. Используйте эти показатели для принятия будущих решений.
21. Обеспечьте четкую видимость и историю каждого профиля клиента, как в crm.io. этот обзор предоставит ценные данные, которые могут помочь определить потенциальных клиентов, преобразовать их в продажи и стимулировать повторные сделки.
20. Используйте данные о продажах и клиентах для ранжирования новых лидов. Инструменты оценки потенциальных клиентов помогут расставить приоритеты.
19. Используйте фильтры для быстрого доступа к данным для просмотра и обновления. Несмотря на то, что обзоры полезны, мельчайшие детали также могут использоваться для управления взаимодействием с клиентами.
18. Настройте поля управления учетной записью для всестороннего сбора данных о профилях клиентов. Это позволит вам решить, какая информация будет наиболее заметна при просмотре учетных записей клиентов.
17. Используйте оповещения календаря, чтобы отмечать события, напоминать о действиях и годовщинах. Это не позволяет бизнесу пропустить важные даты, которые имеют значение для клиентов.
16. Обеспечьте мобильную доступность, чтобы поощрять использование в дороге. Эта доступность важна в полевых условиях и при удаленной работе.
15. Отправляйте оповещения отделам продаж, когда отдел маркетинга собирает данные о лидах. Быстрые действия со стороны отдела продаж гарантируют, что лиды никогда не будут потеряны. Клиентов также поразит то, что к их запросам относятся серьезно.
14. Интегрируйте веб-портал в свое программное обеспечение CRM. Это даст клиентам легкий доступ к информации о своих заказах, помимо любой другой работы, которую сотрудники могут выполнять в системе.
13. Используйте пользовательские отчеты для отслеживания эффективности отдельных отделов продаж. Здесь вы можете определить самых эффективных и тех, кому может потребоваться дополнительная поддержка.
12. Отслеживайте активность воронки продаж, чтобы лучше прогнозировать будущие доходы. С обзорами вы можете лучше понять, в каком направлении движется ваш бизнес, и сделать информативные отчеты.
11. Используйте данные профиля клиента для разработки индивидуального маркетингового подхода на основе истории. Прошлые взаимодействия помогают понять, какой отклик вы получите при определенных маркетинговых усилиях.
10. Отправляйте персонализированные сообщения клиентам, чтобы лучше заинтересовать их. Люди более позитивно реагируют на сообщения, которые показывают, что компания хорошо их знает.
9. Делитесь отчетами между пользователями, чтобы улучшить общение и совместную работу. Сотрудники ценят, когда их информируют о результатах их работы. Отчеты также можно использовать для признания хороших результатов, достигнутых в результате различных совместных действий.
8. Изучите поведение клиентов, чтобы заметить любые необычные тенденции. Такие действия, как внезапное прекращение заказов или прекращение взаимодействия в социальных сетях, могут указывать на проблему, требующую быстрого решения, чтобы сохранить отношения.
7. Если продажи падают, свяжитесь с клиентом, чтобы решить проблему. На это необходимо реагировать быстро, пока не вмешались конкуренты.
6. Используйте программное обеспечение CRM для мониторинга репутации вашего бренда в Интернете. Программное обеспечение CRM может делать больше, чем просто управлять отношениями с клиентами. Его также можно использовать для отслеживания упоминаний бренда где-либо в Интернете и их причин.
5. Определите ключевых клиентов для вознаграждений и бета-тестирования новых продуктов и услуг. Программы лояльности помогают удерживать клиентов. Вовлечение их в специальные акции также может способствовать укреплению лояльности.
4. Используйте инструменты управления учетными записями и контактами для профилирования потенциальных сотрудников. Как уже говорилось, с программным обеспечением CRM вы можете делать больше, чем просто управлять отношениями с клиентами. Вы можете так же легко собирать данные о потенциальных сотрудниках и влиятельных лицах, с которыми вы хотели бы сотрудничать.
3. Следите за конкуренцией, чтобы выявлять новые тенденции и использовать возможности. Хотя вы должны работать над улучшением своих продуктов и взаимодействия с клиентами, это также помогает следить за конкуренцией. От запуска продукта до новых социальных программ обязательно отслеживайте, какое влияние их действия окажут на рынок, и нужно ли вам реагировать.
2. Инвестируйте в доступное и масштабируемое облачное программное обеспечение CRM. Это упростит доступ и снизит потребность в собственных серверах. Масштабируемость позволяет сократить расходы, поскольку вы платите только за используемые ресурсы.
Одним из аспектов облака, который практически определяет слово «удобный», является возможность доступа к вашим данным практически из любого места, где есть подключение к Интернету. В современном рабочем мире приложения, которые предприятия используют для облачного хранения, обычно могут синхронизироваться с несколькими устройствами, что еще больше повышает удобство извлечения ваших данных практически из любого места или практически с любого устройства. -Джефф Буллас
1. Защитите свои ценные данные с помощью облачной CRM. Проблемы с безопасностью стали более распространенными. Выбирая подходящего поставщика облачных услуг, вы получаете превосходную защиту за небольшую часть затрат по сравнению с тем, если бы вы хранили свои данные на локальных серверах.
Несмотря на то, что эти советы представляют собой короткие лакомые кусочки, они дают советы о том, как извлечь максимальную выгоду из ваших инвестиций в программное обеспечение CRM, чтобы принести пользу вашему бизнесу. Постарайтесь перенять как можно больше из них при использовании этой технологии и посмотрите, как она работает на улучшение ваших отношений с клиентами, сотрудниками и другими заинтересованными сторонами.