Каждый покупатель любит экономить, что заставляет клиентов относиться к представителям службы поддержки с еще большим уважением и невозмутимостью. На самом деле - нет, исследователи обнаружили, что большие скидки заставляют нас с меньшей вероятностью думать о розничных работниках как о настоящих людях. Звучит жестко, но, согласно новому исследованию, это правда.

Профессора бизнеса из канадских и голландских университетов только что опубликовали доказательства того, что, когда покупатели вступают в «менталитет, ориентированный на цену», они гораздо менее склонны считать, что сотрудники испытывают чувства и эмоции. «Когда покупатели сосредотачиваются только на том, чтобы платить по самой низкой цене, они становятся менее приспособленными к пониманию человеческих потребностей других или даже к их признанию», - сказал соавтор Йоханнес Богерсхаузен в пресс-релизе.

Во многом это сводится к сигналам от брендов. В рамках исследования участники оценили фотографии бортпроводников трех разных авиакомпаний:лайнера со скидкой Ryanair, более дорогого Lufthansa и одного с нейтральной униформой. Стюардесса Ryanair получила самые низкие оценки, несмотря на отсутствие реального взаимодействия. Исследование также показало, что потребители, ориентированные на цену, почти на 20 процентов чаще выставляли оценки, которые повлекли бы за собой дисциплинарные взыскания для сотрудников.

Любой, кто работал в сфере розничной торговли или обслуживания клиентов в любом качестве, может одобрить это. Для остальных из нас, особенно когда в экономике наблюдается бурный рост цен на услуги и магазины, это всегда хорошее время, чтобы не забыть перевести дух и быть превосходными друг с другом - независимо от того, насколько велики скидки при оформлении заказа.