Для многих клиентов банка большинство поездок в местное отделение предлагают выбор:поговорить с кассиром банка или воспользоваться банкоматом или банкоматом. Банкоматы распространены в густонаселенных районах, обеспечивая источник наличных денег и других банковских услуг. Однако есть также причины, по которым банки продолжают нанимать кассиров, только одна из которых - человеческий фактор.
Банковские служащие предоставляют банковские услуги с тех пор, как существуют банки. Только их обязанности менялись со временем. Банкоматы впервые появились в 1960-х годах и быстро распространились, став стандартной функцией почти всех американских банков к 1990-м годам. Компьютерные технологии позволили банкам добавить в банкоматы дополнительные функции и средства безопасности. По словам технологического корреспондента MSNBC Боба Салливана, сегодня в США около 370 000 банкоматов.
Многие банки нанимают кассиров, которые обрабатывают основные транзакции, и сотрудников высшего звена, которые помогают клиентам открывать счета и обрабатывать более сложные транзакции. Счетчики могут обналичивать чеки, вносить и снимать средства, предоставлять информацию об остатке на счете и выдавать денежные переводы. Банкоматы выполняют многие из тех же функций:принимают чеки и наличные для внесения депозита, отображают информацию о счете и, что наиболее часто, выдачу наличных.
Одним из основных факторов, отличающих банкоматы от банковских кассиров, является уровень удобства, который они обеспечивают. Чтобы выполнить транзакцию с кассиром банка, клиент должен пойти в одно из отделений этого банка и ждать в очереди доступного кассира. С другой стороны, банкоматы расположены на гораздо более широкой географической территории. Помимо мест в вестибюлях банка, многие банки предлагают банкоматы на тротуарах, в магазинах и в оконных проемах, чтобы ускорить процесс простых транзакций.
Клиенты банка, предпочитающие пользоваться услугами кассира, часто ссылаются на превосходное обслуживание клиентов. Хотя банкоматы частично исключают возможность человеческой ошибки, пользоваться ими может быть сложно, особенно для клиентов, не знакомых с компьютерными интерфейсами. Банковские служащие могут ответить на вопросы и посоветовать возможные решения банковских проблем клиента. Одним из преимуществ банкоматов является то, что они часто работают на нескольких языках, что дает клиентам, не говорящим по-английски, более простой способ совершить транзакцию.
Еще одно важное различие между банкоматами и кассирами в банках - это стоимость. Обеспечение заработной платы и льгот кассирам обходится банку намного дороже, чем установка банкомата, который изначально может стоить дороже, но затем работает 24 часа в сутки. Из-за дополнительного удобства многие банки устанавливают банкоматы в каждом отделении, в то же время нанимая несколько кассиров, чтобы дать клиентам возможность выбора. Выполняя большинство небольших транзакций, банкоматы экономят банкам значительную сумму денег, а также помогают привлекать новых клиентов, которым удобство банкоматов привлекает.