Авиакомпании могут предоставить клиенту возмещение, если аннулирование авиабилета является результатом личной болезни или серьезного заболевания ближайшего члена семьи. Возврат осуществляется в индивидуальном порядке, и сумма возмещения полностью зависит от правил возврата средств конкретной авиакомпании и вашей способности доказать, что вы не смогли лететь из-за болезни. В некоторых случаях авиакомпания может потребовать, чтобы вы поменяли билет на будущий рейс, а не отменили его, если вы не докажете, что болезнь продолжит влиять на полет в обозримом будущем. В любом случае вам нужно будет предоставить документы, подтверждающие, что авиакомпания требует возмещения.
Обратитесь в авиакомпанию, в которой вы приобрели билет, чтобы узнать о конкретных ограничениях и порядке оформления документации для возврата средств при отмене авиабилета из-за болезни. Если авиакомпания разрешает отмену рейса на основании вашей неспособности летать из-за серьезной болезни ближайшего члена семьи, сообщите об этом представителю авиакомпании и попросите совета относительно типа информации, необходимой для подтверждения этого. Обычно авиакомпании запрашивают имя и родство члена семьи.
Получите документацию, запрошенную авиакомпанией. Например, если вы отказались от подписки из-за собственной болезни, попросите врача предоставить вам письмо на стационарном носителе с его фирменным бланком, в котором объясняется, почему он не рекомендовал путешествовать из-за вашей болезни.
Заполните любую документацию, как указано авиакомпанией в Шаге 1. Это может включать заполнение формы, предоставленной авиакомпанией, или написание письма с указанием причины отмены. Авиакомпания обычно запрашивает имя клиента, указанное в билете, контактную информацию клиента, номер билета и рейса, дату поездки и документацию.
Отправьте запрос на возврат и подтверждающую документацию в авиакомпанию по почте, факсу или электронной почте, а затем свяжитесь с авиакомпанией, чтобы подтвердить получение вашего запроса. Если вы отправляете запрос по почте, подождите пять-семь рабочих дней, прежде чем связаться с авиакомпанией для подтверждения.
Дождитесь ответа от авиакомпании, которая возвращает деньги или объясняет, почему ваша ситуация отмены не требует возврата.
Под ближайшими родственниками обычно понимаются дети и подопечные, братья и сестры, опекуны, родители, супруги и юридические партнеры, а также сводные и приемные родственники в этих категориях. Во время звонка в авиакомпанию узнайте примерное время выполнения запроса.
Обычно авиакомпании взимают плату за обработку до 50 долларов за обработку запроса на возврат по невозвратному билету. Авиакомпания может разрешить исключение из этого сбора, например, когда заболевание покрывается статьей 14 CFR Министерства транспорта США, Часть 382, Недискриминация по признаку инвалидности при авиаперелетах. Всегда пытайтесь отменить возвратный билет до даты и времени вылета. Многие авиакомпании предоставят кредит на покупку нового билета вместо денежного возмещения, если вы не отмените его заранее. Некоторые авиакомпании не возвращают невозвратные билеты из-за болезни.