Платежные приложения, такие как PayPal, Venmo и Cash App, помогают клиентам быстро и легко переводить деньги. Но, по данным Образовательного фонда Massachusetts Public Interest Research Group, количество жалоб на эти одноранговые инструменты растет.

Согласно недавнему анализу базы данных жалоб потребителей, которую ведет федеральное Бюро финансовой защиты потребителей, проведенный MASSPIRG Education Fund, в апреле 2021 года было подано 970 жалоб на цифровые кошельки. Это число выше, чем когда-либо с тех пор, как бюро начало принимать жалобы на цифровые кошельки в 2017 году, и почти в два раза превышает количество жалоб по сравнению с предыдущим месячным максимумом, достигнутым в июле 2020 года.

Согласно отчету MASSPIRG Education Fund, три наиболее распространенные жалобы на цифровые кошельки связаны с проблемами:

• Управление, открытие и закрытие счетов
• С мошенничеством или мошенничеством.
• С транзакциями, включая несанкционированные транзакции

Изучив более 9200 жалоб на цифровые кошельки, которые Бюро финансовой защиты потребителей получило с 2017 по апрель 2021 года, Образовательный фонд MASSPIRG обнаружил, что около 90% жалоб приходится на 10 компаний. Три компании, на которые поступило больше всего жалоб:

• PayPal (которой также принадлежит Venmo) — 4431 жалоба.
• Square (владеет Cash App) — 1202 жалобы.
• Coinbase, платформа для торговли криптовалютой — 755 жалоб.

Потребители также недовольны многими крупными банками, в том числе PNC Bank (594 жалобы), JPMorgan Chase (324 жалобы) и Bank of America (262 жалобы), которые заняли 4-е, 5-е и 2-е места. 6 соответственно по количеству полученных ими жалоб на цифровые кошельки.

Образовательный фонд MASSPIRG отмечает, что эти банки входят в число совладельцев Early Warning, управляющей Zelle, ведущим приложением для одноранговых платежей.

В пресс-релизе Дейдре Каммингс, директор потребительской программы Образовательного фонда MASSPIRG, говорится:

«Люди используют одноранговые приложения для удобства, но нет ничего более неудобного, чем отсутствие доступа к вашим деньгам или, что еще хуже, попадание не к тому человеку. Мы видим, что все больше людей обращаются к платежным приложениям, и все больше людей страдают от связанных с этим проблем, включая мошенничество и мошенничество».

Как обеспечить безопасность при использовании платежных приложений

Образовательный фонд MASSPIRG отмечает, что при использовании приложений для одноранговых платежей у вас «меньше прав по закону и больше угроз со стороны мошенников». Поэтому организация призывает вас:

• Используйте эти приложения только с друзьями и другими людьми, которых вы оба знаете и которым доверяете.
• Отдельный банковский счет исключительно для связи с одноранговыми аккаунтами
• Измените все настройки безопасности на «самый закрытый». (По умолчанию часто используется «самый общедоступный».)

Кроме того, Образовательный фонд MASSPIRG говорит, что когда вы впервые отправляете деньги кому-то, разумно отправить небольшую сумму, например 1 доллар, в качестве теста. Или попросите получателя отправить вам запрос на наличные.

Как отмечает Каммингс:

«Не используйте эти приложения, чтобы платить людям, которых вы не знаете, и, даже если это ваш лучший друг или ваша мама, убедитесь, что вы правильно настроены и используете правильное имя пользователя. Потребители не понимают, что эти онлайн-платежи осуществляются мгновенно и обрабатываются как наличные, поэтому в случае мошенничества у вас, скорее всего, не будет возможности обратиться за помощью».