Согласно недавно опубликованному отчету некоммерческого отдела новостей ProPublica, клиенты, использующие поставщика банковских услуг на основе приложений Chime, часто жалуются на компанию.
По данным ProPublica, с 15 апреля 2020 года клиенты Chime подали 920 жалоб в Федеральное бюро финансовой защиты потребителей (CFPB). Многие жалобы касаются трудностей с доступом к деньгам или счетам или критики в отношении того, что Chime не решает проблемы быстро.
Комментируя количество жалоб, Лорен Сондерс из Национального центра защиты прав потребителей говорит ProPublica:«Для компании, о которой большинство людей никогда не слышали, я думаю, что это много жалоб».
ProPublica отмечает, что из 920 жалоб CFPB на Chime 197 были помечены как связанные с «закрытой учетной записью». Для сравнения, компания Wells Fargo, у которой клиентов в шесть раз больше, чем у Chime, за тот же период времени получила 317 жалоб CFPB на закрытые счета.
Жалобы на Chime также накапливаются в Better Business Bureau. По данным ProPublica, клиенты подали 4439 жалоб на Chime в BBB по сравнению с 3281 жалобой на Wells Fargo.
Со своей стороны, Chime сообщил ProPublica, что многие жалобы клиентов связаны с репрессиями компании в отношении счетов, которые используют мошеннически полученное страхование по безработице или федеральные стимулирующие выплаты.
В заявлении для ProPublica представитель Chime Гейб Мэдуэй заявил, что за последний год наблюдался «необычайный всплеск активности тех, кто пытается незаконно получить государственные средства, связанные с пандемией, и обмануть налогоплательщиков США».
Мэдвей продолжает:
<цитата>«Мы гордимся энергичными усилиями Chime по борьбе с мошенничеством, которые вернули сотни миллионов долларов государственным и федеральным агентствам во время пандемии. Хотя для нас важно бороться с мошенничеством, мы всегда будем уделять основное внимание заботе о наших участниках. И, несмотря на все наши усилия, мы делаем ошибки».
ProPublica сообщает, что услуги Chime становятся все более популярными среди потребителей. В период с 2013 по 2020 году число клиентов Chime выросло до 8 миллионов, а только в прошлом году к ним присоединилось еще 4 миллиона, сообщает ProPublica со ссылкой на данные Cornerstone Advisors.
По словам ProPublica, большинство жалоб CFPB были «закрыты с объяснением», что означает, что Chime разрешила спор в частном порядке с клиентом. На веб-сайте BBB Chime сообщает, что «серьезно относится к этим вопросам» и что, по данным ProPublica, «главным приоритетом является защита своих членов».
Вы ищете хорошее место, чтобы оставить свои сбережения? Зайдите в Центр решений Money Talks News и найдите сберегательный счет с выгодной ставкой.