В следующий раз, когда вы попытаетесь вернуть товар, приобретенный в Amazon, Walmart или Target, вам могут предложить оставить товар себе. Бесплатно для вас.
В некоторых — хотя, конечно, не во всех — случаях крупные розничные продавцы решают, что расходы на возврат товара того не стоят. Таким образом, согласно отчету Wall Street Journal, они возвращают клиентам деньги и позволяют им сохранить свои покупки.
Газета сообщает, что Amazon и Walmart входят в число компаний, использующих искусственный интеллект, чтобы решать, когда более выгодно не принимать возвраты.
Согласно WSJ:
<цитата>"Для недорогих товаров или крупных товаров, доставка которых требует больших затрат, часто бывает дешевле вернуть покупную цену и позволить покупателям оставить товары себе".
Amazon давно известна тем, что возвращает деньги за покупки, а также иногда позволяет покупателям оставить товары себе. CBS News сообщает, что гигант онлайн-торговли чаще всего использует этот вариант для недорогих или громоздких товаров, таких как обычные коврики для йоги и корм для собак.
Другие ситуации, когда Amazon, как сообщается, использовала этот подход, связаны с возвратом:
Ту же тактику используют и другие ритейлеры. Представитель Target сообщила WSJ, что розничный продавец иногда возвращает деньги покупателю, но говорит ей или ему оставить товар себе или пожертвовать.
Представитель Walmart сообщила, что у ритейлера есть опция «оставить себе», которая иногда используется для товаров, которые он не собирается перепродавать. Решения о применении подхода «оставить его» основаны на таких факторах, как история покупок клиента, стоимость продукта и стоимость обработки возврата.
Ожидается, что среди розничных продавцов будет расти тенденция позволять покупателям оставлять возвращенные товары, особенно с учетом того, что возвраты резко возросли во время пандемии. По данным компании Narvar Inc., которая занимается обработкой возвратов для розничных продавцов, в 2020 году возвраты от покупок в электронной торговле подскочили на 70 %.
Амит Шарма, исполнительный директор Narvar, сказал WSJ:
<цитата>«Мы получаем так много запросов по этому поводу, что в ближайшие месяцы вы увидите, как оно наберет обороты».
Чтобы узнать больше об умных способах делать покупки, ознакомьтесь с: