С момента создания Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) в 2011 году федеральное агентство получило более 1,5 миллиона жалоб от потребителей на финансовые продукты и услуги.
В этих жалобах снова и снова упоминаются одни и те же компании.
На самом деле, когда Образовательный фонд Общественных интересов США недавно проанализировал 1,2 миллиона жалоб, опубликованных в базе данных CFPB, некоммерческая организация обнаружила, что почти половина из них была подана против 10 компаний.
Разбив жалобы по штатам, Образовательный фонд США PIRG обнаружил, что 1 из 7 компаний получили наибольшее количество жалоб в каждом штате.
Согласно анализу Образовательного фонда США PIRG, мы подробно рассмотрим семь финансовых компаний, которые больше всего расстраивают людей в каждом штате.
Компания, на которую чаще всего жалуются :
В Род-Айленде люди недовольны Citizens Financial Group, которая управляет Citizens Bank, 13-м по величине розничным банком в стране.
И жалобы на банк поступают не только в ЦФПБ. Компания имеет рейтинг в одну звезду на веб-сайте Better Business Bureau, основанный на более чем 100 отзывах клиентов, хотя Citizens Financial Group получила рейтинг A+ от самого BBB.
Компания, на которую чаще всего жалуются :
Жители Нью-Йорка жаловались в CFPB на JPMorgan Chase чаще, чем на любую другую компанию.
Крупный банк предлагает ряд банковских и инвестиционных услуг, но ипотека вызвала наибольшее количество жалоб на JPMorgan Chase. В своем анализе Образовательный фонд PIRG США отмечает, что большое количество жалоб может быть частично связано со значительной долей рынка JPMorgan Chase в сфере ипотечного кредитования.
Компания, на которую чаще всего жалуются :
TransUnion, одна из трех крупнейших компаний, предоставляющих кредитную отчетность, получила наибольшее количество жалоб в Арканзасе, а также является третьей по количеству жалоб компанией в стране.
Согласно анализу Образовательного фонда США PIRG, в целом 7 % жалоб, полученных CFPB, связаны с TransUnion.
Как и следовало ожидать, жалобы на TransUnion чаще всего касаются кредитной отчетности, услуг по исправлению кредитной истории и других потребительских отчетов.
Анализ показал, что только 16% жалоб, поданных против TransUnion, привели к какой-либо компенсации для потребителей, и ни один из заявителей не получил денежной компенсации от компании.
Компания, на которую чаще всего жалуются :
Эта компания, предоставляющая кредитную отчетность, была предметом большинства жалоб в CFPB от жителей Невады, Нью-Мексико, Северной Дакоты и Юты. По всей стране на Experian приходится 8% всех жалоб в бюро, что делает ее второй по количеству жалоб компанией в базе данных компаний бюро.
Однако Experian примечательна тем, что предоставила некоторую помощь 40% тех, кто подал жалобу в CFPB. Это самый высокий процент помощи среди 10 ведущих компаний по жалобам CFPB, выявленных в анализе Образовательного фонда PIRG США.
Компания, на которую чаще всего жалуются :
Wells Fargo получил наибольшее количество жалоб от жителей семи штатов. Финансовое учреждение предлагает ряд банковских и кредитных продуктов, но чаще всего причиной проблем клиентов была ипотека.
Во многих случаях потребители сообщали о трудностях при работе с Wells Fargo, когда дело доходило до запросов на изменение кредита.
В прошлом году банк признал, что допустил ошибки, в результате которых сотням людей было ошибочно отказано в ипотечной помощи, что часто приводило к тому, что семьи теряли свои дома. Другие жалобы, направленные в CFPB, касаются деятельности банка по взысканию долгов и сборов, а также несанкционированных транзакций.
Компания, на которую чаще всего жалуются :
Жители 11 штатов жаловались в CFPB на Bank of America чаще, чем на любую другую компанию.
Как и в случае с JPMorgan Chase и Wells Fargo, ипотечные кредиты были основным источником жалоб.
И, как и в случае с другими банками, Образовательный фонд США PIRG предполагает, что количество жалоб на Bank of America может быть связано с тем фактом, что он является одним из крупнейших ипотечных кредиторов страны. Тем не менее, фонд говорит, что проблемы с потребителями также могут быть результатом привычек банка к субстандартному кредитованию, которые привели к краху рынка жилья в 2008 году.
Компания, на которую чаще всего жалуются :
Equifax находится в незавидном положении как самая жалуемая компания в Соединенных Штатах, на которую приходится 9% всех жалоб, поданных в CFPB. Также на эту компанию чаще всего жалуются жители 25 штатов и округа Колумбия.
В 2017 году кредитная компания столкнулась с нарушением безопасности, когда хакеры получили доступ к конфиденциальной информации, включая номера социального страхования, от более чем 145 миллионов потребителей. Многие жалобы в CFPB были связаны с нарушением правил и реакцией службы поддержки клиентов Equifax.
Однако Образовательный фонд США PIRG отмечает, что количество жалоб потребителей на все три основные компании, предоставляющие кредитную отчетность, в последние годы увеличилось, что указывает на то, что проблемы выходят за рамки утечки данных.
Вы когда-нибудь подавали жалобу в CFPB? Вы остались довольны результатом? Расскажите нам о своем опыте в комментариях ниже или на нашей странице в Facebook.