Иногда все, что нужно, чтобы разочаровать кого-то в конкретном бизнесе или компании, — это всего лишь один неудачный опыт. Нерешенная проблема с выставлением счетов, жалобы на качество того или иного продукта или просто плохое обслуживание могут быть достаточными для того, чтобы вы превратились из нынешнего клиента в бывшего. Ситуация часто усугубляется, когда вы чувствуете, что ваш голос не был услышан. К счастью, есть несколько агентств, которые активно прислушиваются к отзывам покупателей. С помощью североамериканских следователей по защите прав потребителей Федерация потребителей Америки составила список 10 основных жалоб потребителей за 2013 год.
Узнайте прямо сейчас:сколько жилья я могу себе позволить?
Почти каждый в какой-то момент столкнулся с проблемой, когда имел дело с продавцом автомобилей или ремонтной мастерской, и это обычно в конечном итоге сказывается на вашем кошельке. Вы идете, чтобы исправить одну вещь, и возникает еще пять проблем, или же вы просто хотите базовую модель, но в конечном итоге вас уговаривают купить ненужные обновления. Ввод в заблуждение в рекламе, некачественный ремонт и споры, связанные с эвакуацией или арендой, возглавляют список CFA второй год подряд.
4 хитрости автосалона, которые нужно знать перед покупкой автомобиля
На втором месте мошенники, занимающиеся улучшением жилищных условий и/или строительством. Сюда входят такие вещи, как подрядчики, которые завышают цену за некачественную работу, или те, кто берет ваши деньги, а затем никогда не заканчивает работу. Если вы планируете нанять кого-нибудь, чтобы помочь с проектами по дому, получение надежных рекомендаций и предварительное составление контракта — ваша лучшая защита от мошенничества.
Ваш кредитный рейтинг является ценным активом, особенно когда вы пытаетесь совершить крупную покупку, например, дом. Слишком часто потребители видят, что их оценка страдает из-за таких вещей, как ошибки при выставлении счетов или споры, кредитное мошенничество и хищническая практика кредитования. Вдобавок ко всему, потребители часто подвергаются притеснениям со стороны коллекторов, что является еще одной причиной, по которой жалобы на кредит занимают третье место.
Вы когда-нибудь видели что-то в объявлении о продаже, а когда вы добирались до магазина, обнаруживали, что это не то, чем казалось? Или, что еще хуже, вы купили что-то только для того, чтобы обнаружить, что оно неисправно или повреждено, когда вы вернете его домой? CFA обнаружил, что эти и другие проблемы, связанные с розничной торговлей, в том числе проблемы с такими вещами, как подарочные карты и купоны, являются серьезной проблемой для потребителей.
Когда вы платите кому-то за выполнение определенной услуги, вы ожидаете, что она будет сделана правильно, но часто это не так. Замыкают первую пятерку жалобы на низкое качество обслуживания, вызванное такими факторами, как неправильное лицензирование, преднамеренное введение в заблуждение и отсутствие контроля.
Когда возникает проблема с вашим счетом за электроэнергию или ваш кабель вышел из строя, вы хотите, чтобы кто-то позвонил по телефону как можно быстрее, чтобы решить проблему. Если вы застряли в ожидании или вас сбила с толку автоматическая система голосового ответа, это только усилит разочарование, которое вы испытываете в этой ситуации. В следующий раз, когда вы почувствуете, что скрипите зубами, слушая Muzak-версию «Let It Go», просто помните, что вы не одиноки.
У аренды есть свои преимущества, но вы можете обнаружить и некоторые недостатки, если имеете дело с неприятным арендодателем. Согласно опросу CFA, споры по поводу арендной платы, гарантийных залогов и ремонта, а также проблемы, связанные с небезопасными или вредными для здоровья условиями, были одними из самых неприятных вещей, с которыми сталкивались потребители в 2013 году.
6 вещей, которые нужно сделать, если ваш арендодатель — кошмар
Несмотря на то, что появление списка «Не звонить» усложнило для телемаркетологов возможность связаться с вами, американцы по-прежнему сталкиваются с нежелательными предложениями о продаже. Восьмое место заняли искажение информации о товарах оптовыми и онлайн-продавцами, вводящие в заблуждение методы маркетинга и невозможность доставки.
Как правило, если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, скорее всего, так оно и есть. Это особенно верно, когда речь идет о товарах для здоровья и заявлениях так называемых фитнес-гуру. Прежде чем бросить крупную сумму денег на новейшее чудодейственное средство или причудливую диету, дважды подумайте, разумно ли это вложение.
Технологии упростили людям возможность оставаться на связи, а мошенникам стало легче охотиться на ничего не подозревающих жертв. Если вы когда-нибудь получали электронное письмо от давно потерянного двоюродного брата, которому нужна помощь в закрытии их банковского счета в Нигерии, вы знаете, о чем мы говорим. Мошенничество с работой на дому, мошенничество с грантами на образование и поддельные лотереи занимают 10-е место, и, согласно CFA, количество жалоб растет.
Фото:©iStock.com/olm26250, ©iStock.com/RuslanDashinsky, ©iStock.com/PeopleImages