Почти у каждого есть история о бракованном продукте, неудовлетворительном обслуживании или неудачной финансовой операции. Как решить эти проблемы - которые могут потребовать сотни или даже тысячи долларов - является предметом "Пожаловаться и получить результаты" штатного писателя Эммы Патч. У меня есть свои рассказы о том, как я жаловался и использовал стратегии, рекомендованные в статье, и добивался результатов.
В июньской колонке 2019 года я поделился некоторыми подробностями о моей борьбе с автосалоном, который продал моей дочери подержанный внедорожник. Я помог ей найти автомобиль и договориться о цене, но, поскольку она жила в 900 милях от города, в Висконсине, она пошла к дилеру без меня.
Все шло гладко, пока она не попала в офис F&I (финансы и страхование). Моя дочь внесла крупный первоначальный взнос и профинансировала примерно половину стоимости машины, чтобы поддержать свою кредитную историю. Но, не осознавая этого, в потоке документов и подписей моя дочь также подписалась на расширенную гарантию (2500 долларов) и страховку на разрыв (895 долларов). Страхование разрывов было излишним, потому что даже если бы автомобиль был полностью оценен, его стоимость никак не могла бы быть меньше суммы, причитающейся по кредиту.
К тому времени, когда я узнал обо всем этом, было уже слишком поздно отменять транзакции в период «охлаждения» (обычно это трехдневное окно, но оно зависит от штата). После большой подготовительной работы, чтобы выяснить, что бизнес-менеджер дилерского центра должен заниматься раскручиванием, мы прошли через трудоемкий процесс заполнения форм для отмены нежелательных товаров. Предполагалось, что обработка займет от четырех до шести недель, и после того, как прошло три месяца без возмещения, я написал записку финансовому директору дилера и пригрозил пожаловаться в Better Business Bureau, а также в государственный департамент транспорт. В тот же день он авторизовал чек на возврат. Процесс был изнурительным и разочаровывающим, и для получения результатов потребовались терпение и настойчивость, а также тщательная проработка большого количества мелкого шрифта.
Брокерские проблемы и победы. Я также использовал тактику достижения вершины, как в моем стремлении вернуть средства от голландского министерства финансов в Нидерландах. Я владел акциями MobilEye, израильской компании, которая разработала технологию помощи водителям, и Intel приобрела компанию в 2018 году. Я сидел и ждал, пока выкупленные деньги поступят на мой счет E * Trade, как это было при предыдущих слияниях и поглощениях.
На этот раз, поскольку это была иностранная акция, я должен был заполнить тендерное предложение. Но я пропустил предупреждение, которое E * Trade разместило в моем аккаунте онлайн. Ничего не добившись с представителями моей «элитной команды», я нашел электронную почту и корпоративный адрес генерального директора E * Trade на сайте www.ceoemail.com и отправил ему письмо (не используя мою связь по Киплингеру). Я быстро получил ответ от «менеджера корпоративной поддержки», который изучил проблему и помог репатриировать мои средства в течение нескольких недель.
Говоря о брокерах, в этот выпуск входит наш ежегодный рейтинг брокеров, составленный старшим младшим редактором Нелли Хуанг. Услышав отчеты разочарованных читателей о долгом ожидании ожидания при обращении в их брокерские конторы, мы наняли команду сотрудников, чтобы сделать тестовые звонки, записать продолжительность ожидания и посмотреть, насколько точно представители службы поддержки могут ответить на ряд вопросов. Лучшая фирма по обслуживанию клиентов:Merrill Edge. Лучшая компания в целом? Пожалуйста, прочтите «Рейтинг онлайн-брокеров», чтобы узнать об этом.
Обновление для подписчиков. Мы перешли в новое бюро обслуживания клиентов. В течение последних нескольких лет мы работали с бюро в Палм-Кост, штат Флорида, но с этого момента ваша корреспонденция должна направляться по адресу P.O. Box 37234, Boone, IA 50037-0234 . (Вы увидите несколько номеров абонентских ящиков - 37231, 37232, 37233 или 37234 - в переписке по обслуживанию клиентов, подписке и продлении.) Пожалуйста, остерегайтесь недобросовестных агентов, которые без нашего разрешения пытаются требовать оплаты подписки и продления (по более высоким ценам чем мы взимаем) по адресам в другом месте. Новый адрес в Boone - единственный законный адрес для отправки корреспонденции или оплаты подписки и продления подписки на публикации Киплингера. Во время перехода любая корреспонденция или платеж, который вы отправляете в Палм-Кост, будут автоматически пересылаться в новое бюро в Айове.