Я пошел в колледж, зная, что однажды я хочу открыть свой собственный бизнес. Мое образование состоит из двух степеней младшего специалиста, двух степеней бакалавра и степени MBA. После колледжа я провел 10 лет в McDonnell Douglas, занимаясь проектированием и сборкой самолетов и Международной космической станции.
Когда меня попросили перевезти мою семью в Хьюстон, чтобы сохранить работу, я сказал им, что меня это не интересует. Вместо этого я решил остаться в южной Калифорнии и открыть магазин по перепродаже спортивного инвентаря, чем я заинтересовался, когда получал степень магистра делового администрирования. Я открыл свою франшизу Play It Again Sports в 1996 году, и недавно мы отпраздновали нашу 20-летнюю годовщину, что было еще более особенным, потому что два года почти закончились.
Каждый предприниматель знает, что в бизнесе есть непредсказуемость. С 2004 по 2006 год площадь, на которой располагался мой магазин, подверглась полной реконструкции. Фронтом моего бизнеса стала строительная площадка, заполненная бульдозерами, заборами, гравием и рабочими, которые создавали полосу препятствий для клиентов. Это была постоянная борьба за то, чтобы привлечь людей, что впоследствии легло тяжелым финансовым бременем на бизнес.
Столкнувшись с реальностью ситуации, мы с женой должны были решить, собираемся ли мы выстоять или уйти. Нам нужно было оплачивать счета, содержать сотрудников и маленьких детей дома, поэтому мы решили не сдаваться.
Предприниматели, которые делают это, являются адаптерами; они находят решения для лежачих полицейских, встречающихся на пути. Мы с женой решили, что продержимся эти два года, сосредоточившись на факторах, над которыми у нас был контроль.
Ваше отношение и чувства по поводу того, как вы собираетесь справляться с проблемами, которые встречаются на вашем пути, сделают вас или сломают вас. Вы будете контролировать свой привод. Я говорю своим сотрудникам, что как только двери открыты, это больше не мой день; скорее, он принадлежит клиентам. Я оставляю свое разочарование за дверью и делаю удовлетворение клиентов приоритетом.
Конечно, бывают дни, когда я не могу угодить покупателю и позже натыкаюсь на плохой отзыв в социальных сетях, но я научился относиться к этому с недоверием. Речь идет о том, чтобы чувствовать себя в безопасности и знать, что вы остаетесь верным владельцу, которым намеревались стать.
Мне посчастливилось работать бок о бок с отличными менеджерами и трудолюбивыми, преданными своему делу сотрудниками. С ними легче идти на работу с правильным настроем, готовым к решению повседневных задач.
Выгорание становится неизбежным, когда владелец бизнеса настаивает на том, чтобы носить все шляпы, поэтому владельцы должны доверять своим сотрудникам выполнение некоторых повседневных обязанностей. Будучи сам спортсменом, я знаю важность командной работы и ее влияние на успех бизнеса. Два-три раза в месяц мы проводим встречи с менеджерами, а раз в месяц — встречи с персоналом, чтобы обсудить цели магазина и отметить достигнутые показатели.
Чтобы иметь представление о перспективах, важно поддерживать связь с другими владельцами бизнеса и ресурсами за пределами четырех стен вашего бизнеса. Когда я сталкиваюсь с какими-либо необычными проблемами, я использую сеть владельцев франшиз Winmark, чтобы узнать, сталкивались ли они когда-либо с подобной ситуацией, и узнать, как они с ней справились.
Во время двухлетнего строительства Winmark Corporation сыграла жизненно важную роль в моем переходе, посещая объекты в течение года, оказывая технологическую поддержку, телефонные разговоры и рекламные акции с известными брендами. Мы даже организовали розыгрыш 35 летучих мышей за 12 дней, побуждая людей посетить магазин, зарегистрироваться, чтобы выиграть — и, надеюсь, совершить покупку.
Мы знаем, что есть неизбежные расходы, но мы сокращаем их там, где можем. Мы с женой садимся препарировать каждую копейку в нашей личной жизни и бизнесе. Между нами обоими, мы делаем много сокращений, чтобы растянуть наши средства. Любые дополнительные деньги сразу возвращаются в магазин, чтобы инвестировать их в будущее.
Мы также научились разумнее относиться к своим расходам, ища максимальную отдачу от затраченных средств. Владельцы должны продумать, что сдвинется с мертвой точки, что может подождать и что они могут сделать на личном уровне, чтобы укрепить бизнес.
Мы зарегистрированы на Yelp и Craiglist, следим за тем, чтобы наше оборудование размещалось на платформах, которые используют наши потребители. Как родитель, я знаю, что за несколькими бейсбольными и софтбольными лигами стоят занятые матери и отцы, которые добровольно тратят свое время и собирают все вместе, поэтому связь с ними имеет решающее значение.
Мы гордимся тем, что поддерживаем открытое общение с жителями о том, как мы можем помочь их командам и организациям сэкономить деньги. Выступая перед нашей аудиторией, мы можем лучше удовлетворить их потребности и желания. Например, мы можем держать наших потребителей в курсе, когда появляются новые летучие мыши или когда в магазине появляется беговая дорожка, которую они присматривают.
Наконец, в 2006 году строительство было завершено. Десять лет спустя мой магазин получил награду Winmark за достижения в области роста. В 2016 году наш доход превысил 700 000 долларов США, чего никто не ожидал за два года, которые чуть не убили нас.
Независимо от того, с какой «строительной площадкой» столкнулся ваш бизнес, не забудьте сосредоточиться на факторах, которые вы контролируете, и следите за тем, как они влияют на показатель успеха.
Источник:Play It Again Sports (Фуллертон, Калифорния)
Об авторе: Аль Сильва является франчайзи Play It Again Sports в Фуллертоне, Калифорния. Имея около 285 франчайзинговых магазинов в США и Канаде, Play It Again Sports покупает, продает и продает качественное подержанное и новое спортивное и фитнес-оборудование известных брендов. Франшиза Play It Again Sports принадлежит Winmark Corporation, которая также владеет франшизами Once Upon A Child, Plato’s Closet, Style Encore и Music Go Round. Для получения дополнительной информации посетите сайты www.playitagainsports.com и www.winmarkfranchises.com.