Если вы еще не заметили, это будет необычный праздничный сезон для владельцев малого бизнеса. Из-за сбоев в цепочке поставок и продолжающегося присутствия COVID-19 многие потребители уже начали совершать праздничные покупки.
Но это не значит, что вы должны игнорировать субботу малого бизнеса (27 ноября). С начала пандемии многие потребители пообещали увеличивать поддержку малого бизнеса круглый год. Суббота для малого бизнеса — отличное время, чтобы продемонстрировать свой бизнес в своем сообществе.
Консультант по розничной торговле Боб Фиббс (Bob Phibbs) пишет в своем информационном бюллетене, что слишком многие розничные торговцы и рестораны используют субботу для малого бизнеса как день, когда предлагают акции и скидки, но он говорит, что «это не способ повысить ценность клиентов. Особенно, когда цепочки поставок все еще нарушены — вы [держите] 20% скидку — вы собираетесь продать все свои бестселлеры — а затем должны вернуться к своему поставщику (который поднял цены), чтобы пополнить запасы». /Р>
Фиббс говорит:«Это не масштабируется. Это не приносит прибыли. Это не имеет смысла». Вместо этого, советует он, небольшие розничные продавцы должны «найти способы реального общения со своими покупателями».
И он прав. Итак, как вы это делаете?
Во-первых, начинайте немедленно — уже ноябрь. Фиббс говорит, что лучше не пытаться делать это в одиночку — он советует вам сотрудничать с другими розничными продавцами в вашем квартале. (Проконсультируйтесь с местной палатой или группой Alignable, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо планы.) Или Фиббс предлагает вам стать партнером благотворительной организации и «дать им шанс заявить о себе».
Потребители прошли через многое. Это может быть первый раз за несколько месяцев, когда они делают покупки в магазинах. Поэтому очень важно, чтобы они чувствовали себя в безопасности и приветствовали их. Фиббс предупреждает, что сейчас не время жаловаться клиентам, особенно новым, на то, что у вас был тяжелый год или что вы не можете найти сотрудников, которые бы работали на вас. Вместо этого, по его словам, «ваши сообщения должны быть такими:
Ваша работа как продавца, говорит Фиббс, состоит в том, чтобы удивлять и радовать своих клиентов. Помните, он говорит:«Клиентам нужен сервис. , чего они хотят, так это счастливой улыбки, и они хотят, чтобы их отвлекали от историй об апокалипсисе в новостях».
И когда вы создадите это гостеприимное чувство, ощущение, что ваши клиенты важны для вас, говорит Фиббс, они будут тратить больше в вашем магазине.
Итак, как сделать так, чтобы покупатели чувствовали себя желанными в вашем магазине? У Фиббса есть несколько предложений:
Фиббс говорит, что очень важно, чтобы соседние владельцы малого бизнеса поддерживали друг друга. Владельцы магазинов, по его словам, должны продвигать местные рестораны. И наоборот, владельцы ресторанов должны продвигать местные магазины. Фиббс говорит, что, поскольку большинство людей в сообществе хотят поддерживать малый бизнес, они будут в восторге от того, что вы демонстрируете дух сообщества.
И добавляет:«Важно помнить, что в этом никто не проигрывает — выигрывают все!»
Конечно, вы должны сохранять этот настрой и после субботы для малого бизнеса. Если вам нужна помощь, ваш наставник SCORE может помочь. Если у вас еще нет наставника, вы можете найти его сегодня.