Это обещает быть очень необычным сезоном праздничных покупок для мелких ритейлеров в этом году. Мы не можем смотреть на прошлое поведение потребителей, поскольку коронавирус повлиял на то, как, когда и где люди делают покупки. Согласно отчету Think With Google , 83% покупателей говорят, что пандемия изменила их покупательские привычки.
Сезон праздничных покупок, безусловно, имеет решающее значение для ритейлеров. Последний отчет Alignable раскрывает ужасные обстоятельства, с которыми сталкиваются многие предприятия розничной торговли:69% прогнозируют, что их продажи в четвертом квартале снизятся по сравнению с прошлым годом. Что еще хуже, 63 % этих компаний «приносят непропорционально большую долю своих продаж в четвертом квартале».
Ключ, согласно нескольким опросам, заключается в том, чтобы повысить ваши усилия по онлайн-продажам. В предстоящие праздничные дни Think With Google сообщает, что 74% покупателей планируют в этом году совершать больше покупок в Интернете. Более того, опрос, проведенный Adelphic среди американцев, которые транслируют телевизионный контент, показывает, что число стримеров, планирующих делать большую часть своих праздничных покупок в Интернете, увеличилось на 62 %.
Хорошей новостью является то, что продажи электронной коммерции находятся на подъеме. Отчет StockApps.com по данным Бюро переписи населения США показывает рост онлайн-продаж во втором квартале 2020 года на 44,5% по сравнению со вторым кварталом 2019 года. А общий объем онлайн-продаж во втором квартале достиг 211,5 млрд долларов, что составляет 16,1% всех розничных продаж. продаж по сравнению с 10,8 % от общего объема розничных продаж во втором квартале 2019 г.
Кроме того, eMarketer скорректировал свой прогноз розничных продаж на этот год, прогнозируя, что онлайн-продажи, скорее всего, вырастут на 18% в этом году до 710 млрд долларов США.
Новый отчет PayPal звучит предостерегающе, показывая, что «многие розничные торговцы в США проявляют реактивный, выжидательный подход к праздникам». Это неправильный подход. Мелкие ритейлеры должны быть активными. находя инновационные, технологические способы взаимодействия с потребителями в новой среде.
Несмотря на то, что 20% опрошенных розничных продавцов малого и среднего бизнеса говорят, что их «будущее зависит от результатов праздников в этом году», 57% еще не начали подготовку к празднику. Большинство (70%) знают, что в этом году они не будут нанимать сотрудников, работающих в отпуске.
Если это похоже на вас, вам нужно начать действовать прямо сейчас. Чтобы компенсировать ожидаемое снижение посещаемости, подумайте о расширении места продаж. Опрос PayPal показывает, что 39 % розничных продавцов планируют продавать товары на цифровых торговых площадках, таких как Amazon и Etsy, а 31 % будут продавать через свои учетные записи в социальных сетях.
Одна из причин, по которой потребители планируют меньше совершать покупки в магазинах в этом году, заключается в том, что они беспокоятся о Covid-19. Таким образом, вы должны убедиться, что покупатели чувствуют себя в безопасности, приходя в ваш магазин. Согласно отчету PayPal, 81 % розничных продавцов будут принимать дополнительные меры предосторожности для обеспечения безопасности покупателей.
Один из способов сделать это — ограничить физический контакт и помочь клиентам практиковать социальное дистанцирование. PayPal сообщает, что 46 % опрошенных планируют предлагать услуги самовывоза и Think With Google. сообщает, что 50% покупателей говорят, что они могут продолжать пользоваться услугами самовывоза даже после снятия ограничений.
Около 46 % ритейлеров, опрошенных PayPal, планируют сделать маски обязательными и внедрить правила физического дистанцирования, а 34 % будут предлагать в магазинах дезинфицирующее средство для рук.
Предлагая варианты цифровых платежей в магазине, клиенты также чувствуют себя в большей безопасности, поскольку им неудобно обменивать наличные или кредитную карту с персоналом магазина. PayPal сообщает, что 34% опрошенных ритейлеров планируют внедрить безналичные платежи.
Цифровые решения также упрощают покупателям безопасный и гибкий процесс совершения покупок.
Потребители уже принимают их. Согласно отчету CardFlight количество операций по бесконтактным платежам с помощью кредитных карт и смартфонов увеличилось на 107 % за период с 2 марта по 29 июня.
Существует множество бесконтактных систем, в том числе от Square, Apple Pay, Google Pay, Stripe и PayPal.
В отчете CardFlight показано, что количество транзакций по бесконтактным платежам с помощью смартфонов и кредитных карт выросло на 107 % за первые три месяца пандемии.
Если вам нужна помощь в разработке стратегии праздничных продаж, вам может помочь наставник SCORE. Свяжитесь с одним из них сегодня.