Отличная репутация в Интернете — один из самых мощных маркетинговых активов компании. Почему?
Изменился покупательский процесс. В наши дни большинство людей исследуют продукт, бизнес или услугу до они совершают покупку. Первое, что делают многие люди, — проверяют отзывы в Интернете. Социальные доказательства в отзывах и звездных рейтингах помогают потребителям сократить время поиска и принимать решения быстрее и с большей уверенностью.
Отличные отзывы не только помогают повысить доверие потребителей к вашему бизнесу, но и помогают повысить ваш рейтинг в поисковых системах. Два недавних исследования, проведенных Moz и The Local SEO Guide, показали, что онлайн-обзоры могут повлиять на позицию веб-сайта в Google Local 3-Pack и в обычных результатах локального поиска.
Но у многих компаний есть вопросы о передовых методах репутационного маркетинга.
О. Существует множество обзорных сайтов или онлайн-каталогов, которые позволяют клиентам оставлять отзывы. Вот список самых популярных обзорных сайтов:
О. Исследования показывают, что 7 из 10 человек оставят онлайн-отзыв, если компания попросит их оставить отзыв. Если вы произвели отличное впечатление и действительно имеете счастливого клиента, никогда не поздно попросить у него отличный отзыв. Просто напишите, позвоните или отправьте им рукописную записку, поблагодарив их за работу и попросив оставить отзыв для вас на одном из выбранных вами сайтов отзывов.
А. О. Это УДОВОЛЬСТВИЕ для меня! Существует так много способов повысить свою репутацию в Интернете:
А. Вы совершенно правы. Игнорирование отрицательного отзыва говорит каждому из ваших потенциальных клиентов, который видит этот отзыв, что вам все равно. Когда это возможно, вы всегда должны пытаться отвечать на все отзывы о вашем бизнесе в Интернете — положительные и отрицательные. (Вот почему программное обеспечение для репутационного маркетинга или помощь агентства так важны!)
В большинстве случаев люди просто хотят быть услышанными. Поэтому, если вы скажете им, что понимаете, что они были ___________ (разочарованы, расстроены, сердиты, раздражены и т. д.), и попросите их позвонить вам в офис (и указать лучший номер телефона), чтобы вы могли обсудить человек, вы говорите ИМ и всем, кто увидит этот негативный отзыв, что вам, как владельцу бизнеса, небезразлично, что думают ВСЕ ваши клиенты.
О. Как правило, сами сайты отзывов НЕ уведомляют вас, когда оставляют отзыв о вашем бизнесе. Многие компании, занимающиеся цифровым маркетингом, предлагают услуги репутационного маркетинга, которые включают в себя мониторинг репутации и оповещения, а также многое другое. Существует также несколько программных инструментов для репутационного маркетинга, таких как Vendasta или Reputation.com.
Если вы собираетесь пойти по ручному маршруту, выберите 10 самых популярных сайтов отзывов и каждый день проверяйте данные о своей компании на этих сайтах, чтобы узнать, остались ли какие-либо новые отзывы о вашей компании, и ответить на них.
О. Для этих более заботящихся о конфиденциальности клиентов спросите их, есть ли у них адрес электронной почты Gmail. (Скорее всего, да.) Если они делают Если у вас есть адрес электронной почты Gmail, им действительно не нужно ни на что «подписываться» — им просто нужно войти в свою учетную запись Gmail, перейти к списку вашей компании в Google и оставить отзыв!
Я надеюсь, что эти вопросы и ответы помогли ответить на некоторые из ваших вопросов, связанных с онлайн-обзором. Ищете дополнительную информацию? Посетите этот веб-семинар по маркетингу репутации SCORE.