На каждом бизнес-сайте должна быть форма «Свяжитесь с нами», которую посетители сайта могут заполнить, чтобы назначить встречу, запросить оценку, воспользоваться бесплатным предложением и иным образом превратиться в потенциальных клиентов. Вы можете подумать, что небольшая стопка коробок с кнопкой «Отправить» в конце — это просто небольшая стопка коробок. Но маркетологи проверяют и изучают эти вещи с научной точностью.
«Отказ» — это большая угроза с формами:клиенты отказываются, потому что это выглядит слишком сложно. Дайте им от трех до пяти полей, и вы будете в безопасности. В общем, если вы хотите больше регистраций, предоставьте меньше полей, например, только одно поле для адреса электронной почты. Если вы хотите меньше лидов, но более квалифицированных, представьте больше полей; мотивированные покупатели предоставят вам больше информации. Очень длинные формы лучше разбить на несколько страниц с индикатором выполнения (например, когда идет загрузка программного обеспечения).
Формы теперь имеют возможность щелкнуть значок Facebook или LinkedIn и автоматически заполнить личную информацию. Вы могли бы подумать, что люди будут опасаться раскрывать свою социальную идентичность, но нет, исследования показывают, что этот вариант дает более высокий процент заполнения, чем формы, требующие ввода ответов.
Тесты показали, что для «целевой страницы» — другими словами, куда пользователь попадает после нажатия на ваше объявление Google или другую рекламу — формы лучше размещать справа на первом экране, с пояснительным текстом слева и большим количеством информации. пустое пространство вокруг формы, чтобы она выделялась.
Все так обеспокоены спамом, кражей личных данных и другими опасностями эпохи баз данных, так что успокойте их; в форме, ссылку на страницу политики конфиденциальности, где вы обязуетесь не делиться их информацией и т. д.
Хотя все понимают, что «Отправить» на кнопке означает «Я готов», сравнительные исследования показали, что формы с таким сообщением работали хуже, чем текст кнопки, который усиливал ценность заполнения формы, например «Начать бесплатную пробную версию» или «Забронировать». Сейчас».
Если вы продвигаете регистрацию по электронной почте или в социальных сетях, время может иметь значение. Исследование, проведенное поставщиком форм Formstack , показало, что пик форм генерации лидов приходится на вечер четверга. Заявки на участие в конкурсе работали лучше всего по вечерам после 20:00. Формы церковных веб-сайтов набирали баллы по понедельникам, но некоммерческие группы выигрывали по пятницам. Почему? Не спрашивайте — это наука.
Узнайте больше об управлении взаимоотношениями с клиентами в блоге Dex Media.
Джефф Б. Коупленд — старший менеджер по контенту в Dex Media, где он работает над блогом Dex Media и рассылкой по электронной почте, информационным сайтом для потребителей. EnlightenMe.com и другие контентные проекты.