Взросление сопряжено с некоторыми неблагодарными задачами (стирка, уплата налогов и сидение в пробке — три, которые приходят на ум). Но оплата ваших ежемесячных счетов за коммунальные услуги, которые могут легко стоить сотни долларов в месяц, должна быть в верхней части списка. Вы когда-нибудь хотели, чтобы вы могли держать больше этих денег в кармане?
Можно, если вы знаете, как вести переговоры с коммунальными предприятиями и поставщиками услуг (или попросите кого-нибудь сделать это за вас). Читайте дальше, чтобы узнать, как это сделать.
Какие счета подлежат обороту?
Проявив немного гибкости и терпения, вы сможете договориться о каждом ежемесячном счете, который у вас есть. Это включает в себя членство в тренажерном зале, подписку на газеты или журналы, услуги домашней безопасности, страхование автомобилей и домовладельцев, услуги мобильной связи и Интернета, а также кабельное или спутниковое телевидение.
Счета за коммунальные услуги также могут подлежать обсуждению, особенно если вы живете в штате, где разрешен выбор энергии, то есть возможность выбирать между поставщиками природного газа и электроэнергии. Даже если вы ограничены одной коммунальной компанией, могут быть способы получить более низкие ставки или иным образом сократить ваши ежемесячные расходы.
Если вы не уверены, является ли один из ваших ежемесячных счетов оборотным, не помешает спросить (и это может помочь вашему банковскому счету). На карту поставлено не так много, кроме нескольких минут разговора по телефону.
Как договариваться о счетах самостоятельно
Переговоры по счетам могут окупиться большой экономией, если вы знаете, как играть в эту игру. Как и при любых переговорах, таких как покупка автомобиля, стоит сделать домашнее задание и спланировать заранее. Понимание процесса, того, о чем просить и что вы готовы принять, может помочь вам стать более уверенным и повысить шансы на успех в переговорах. Выполните следующие действия, чтобы вести переговоры по счетам как профессионал:
- Соберите информацию. Создайте список всех ваших ежемесячных счетов, включая коммунальные услуги, услуги и подписки, и сколько вы платите за каждый из них. Все, что вы платите на регулярной основе, может быть предметом переговоров.
- Знайте себе цену. Обратите внимание, как долго вы являетесь клиентом каждой услуги. Чем дольше вы являетесь клиентом, тем больше у поставщика должно быть мотивации удержать вас. Размер вашего счета также может дать вам преимущество в переговорах. Оператор сотовой связи, например, может сделать больше, чтобы угодить человеку с шестью линиями, чем человеку с одной. Вы всегда платите вовремя? Это не только поможет улучшить вашу кредитную историю, но и сделает вас более ценным клиентом.
- Укажите свои варианты. Для каждой ежемесячной услуги определите конкурентов компании. Как правило, легче вести переговоры, когда за ваш бизнес борются многие компании, и сложнее, когда выбор ограничен. Закон также может ограничивать ваши возможности:только 13 штатов и Вашингтон, округ Колумбия, в настоящее время позволяют потребителям выбирать поставщиков энергетических услуг.
- Показатели исследований. Соберите подробную информацию о том, что предлагает компания, в которой вы уже работаете, а также ее конкуренты. Привлекают ли компании новых клиентов более низкими начальными ставками, скидками, дополнительными услугами или другими преимуществами? Запишите все это. На основе собранной информации установите цель скидки для каждого поставщика и минимальную скидку, на которую вы готовы согласиться.
- Позвоните. Выделите не менее часа на каждое обсуждение. Возможно, вам придется пройти через несколько уровней автоматизации и обслуживания клиентов, прежде чем вы найдете кого-то, кто может вам помочь. Как только они разговаривают по телефону, вы можете начать развивать отношения со своим представителем службы поддержки. Делая просьбу, старайтесь оставаться оптимистичным, вежливым и дружелюбным. Представители службы поддержки с большей вероятностью помогут вам, если вы будете вежливы. Подойдите к звонку с уверенным тоном, предполагая, что вы и торговый представитель находитесь в одной команде.
- Держите вопрос открытым:торговые представители обычно могут предлагать сделки, о которых вы не знаете, поэтому задайте общий вопрос, например:"Что вы можете сделать, чтобы помочь мне снизить мой счет? " можно получить лучшие результаты, чем просить конкретную скидку.
- Наберитесь терпения:не сдавайтесь при первом же "нет". Если представитель, с которым вы говорите, говорит, что он не уполномочен изменять ваш счет, попросите поговорить с тем, кто имеет право, и продолжайте идти по цепочке вверх.
- Будьте готовы уйти. Если вы угрожаете отменить услугу, будьте готовы выполнить эту угрозу. Даже если вы не собираетесь доводить дело до конца, запрос на отмену услуги обычно приводит к тому, что вас переводят в отдел удержания клиентов или отдел лояльности компании. Эти представители заинтересованы в том, чтобы держать вас на борту, и для этого они могут предлагать скидки.
Что делать, если утилита говорит «нет»
Что делать, если ваш поставщик услуг говорит, что нет места для маневра? Не сдавайся. Спросите, есть ли другие варианты уменьшить ежемесячный счет. К ним могут относиться:
- Программы снижения затрат и скидки :Коммунальные предприятия могут предоставить вам кредиты или льготные тарифы в обмен на снижение потребления энергии или воды. Например, Южная Калифорния Эдисон предлагает программы Demand Response, такие как летняя программа, которая дает домовладельцам кредиты на их счет, если они позволяют энергетической компании выключить свой кондиционер в периоды пикового спроса. Вы также можете получить скидку, если установите энерго- или водосберегающие устройства, такие как душевые насадки с низким расходом или термостаты для умного дома.
- Удобные скидки :некоторые компании снизят ваш счет, если вы перейдете на безбумажный биллинг или настроите автоплатеж.
- Удержание кредитов :если вы не можете получить постоянную скидку, спросите о единовременном кредите. Например, если конкурирующий оператор сотовой связи предлагает кредит в размере 150 долларов США для новых клиентов, попросите своего оператора предоставить кредит в размере 150 долларов США, чтобы остаться с ними. Для компании единовременная плата за то, чтобы сохранить вас в качестве клиента, будет стоить того в долгосрочной перспективе.
- Изменение уровня обслуживания :Возможно, вы не сможете снизить свой счет, но сможете ли вы получить больше услуг за ту же сумму? Возможно, вы можете договориться о большем объеме данных на вашем тарифном плане сотовой связи или о большем количестве киноканалов на кабельном канале — и все это бесплатно. Или, если вы действительно хотите снизить свои счета, вам, возможно, придется перейти на более низкий уровень обслуживания, например более низкую скорость Интернета или тарифный план мобильного телефона с ограничениями данных.
- Подписание договора :ежемесячная оплата услуг без каких-либо обязательств обеспечивает гибкость, но может иметь свою цену. Если вы уверены, что будете работать с поставщиком не менее 12 месяцев, вы можете сэкономить деньги, заключив годовой контракт.
- Финансовая помощь :Если у вас возникли проблемы с оплатой счетов за коммунальные услуги, обратитесь к поставщику коммунальных услуг и узнайте, что они могут сделать. Во многих коммунальных службах есть программы помощи для потребителей с низким доходом, которые могут уменьшить, отложить или даже покрыть ваши платежи на время, достаточное для преодоления финансового кризиса.
Что делать, если вы перепробовали все это, и ваши счета не сдвинулись с места? Попробуйте перезвонить позже. Возможно, вам повезет, и вы найдете представителя службы поддержки клиентов, который с большей готовностью будет работать с вами.
Когда вам удастся получить меньший счет, отпразднуйте, но сначала обязательно подтвердите детали, в том числе дату истечения срока действия любых рекламных предложений. Когда вы получите счет за следующий месяц, просмотрите его, чтобы убедиться, что ваши расходы действительно снизились.
Наймите компанию для согласования счетов за коммунальные услуги
Выделение нескольких часов на разговоры с каждым поставщиком (не говоря уже о часах изучения цен их конкурентов) может быть для вас нереалистичным. Если изучение десятков тарифных планов мобильных телефонов не является вашей идеей весело провести пятничный вечер, подумайте о том, чтобы нанять компанию, которая проведет переговоры вместо вас.
Вы можете найти множество сервисов и приложений для согласования счетов, выполнив поиск в Интернете. Обязательно сделайте домашнее задание, прежде чем работать с сервисом. Прочтите отзывы клиентов и выполните поиск в Интернете, чтобы узнать, есть ли какие-либо судебные иски или жалобы на компанию.
Большинство переговорщиков по счетам не взимают авансовый платеж, но некоторые взимают плату за членство или процент от сбережений, которые они могут согласовать. Убедитесь, что вы четко понимаете стоимость любой услуги, которую вы выбираете, прежде чем совершать что-либо. Если у вас мало времени на телефонные разговоры или вы хотите сэкономить много денег, ведя переговоры, затраты могут быть оправданы.
Обсудите свой путь к экономии на счетах за коммунальные услуги
Когда вы просматриваете свои счета за коммунальные услуги и мобильный телефон, вы можете воспользоваться новым способом использования своевременных платежей для улучшения своей кредитной истории. Experian Boost™
†
— это бесплатная услуга, которая использует вашу положительную историю полезности и платежей за телекоммуникации, чтобы помочь улучшить ваш кредитный рейтинг. Если вы всегда оплачиваете эти счета вовремя, почему бы не извлечь из этого выгоду?
Переговоры о счетах за коммунальные услуги — малоизвестная тактика, которая может окупиться. Возможно, вы никогда не сможете договориться о том, как избавиться от стирки или налогов, но немного потренировавшись, вы сможете договориться о том, как снизить ежемесячные счета и получить больше денег на то, что действительно важно для вас.
