Бухгалтерский учет является хорошо зарекомендовавшей себя профессией, которая предоставляет важную услугу. Наряду с очевидными возможностями, которые представляет эта ситуация, возникает и проблема. Чем важнее услуга и чем больше клиентская база, тем сложнее конкурировать.
Экспертиза, качество, добросовестность, добросовестность до сих пор были ключевыми факторами, по которым одна организация положительно отличалась от другой. Это то, что требуется клиенту, когда он пользуется услугами бухгалтера. Они не исчезают и не должны исчезать, но что современный потребитель ищет помимо этого? Какие изменения в отношении сегодняшних клиентов должны признать бухгалтерские фирмы? Ответ? Ожидания.
Поскольку технологии развиваются быстро, уровень ожиданий клиентов также меняется. Подумайте о рынке мобильных телефонов. За короткий период ожидания клиентов, ищущих мобильный телефон, изменились до такой степени, что «позвонить» — это одна из последних вещей, о которых они думают. Это просто данность, и их решение основано на множестве альтернативных функций, основанных на технологиях.
Будет ли самоуспокоением предположить, что «звонок» не сравним с опытом, качеством, добросовестностью и добросовестностью бухгалтерской практики? Конечно, эти традиционные функции остаются жизненно важными, но компания, производящая мобильные телефоны, приспосабливается к ожиданиям своих клиентов точно так же, как и бухгалтерская фирма.
Итак, где бухгалтеры могут найти конкурентные преимущества, соответствующие растущим ожиданиям их клиентской базы?
Как и во многих других стратегиях улучшения бизнеса, ответ заключается в технологиях. Что клиенты ищут помимо «данности» качественного продукта или услуги? Как бухгалтерские фирмы могут улучшить деловую сторону своей деятельности? Можно ли успешно ответить на эти вопросы финансово жизнеспособным способом? Во многих отношениях они могут это сделать с помощью живого чата.
Живой чат — это функция, которую в настоящее время используют менее 10% предприятий, но те, кто внедряет ее, видят мгновенные преимущества в своих услугах, внешнем восприятии клиентов, анализе данных и размере своей клиентской базы. Почему? Потому что Live Chat решает проблемы, позитивно реагируя на ожидания современного потребителя. Вот как…
Клиенты ожидают скорости обслуживания. Они хотят посетить веб-сайт и сразу же получить ответы на свои вопросы, а не мучиться с колл-центрами или безответными электронными письмами. Фирмы, использующие Live Chat, мгновенно увеличивают время реакции клиентов по сравнению с теми, кто этого не делает.
Сколько клиентов теряют бухгалтерские фирмы из-за некачественной аналитики данных о посетителях своего веб-сайта? Кто посещает регулярно, не совершая? Где они базируются? Какие вопросы или проблемы у них могут возникнуть? Ответы на них часто никогда не будут известны без активного вмешательства «могу ли я помочь?» появляются, когда они ищут ваш сайт. Еще раз, представьте себе, что одна компания использует Live Chat, а другая нет?
Необходимо запустить колл-центр в рамках вашей организации? Независимо от того, большой он или маленький, телефонный оператор может обрабатывать только один вызов за раз. Представьте себе возможности оператора Live Chat, работающего с несколькими чатами одновременно, получая при этом ценные данные и идеи?
Онлайн-чат не только повышает качество обслуживания клиентов и качество обслуживания клиентов, но и делает это более экономичным способом, чем неуклюжие традиционные модели 90 % других компаний.
Пришло время выйти за рамки традиционных измерений успешной бухгалтерской практики, пришло время начать думать о них так же, как клиент, как о данности. Пришло время подумать об живом чате. .