Общая тема, которую мы видим в FibreCRM. (при разговоре с партнерами практик всех размеров) заключается в том, что они хотят «тратить меньше времени на погоню за клиентами». Я уверен, что это находит отклик практически у каждого читателя этого блога!
Будь то погоня за информацией для заполнения налоговой декларации или напоминания об уплате налогов — это время, которое не оплачивается, и съедает прибыль. Чем больше практика, тем больше времени теряется, а если один день (на партнера) в месяц уходит на погоню за клиентами – затраты (и время, и фунты стерлингов) могут быть ошеломляющими. Например, если у практики 10 партнеров, это 10 неоплачиваемых дней в месяц (120 неоплачиваемых дней в году или 960 часов).
Исходя из почасовой ставки в 100 фунтов стерлингов (насколько я знаю, по скромным меркам), практика может ежегодно поглощать 96 000 фунтов стерлингов неоплаченной работы. В этом контексте это проблема, для которой стоит искать решение. В конце концов, время — это деньги.
Не ищите дальше, потому что все больше и больше бухгалтерских практик обнаруживают, что решение лежит в (управлении практикой / интегрированной) системе CRM (управление взаимоотношениями с клиентами).
Звучит очевидно, но на самом деле существуют разные взгляды на то, что такое интеграция или как она выглядит. Мне нравится определение «связывание различных систем и процессов, чтобы они действовали как единое целое».
Что дает интеграция? Интегрированная система повышает эффективность и снижает затраты, и в настоящее время она является ключевым направлением для предприятий по всему миру в качестве катализатора их роста. Интеграция позволяет организациям использовать существующие процессы, технологии, людей и данные, чтобы оставаться впереди конкурентов. В результате их отдельные автономные процессы становятся сильнее и эффективнее.
Как процитировал Дэниел Х. Уилсон, «все становится сильнее, когда вы интегрируетесь». Итак, какое место в этой картине занимает CRM?
В то время как CRM традиционно рассматривается как система для управления отношениями (что она делает очень хорошо, наряду с другими ключевыми преимуществами), предприятия все чаще рассматривают ее как «хаб» для консолидации всех своих существующих автономных систем. CRM предлагает решение, позволяющее персоналу (эффективно) управлять всеми этими действиями из одной системы. Об этом сейчас больше, чем когда-либо, свидетельствуют компании, которые определили CRM как лучшее решение для управления своим процессом соблюдения GDPR.
CRM является ключом к интеграции в практику бухгалтерского учета, поскольку она улучшает управление практикой. Он находит те этапы работы, которые останавливаются из-за ручных (внутренних или внешних) потоков информации, и сортирует их. CRM отправляет автоматические оповещения по электронной почте непосредственно клиенту (не мешая персоналу и партнерам) и немедленно устраняет эти дорогостоящие потерянные часы в погоне за клиентами. Короче говоря, это окупает себя (и даже немного).
Впоследствии выполнение заказов ускоряется, а счета отправляются (и оплачиваются!) раньше, что приводит к улучшению денежного потока и более здоровой прибыли для вашей практики.
Ключевым моментом является определение того, какие автономные процессы используются в вашей практике в настоящее время, и обнаружение того, что CRM может интегрировать и объединить их все.
Еще одна цитата Дэниела Х. Уилсона идеально подводит итог этому блогу:«Истинное знание не в вещей, но и в поиске связей между вещи.”
FibreCRM будет на стенде 955 на выставке Accountex 2018.