Бухгалтерский учет — это отрасль, которая за последние несколько лет претерпела множество изменений, как с точки зрения того, как изменились роли, так и с точки зрения того, что теперь ожидают клиенты. Чтобы продолжать конкурировать на этом рынке, важно предвидеть любые изменения в поведении клиентов.
Один из способов, с помощью которого бухгалтерам приходилось делать это до сих пор, — это приспосабливаться к растущему числу молодых предпринимателей, у которых совершенно другие ожидания по сравнению с предыдущими поколениями.
Миллениалы и поколение Z меняют то, как компании продают свои услуги и общаются с клиентами, и бухгалтерия не исключение. Хотя многие не могут договориться о точном возрастном диапазоне, миллениалы обычно считаются родившимися в период с 1981 по 1996 год в возрасте от 22 до 37 лет. Поколение Z родилось между серединой 90-х и серединой 2000-х годов.
Мы все много слышали о миллениалах, которые меняют рабочую силу и мир бизнеса. С другой стороны, о поколении Z до сих пор было сказано относительно мало. Отчасти причина этого в том, что многие из них все еще дети, но они не будут детьми долго. Достаточно скоро они станут новым поколением предпринимателей с потребностями и ожиданиями современного бизнеса.
Будучи цифровыми аборигенами, поколение Z будет опираться на ожидания, которые уже есть у миллениалов. Наличие прочного цифрового присутствия, использование мобильных технологий и новых методов связи станет необходимым для ориентации на этих клиентов.
В наши дни людям нравится возможность выбирать способ связи, который лучше всего соответствует их потребностям. Многие по-прежнему будут полагаться на электронную почту и телефонные звонки, но другие предпочтут живые чаты, обмен мгновенными сообщениями и звонки по Skype. Если вы предложите более одного способа связи, ваши клиенты будут на первом месте, а также вы сможете привлечь более молодых клиентов.
Исследование, проведенное в прошлом году технологической компанией LivePerson, показало, что 74,4% миллениалов и поколения Z предпочитают цифровое взаимодействие традиционным методам общения. 69,4 % предпочли бы использовать приложение для обмена сообщениями, а не звонить кому-либо.
Одним из таких способов коммуникации, который в настоящее время считается важным для бизнеса, являются социальные сети.
Неудивительно, что молодые поколения используют социальные сети больше, чем их предшественники. Людям нравится использовать его, потому что они могут быстро собирать информацию, искать компании, быть в курсе предложений и комментировать компании, с которыми у них был опыт (как хороший, так и плохой).
Эта инфографика от маркетинговой платформы Ambassador показывает, насколько важны социальные сети для любого бизнеса. 71% людей, положительно взаимодействовавших с брендом в социальных сетях, скорее всего, порекомендуют его другу. 70 % тех, кому бренд помог через социальные сети, вернутся в будущем в качестве клиентов.
Это означает, что бухгалтерские фирмы могут что-то выиграть от присутствия в социальных сетях. Это дает вам прямую связь с теми самыми предпринимателями, которых вы пытаетесь превратить в клиентов.
Мобильное использование постепенно вытесняет настольные компьютеры и ноутбуки. Исследование Think with Google показало, что в поколении Z 78% используют смартфоны, 68% — ноутбуки и 52% — планшеты. Это показывает, что молодое поколение ценит возможность брать данные с собой на ходу.
Это относится не только к миллениалам и поколению Z. Посмотрите, как сильно мы все сейчас полагаемся на наши смартфоны. Мы используем их для общения, чтобы развеять скуку, заполнить пробелы в знаниях и узнать новости.
Для тех, кто занимается бизнесом, смартфоны необходимы для общения, обслуживания клиентов и маркетинга. Так почему же для таких задач, как бухгалтерия, должно быть по-другому?
Как поставщики услуг, бухгалтеры могут учитывать ожидания мобильных устройств. Это означает, по крайней мере, убедиться, что ваш веб-сайт удобен для мобильных устройств и хорошо работает на смартфонах и планшетах. Если это уместно, мобильное приложение может способствовать дальнейшему развитию вашего бизнеса и держать его впереди конкурентов. Однако, если вы ищете более быстрый и простой способ обратиться к молодому поколению, решение — переход в облако.
Облачный учет может помочь вашей бухгалтерской фирме удовлетворить потребности поколения предпринимателей, любящих мобильные устройства. Будучи занятыми людьми в движении, не всегда возможно каждый день сидеть за одним и тем же компьютером, чтобы обновлять финансовые отчеты и управлять счетами.
Вот почему использование облака так популярно. Гораздо удобнее иметь все под рукой в кармане на смартфоне с возможностью синхронизации информации между устройствами.
В то время как люди по-прежнему используют электронные таблицы для ведения бухгалтерского учета (что они могут делать на ходу благодаря Google Sheets), бухгалтерское программное обеспечение делает еще один шаг вперед и значительно упрощает весь процесс. Программное обеспечение может связываться с банковскими счетами, отправлять напоминания о счетах, помогать пользователям исправлять ошибки и сокращать утомительный ввод данных.
Перенос бухгалтерского учета в облако решает две задачи:простой учет и мобильные возможности.
Все заняты, слишком заняты для утомительных задач. В этом быстро меняющемся мире люди хотят чего-то, что облегчит их жизнь и даст им передышку, чтобы сосредоточиться на том, что им действительно нравится, — на своем бизнесе.
Здесь на помощь приходят машинное обучение и автоматизация. Они могут облегчить нашу повседневную жизнь, сократив количество утомительных задач, которые вместо этого может выполнять программное обеспечение.
С помощью программного обеспечения для бухгалтерского учета многие процессы можно автоматизировать. Например, привязка банковских счетов может автоматически переносить транзакции в программное обеспечение. Это сокращает время и количество ошибок, вызванных ручным вводом информации.
Мы сразу поняли, что клиенты предъявляют к нам совершенно разные ожидания как к бухгалтерам и разработчикам программного обеспечения для бухгалтерского учета. Людям нужно простое программное обеспечение с удаленными возможностями и возможностью общаться так, как они хотят. Мы считаем, что ведение бухгалтерского учета должно быть максимально простым, чтобы это не было сложной задачей для наших пользователей, особенно для тех, у кого нет опыта. Вот почему машинное обучение и автоматизация были важны для нас с самого начала.
Мы использовали автоматизацию, чтобы сократить утомительный ввод данных, связав банковские счета для автоматической загрузки транзакций. Мы упростили работу с несколькими валютами, создав автоматические субсчета для каждой валюты, вместо того, чтобы пользователям приходилось вручную настраивать отдельный банковский канал. Мы также отправляем автоматические напоминания о неоплаченных счетах, чтобы помочь нашим пользователям управлять денежными потоками и позволять пользователям с легкостью автоматически отправлять счета группам клиентов.
Сотрудничество с клиентами имеет важное значение для эффективного учета. Чтобы поддерживать связь между бухгалтерами и клиентами, мы разрабатываем систему обмена сообщениями в рамках Pandle, чтобы вся корреспонденция хранилась в одном месте. Благодаря нашей функции Pdle Notes пользователи и бухгалтеры могут прикреплять примечания к транзакциям и отмечать друг друга, чтобы хранить важную информацию именно там, где она нужна, в самой программе.
Если вы в настоящее время ищете простое в использовании программное обеспечение для ведения бухгалтерского учета, использующее новые инновационные технологические решения, взгляните на наши варианты партнерства с Pandle. Наша опция Pdle Partner означает, что бухгалтерские фирмы могут использовать наше программное обеспечение для легкого управления счетами всех своих клиентов.
Наш второй вариант — Брандл. С Brandle вы можете использовать наше программное обеспечение, но вы получите дополнительное преимущество, заменив все упоминания Pandle на бренд вашей компании. Это даст вам и вашим клиентам преимущества собственного программного обеспечения, но без хлопот и затрат, связанных с его самостоятельной разработкой. Это может помочь вам стать конкурентоспособными в отрасли, поскольку собственное программное обеспечение может быть использовано в качестве аргумента при продаже клиентам.
Pandle участвует в выставке Accountex, стенд 873.