У вас может быть лучший продукт в мире, но продавать его по одному каналу — плохая стратегия для охвата большинства ваших целевых потребителей. Интернет-продавцы должны думать о целевом рынке и рассматривать все доступные каналы, которые они потенциально могут использовать для достижения потребителей, прежде чем останавливаться на одном канале в качестве единственной точки продаж. Воздействие вашего продукта на потенциальных клиентов увеличивается, когда вы продаете через несколько каналов продаж, поскольку это приводит к большему количеству возможностей для продаж. Как правило, покупатели в Интернете, как правило, не лояльны и будут проверять различные каналы, чтобы получить лучшее предложение, поэтому ваша компания также должна присутствовать на этих других сайтах.
Существует множество новаторских способов продажи товаров по каналам продаж, но некоторые из наиболее распространенных способов включают в себя:
Традиционная розничная торговля всегда осуществлялась в физическом магазине, которым управляет компания. Модель «кирпич-и-миномет» позволяет компаниям предлагать товары или услуги лично, общаться с клиентами лицом к лицу и создавать запоминающийся опыт, который, вероятно, невозможно воспроизвести в Интернете. Однако обычные магазины больше не являются основным каналом сбыта для организаций. В настоящее время редко можно найти компании, которые работают исключительно с кирпичом и раствором без помощи онлайн-каналов.
Пузырь доткомов конца 1990-х популяризировал новую форму розничной торговли, кликов и растворов. Это позволило предприятиям продавать как в магазине, так и в Интернете, не используя сторонних розничных или оптовых продавцов. Модель D2C работала через веб-сайт компании или мобильное приложение, что позволяет напрямую обслуживать клиентов в любое время во время их покупок у вас.
Социальные сети приобрели огромную популярность в предыдущее десятилетие, и теперь для большинства компаний использование социальных каналов, таких как Facebook или Instagram, является стандартной практикой. Эти платформы позволяют розничным продавцам продвигать свои товары напрямую среди потребителей, показывая рекламу и даже способствуя продаже товаров, не выходя из приложения.
Заказ по телефону — это заказ, при котором клиент звонит и размещает заказ по телефону. Заказы по телефону были распространены на протяжении 1980-х годов, когда платные программы доминировали на ночном телевидении, поскольку люди звонили, чтобы разместить заказы на товары, например, в рекламных роликах о вещах, которые они хотели, но не могли найти в магазинах, или в других объявлениях, которые побуждали зрителей звонить по бесплатным номерам, если они они увидели что-то интересное. Заказы по телефону могут показаться старомодными, но в современной многоканальной розничной торговле они по-прежнему актуальны.
Каталоги для заказа по почте позволяют предприятиям обращаться как к сельским, так и к городским клиентам. Потребители могут пролистывать страницы, находить то, что им нужно, и запрашивать это, отправляя платеж и выбор обратно по почте.
Онлайн-рынки стали основным продуктом для современных потребителей. Предоставляя опыт централизованных покупок, при этом удовлетворяя их потребности. Доступный выбор беспрецедентен и заставил многих людей полностью отказаться от других форм онлайн-покупок в пользу этих центральных центров. Электронная коммерция продемонстрировала самый высокий рост с момента появления Covid-19, поскольку все больше людей обращаются к онлайн-покупкам.
Многоканальные продажи — это выгодная стратегия для бизнеса, позволяющая идти в ногу со временем. Хорошо известно, что клиенты не придерживаются исключительно одного канала. Они предпочитают иметь разные варианты покупки, которые владельцы бизнеса могут предложить, используя многоканальные маркетинговые стратегии, чтобы не только быть успешными, но и оставаться актуальными.
Многоканальные продажи — это новый способ взаимодействия компаний со своими клиентами. Вот некоторые из существенных преимуществ многоканальных продаж:
Современные потребители разбираются в технологиях и ценят быстрый, удобный и персонализированный процесс совершения покупок. Потребители хотят больше возможностей для своих покупок, не ставя под угрозу опыт, который они получат в вашем магазине. Многоканальная розничная торговля предоставляет покупателям беспрепятственный способ совершать покупки в любом месте и в любое время.
Правильная многоканальная стратегия розничной торговли может помочь вам привлечь новую аудиторию покупателей. Это также помогает повысить узнаваемость вашего бренда, а это, в свою очередь, привлекает более разнообразную аудиторию, которую было бы сложнее найти только на одном канале.
Сторонние розничные продавцы и интернет-магазины помогут вам привлечь больше клиентов, понять их покупательские привычки и принять решение о покупке. Эти каналы продаж часто предоставляют продавцам подробные отчеты для оценки поведения клиентов на веб-сайтах.
Социальное доказательство — не новая концепция. Это существовало на протяжении веков во многих формах, таких как рекомендации из уст в уста и обзоры на Amazon или Yelp. Сила социального влияния всегда была важной частью общества — люди больше склонны доверять своим сверстникам, чем рекламным объявлениям.
Воспользуйтесь нашим приложением ZapERP SocialProof, чтобы ваши пользователи больше взаимодействовали с вашим сайтом и увеличивали рост.
Существуют также определенные недостатки реализации многоканальной стратегии продаж. Несколько наиболее примечательных:
С программным обеспечением для многоканального управления вам не нужно сталкиваться с трудностями, связанными с входом в различные каналы продаж и перечислением ваших продуктов. Благодаря одному входу для всех многоканальных функций обработка заказов никогда не была проще!
Когда вы расширяете свой бизнес, хорошее управление запасами является ключом к довольным клиентам и здоровому денежному потоку. Плохое управление запасами приводит к отсутствию товаров на складе и перепродаже, что может привести компанию к банкротству или разрушению из-за отзывов.
Постоянство бренда тем более важно при наличии нескольких каналов продаж. Имея непоследовательный бренд, вы рискуете повредить своей репутации и затруднить завоевание доверия клиентов; тогда как сильная и последовательная идентичность бренда позволяет клиентам быстро идентифицировать вас, что помогает повысить лояльность клиентов! Обратите внимание на логотипы, цветовые схемы, сообщения, изображения и т. д.
Покупательский опыт – один из самых важных факторов, поскольку любой опыт продажи по всем каналам и каждый раз оправдывать ожидания ваших потребителей – действительно непростая задача.
Отчетность может быть утомительной и сложной, но она необходима для успешной многоканальной стратегии продаж. Но сопоставление данных по каждому каналу продаж требует времени, поэтому выделите несколько недель на обновление отчетов или инвестируйте средства в программное обеспечение, которое будет автоматически обрабатывать эту информацию для вас, сообщая вам, что хорошо продается в каком месте.
Программное обеспечение для управления многоканальной розничной торговлей является важным инструментом для предприятий электронной коммерции, стремящихся обеспечить беспроблемное обслуживание клиентов. Это многоканальное программное обеспечение может помочь автоматизировать прием и обработку заказов. Они дают вашему бизнесу 360-градусный обзор его операций для оптимизации запасов. Заказ и помощь в принятии будущих решений также возможны. При этом обеспечивая согласованность клиентов по всем каналам, чтобы они могли стать доверенными клиентами.
Чтобы предоставить вам опыт мирового класса, мы разработали управление запасами ZapERP для многоканальных продаж. С помощью нашего веб-приложения вы можете управлять запасами по нескольким каналам, складам, партиям и в разных валютах. ZapERP помогает повысить эффективность покупок с помощью легко настраиваемых уровней минимального количества для каждого из ваших продуктов. Функции, которые ZapERP предлагает вам для вашего инвентаря и продаж, следующие:
Мы полны решимости предоставить вам беспрепятственный опыт электронной коммерции. Помогите нам вывести ваш бизнес на новый уровень. Закажите демонстрацию на ZapERP прямо сейчас.