Как розничный интернет-магазин, электронная коммерция, как правило, имеет разные процессы при получении заказа, выполнении заказа и доставке заказа. Выполнение заказа само по себе является очень важным аспектом электронной коммерции, на который должен обратить внимание каждый розничный магазин. Это помогает сохранить прирост лояльности клиентов. Итак, как создать наилучший процесс выполнения заказов в электронной коммерции?
Прежде чем продавец розничного магазина отправит заказ покупателю, должен быть выполнен процесс, называемый выполнением заказа, где, по сути, это промежуток времени, в течение которого продавец хранит, проверяет качество и упаковывает заказ.
В этом процессе необходимо выполнить такие шаги, как подготовка заказанных продуктов, проверка того, является ли это точным продуктом или нет, качество продуктов, плотная и безопасная упаковка продуктов, их готовность к доставке или отправке. их самостоятельно в качестве продавца, и последнее, но не менее важное, это быть готовым к возможности возврата или возмещения.
Инвентаризация и хранение также очень важный аспект. Храните вещи как можно аккуратнее в инвентаре вашего магазина, чтобы сократить время, необходимое для поиска товаров, которые люди заказывают. Во время пополнения важно уже хранить вещи в разных коробках с этикетками, например (для мелких продуктов). Чем меньше времени вы тратите на упаковку вещей для своего клиента, тем лучше. Подробнее об этом позже.
Между тем, самым первым процессом выполнения заказа является получение уведомления о заказе от каналов продаж. Делайте примечания как можно более подробными, включая цвет продуктов, размер и даже специальные примечания, которые покупатель сделал для своего продукта.
Процесс упаковки и доставки также очень важен. Чем быстрее магазины упакуют и отправят товар, тем более довольным будет покупатель. Это заставит их неоднократно заказывать у вас вещи, а затем тратить деньги и энергию, чтобы заказывать одни и те же вещи в разных магазинах, которые могут не обслуживать клиентов лучше, чем вы. Подробнее об этом позже.
Но это еще не конец процесса. Будет вероятность того, что клиенты потребуют возмещения или возврата товара, если вы каким-то образом случайно отправили не тот товар или он прибыл не в хорошем состоянии.
Если это произойдет, потратьте еще больше времени на управление этим с клиентами, чтобы сохранить их лояльность. Но если продукты благополучно прибыли и покупатели довольны, значит, вы отлично поработали.
Есть много факторов и аспектов, которые делают выполнение заказов в магазине лучше, чем в других магазинах. Эти факторы увеличивают количество клиентов благодаря их удовлетворенности.
Клиенты любят очень быстрое выполнение заказа. Чем раньше вы доставите товар, тем лучше. Даже большинство продавцов электронной коммерции теперь начинают однодневное выполнение, включая доставку. Уловка, которую они обычно используют, такова:
Этот трюк оказал очень хорошее влияние на свидетельства людей, такие как «отличная доставка / быстрая упаковка», которые помогают звездам магазинов расти.
Люди также любят дружелюбных курьеров, и это еще один важный момент. Что людям больше всего нравится в курьерах, так это то, что они сначала связываются с адресом, прежде чем отправлять товары домой.
Курьеры, которые обычно просто стучат в дверь, звонят в звонок, а затем просто оставляют посылку, выглядят безответственными за посылку, которую они доставляют. Хороший курьер может позаботиться о том, чтобы посылка была доставлена в целости и сохранности, с минимальными вмятинами, а также с картоном в хорошем состоянии, которым обертываются товары.
Если это звучит слишком много, вы должны знать, что по крайней мере 25% людей никогда не заказывают вещи в одном и том же интернет-магазине только потому, что доставка заняла больше времени или даже из-за плохого состояния, когда они были доставлены.
Есть много партнеров по электронной коммерции, которые игнорируют качество упаковки. Некоторые даже просто заворачивали их в тонкий слой пузырчатой пленки или картона.
Клиенты любят подарки, и, как сказано в фильме «Стажер»:«Наш продукт должен ощущаться как подарок, который наш покупатель заказал для себя» (не очень точный диалог), ваши продукты, которые покупают клиенты, должны ощущаться как подарок.
Упакуйте его красиво, с забавными аксессуарами, такими как брелок, записка с благодарностью или буквально просто аккуратно упакуйте вещи и оберните их большим количеством пузырчатой пленки или картона, чтобы сохранить качество. Чем слаще упаковка, тем более впечатляющим будет ваш продукт, даже если в ней будет обычная повседневная футболка или какой-нибудь продукт для самолечения. Хорошая упаковка — это всегда ценная оценка магазинов покупателями.
Последний совет по оптимизации процесса выполнения заказов в электронной коммерции — всегда быть готовым к возмещению или возврату товара от клиентов. Некоторые интернет-магазины в сфере электронной коммерции, как правило, игнорируют эту проблему и позволяют покупателям расстраиваться, таким образом обнажая свой гнев на показаниях и оценках. Это вызовет сомнения у новых покупателей в вашем магазине.
Рассматривайте процесс возврата как способ ответственности вашего магазина, который показывает, насколько вы довольны и сочувствуете покупателям. Не относитесь к процессу возмещения/возврата как к угрозе, в противном случае будьте более приземленными и поблагодарите клиентов за их желание поделиться проблемой с вами, а не просто расскажите об этом в социальных сетях или на своей официальной странице показаний.