Принципы управления ключевыми учетными записями применяются, как только будет завершен первый этап создания клиентской базы и когда начнется следующий уровень их удержания. Довольный покупатель - постоянный покупатель. Компании стремятся достичь этого счастья, поскольку оно гарантирует их исходный уровень. Это принцип стратегического управления, который помогает организации управлять своей клиентской базой и расширять ее.
Чтобы клиенты были довольны, нужен специальный менеджер, который проактивно управляет их потребностями.
Вот несколько тактик, которые помогут укрепить отношения с ключевыми клиентами:Управление ключевыми клиентами - знайте их:
Одна из основных стратегий ключевых принципов управления аккаунтом - установление дружеских отношений с вашим клиентом. Часто клиенты любят выражать интересы или рассказывать о своем пути к успеху. Поиск точек соприкосновения, таких как значимость родного города, любимая спортивная команда и т. Д., Может способствовать установлению долгосрочных отношений. Эти разговоры превратят менеджера из делового контакта в друга.
Принципы управления ключевыми клиентами требуют, чтобы менеджер информировал клиента о потенциальных изменениях в ценах или любой другой информации о продукте. Чаще всего менеджеры по работе с ключевыми клиентами оказываются на стороне получателя из-за того, что откладывают плохие новости. Это должно быть сделано, как только разногласия станут официальными. Они также должны предлагать клиенту жизнеспособные альтернативы. Таким образом, менеджер может завоевать лояльность клиентов, дав ему достаточно времени на подготовку. Это также помогает клиенту противостоять соблазну конкурентов.
Основные принципы управления аккаунтом рекомендуют этот шаг для установления личной связи с клиентом. Сегодняшняя эпоха Интернета дает покупателям мгновенные обновления по мере выполнения заказа. Однако менеджеры по работе с клиентами должны сделать еще один шаг и сообщить им о завершении заказа. В случае возникновения затруднений в процессе, менеджер должен лично проинформировать ключевого клиента, а не шаблон письма. Это действие сделает клиента довольным и довольным тем, что он ваш клиент. В то же время менеджер должен информировать клиента о новых выпусках, если возможно, дать им демонстрацию.
Предложение альтернатив и эффективных решений - один из важных ключевых принципов управления аккаунтом. Чаще всего клиенты спрашивают об услуге или продукте, которых у вас может не быть. Кроме того, менеджер должен уметь предлагать альтернативы, которые удовлетворят клиента. Эти продукты или услуги должны соответствовать минимальным критериям или предоставлять функции, которые превзойдут ожидания клиента.
Постановления о принципах управления ключевыми клиентами требуют, чтобы менеджеры предоставляли индивидуальные услуги. Вместо того, чтобы ждать, пока клиенты сообщат о своих проблемах или проблемах, менеджеры по работе с клиентами должны регулярно связываться с ними и интересоваться их результатами. В случае возникновения каких-либо проблем необходимо немедленно их решить. В то же время ключевой менеджер по работе с клиентами также должен быть надежным. Если они обещают план действий, это следует делать без постоянной поддержки со стороны клиента.
Принципы управления ключевыми клиентами подчеркивают, что менеджер должен лично сообщить, что он рассчитывает на поддержку клиента даже в будущем. Планирование будущего имеет жизненно важное значение наряду с сосредоточением внимания на настоящем. Таким образом, простое спасибо и сообщение о постоянном покровительстве передадут намерения менеджера.
Стратегическое и изобретательное планирование с использованием принципов управления ключевыми клиентами имеет решающее значение для удержания клиентов. Пренебрежение взаимодействием с ключевыми клиентами приведет к потере лояльности и, в конечном итоге, к потере клиента. В заключение, ключевые менеджеры по работе с клиентами должны постоянно оставаться на связи с клиентами, чтобы обеспечивать их удовлетворенность и удерживать клиентов.