Знаете ли вы, что 94 % опрошенных потребителей показали, что хорошие отношения с клиентами являются наиболее яркой причиной их лояльности к бренду?
Секрет обеспечения отличного обслуживания клиентов заключается в беспрепятственном взаимодействии с ними посредством улучшения управления взаимоотношениями с клиентами. Именно здесь на помощь приходят платформы взаимодействия с клиентами. Платформы взаимодействия с клиентами – это программные решения, которые бизнес-лидеры используют для автоматизации работы по обслуживанию клиентов путем сбора данных о них и даже отслеживания тенденций для удовлетворения их потребностей в режиме реального времени.
К сожалению, наличие более лояльных клиентов заставляет бренд требовать гораздо больше усилий для отслеживания предпочтений клиентов, что часто создает проблему для компании, поскольку управление взаимоотношениями с клиентами становится более дорогим. По этой причине были разработаны доступные альтернативные программные инструменты (такие как Wrike, Smoobu, Agile software и т. д.), чтобы помочь командам управлять значимыми взаимодействиями.
Бизнес-обзор, недавно опубликованный Джошуа Махтфором в издательстве Harvard Business Publishing, также указывает на жизненно важную роль, которую программное обеспечение CRM играет в повышении производительности бизнеса. колебалась от 10% до более чем 30%” .
Существует множество возможных преимуществ как для бренда, так и для потребителя, которые откроются, когда бренд инвестирует в платформы взаимодействия с клиентами.
Мы тщательно выделили 11 преимуществ, которые, по-видимому, являются наиболее важными причинами, по которым владелец бренда должен улучшить управление взаимоотношениями с клиентами, инвестируя в платформы взаимодействия с клиентами (программное обеспечение CRM). Они следующие:
<сильный>1. Стимулирование продаж:
Некоторым компаниям сложно представить новые продукты из-за плохой коммуникации со своими потребителями, поэтому вашему бренду необходимо инвестировать в консолидированную платформу CRM, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Использование программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами заполняет разрыв между брендом и клиентом, что позволяет производственному отделу сосредоточиться на продуктах с более высокими продажами, тем самым делая работу отдела продаж намного более эффективной, поскольку требования потребителей напрямую достигается путем направления большего количества энергии туда, где она больше всего ценится.
<сильный>2. Создание профиля клиента:
У клиентов есть свои личные предпочтения, и очень эффективным способом их удовлетворения является сбор и систематизация данных о клиентах для создания профилей. В платформы взаимодействия с клиентами встроены инструменты, которые выполняют эти задачи без стресса. Если компания не может обеспечить качественное обслуживание клиентов индивидуально, это может привести к тому, что клиенты отвернутся от компании.
<сильный>3. Лучшее обслуживание клиентов:
Обслуживание клиентов является ключом к удержанию клиентов. Если уровень удержания ваших клиентов снижается, вам необходимо инвестировать в программное обеспечение CRM, чтобы изучить интегрированные инструменты и добиться успехов в улучшении обслуживания клиентов.
Кроме того, качественное обслуживание клиентов поощряет положительные отзывы клиентов и улучшает управление взаимоотношениями с клиентами в фирме, побуждая клиентов оставаться в фирме, а не переходить к конкуренту.
<сильный>4. Настроить Компанию на Клиента:
Хорошая платформа взаимодействия с клиентами, которая хранит и систематизирует данные о клиентах, может служить отправной точкой для оценки эффективности работы отделов компании, например, для оценки работы маркетинговой команды, на которую направляются расходы на рекламу, и отдела продаж, где прибыль. сгенерировано. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами использует свои идеи, чтобы определить цель и направление для ваших целей, ориентированных на потребителя.
<сильный>5. Бизнес-прогнозирование:
Отчеты создаются путем загрузки данных в электронные таблицы. Создание вручную займет много времени и, вероятно, будет неточным. Эти неточные отчеты приведут к задержке и, возможно, к ошибочному планированию и прогнозированию. Кроме того, эти трудоемкие задачи будут отвлекать отдел продаж от того, чем они должны заниматься — продажи. Хорошее программное обеспечение CRM будет собирать и хранить соответствующие данные в доступном месте для файла, чтобы помочь в создании точных прогнозов.
<сильный>6. Повышение ценности ценных клиентов (углубление отношений с клиентами):
Вы хотите, чтобы ваши лучшие клиенты чувствовали, что их ценят, но это сложно, потому что вы не можете знать ценность каждого клиента, если ваш бренд не использует программное обеспечение CRM.
Программное обеспечение CRM может идентифицировать их, загружая данные о клиентах в электронные таблицы, а затем подтверждая их, предоставляя правильные стимулы и взращивая их для повышения лояльности клиентов, что улучшит управление отношениями с клиентами.
<сильный>7. Получите конкурентное преимущество:
Здоровая конкуренция между брендами — это нормально. Предложение лучшего обслуживания клиентов, чем у вашего конкурента, сделает клиентов более удобными, имея дело с вами, что даст вам преимущество перед вашим бизнес-конкурентом.
После ужасного клиентского опыта клиент не захочет возвращаться в компанию. Поэтому очень важно иметь хорошие отношения с клиентами.
<сильный>8. Централизованная связь:
Несмотря на четкость телефонных звонков, общение бренда с клиентом по телефону занимает слишком много времени, и иногда клиентам приходится выстраиваться в очередь, пока не дойдет до их очереди. Инструмент живого чата значительно упрощает общение в программном обеспечении CRM.
Клиентам нравится знать, что их жалобы приняты к сведению и по ним принимаются меры. Это хороший повод инвестировать в платформу взаимодействия с клиентами.
<сильный>9. Инновации и лучший брендинг:
Будь то добавление дополнительных функций к новым версиям ваших продуктов или полная разработка новых продуктов для удовлетворения потребностей в реальном времени, нет лучшего способа узнать тенденции, чем программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Клиенты будут платить более высокую цену, если они получат лучший опыт работы с продуктом, особенно когда новые функции объединяются непосредственно с их недавно предложенными обновлениями
<сильный>10. Решайте проблемы клиентов в режиме реального времени:
Возможно, самым большим преимуществом платформы взаимодействия с клиентами является наличие инструментов, помогающих брендам реагировать на негативные отзывы клиентов в режиме реального времени. Владельцы торговых марок, менеджеры магазинов, персонал и т. д. получат уведомление, когда покупатель оставит отрицательный отзыв.
Это открывает большой шанс связаться с ними до того, как их негатив распространится на других клиентов. В большинстве случаев вам просто нужно извиниться или предложить скидку на следующую покупку. Действительно, любой клиент будет очень рад видеть, что вы отвечаете на его вопросы почти мгновенно.
<сильный>11. Мотивирует торговый персонал:
Имея в своем распоряжении отзывы клиентов, становится намного проще указывать вашим торговым представителям, как вести взаимодействие с клиентами для достижения еще лучших результатов. Кроме того, торговые представители взаимодействуют с клиентами напрямую и, таким образом, в значительной степени влияют на качество обслуживания клиентов.
С помощью платформы для взаимодействия с клиентами вы можете практически глубоко изучить отзывы клиентов и выяснить, чего не хватает вашим торговым представителям и как они могут улучшить свою работу. Общий рост продаж. Преимущества программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами ориентированы не только на клиентов, но и на облегчение работы сотрудников.
Консультативная фирма по программному обеспечению в своем недавнем твите сообщила:«Интеграция точек продаж (POS) и CRM может оптимизировать продажи и маркетинговые операции, что может сэкономить время и затраты, а также улучшить взаимодействие с клиентами. Сотрудничайте, чтобы автоматизировать продажи!». Это говорит о том, насколько важным и экономичным является программное обеспечение CRM для успеха бизнеса.
Обсудив важность платформ взаимодействия с клиентами, давайте быстро рассмотрим некоторые важные функции, которые должны быть в хорошем программном обеспечении CRM:
<сильный>1. Вариант самообслуживания: Ждать ответов по электронной почте для мелких проблем утомительно, 70% клиентов предпочитают использовать каналы самообслуживания для решения своих проблем в режиме реального времени. Выберите платформу взаимодействия с клиентами, которая предлагает простые и удобные инструменты самообслуживания, чтобы повысить ваши шансы на удовлетворение потребностей клиентов.
<сильный>2. Функция живого чата: Жажда клиентов мгновенных ответов непревзойденна, но ее можно утолить присутствием в Интернете. Возможность пообщаться с агентом по обслуживанию клиентов будет иметь большое значение для повышения доверия со стороны клиентов.
<сильный>3. Часто задаваемые вопросы и веб-формы: Хорошая платформа взаимодействия с клиентами имеет инструменты, которые позволяют клиентам заполнять формы для вас и вести учет данных, заполненных в формах. Данные, собранные из этих форм, используются для подготовки ответов на часто задаваемые вопросы. Он доступен и для тех, кто не является клиентом.
<сильный>4. Удобство и доступность: При выборе подходящего программного обеспечения CRM для вашего бренда важно выбрать то, которое очень доступно. Несмотря на то, что он полон эстетических инструментов, он практически бесполезен, если сотрудники не знают, как их использовать.
<сильный>5. Адаптивность: Хорошая CRM не только удовлетворит текущие потребности вашей компании, но и может расти вместе с вашим брендом:она должна включать в себя множество модулей, функций и возможностей для интеграции. Все функции каждого программного обеспечения CRM направлены на поддержание позитивных отношений между клиентами.
Существует множество программ CRM, обладающих этими качествами, которые могут затруднить выбор. Тем не менее, мы провели тщательное исследование, чтобы определить лучшее программное обеспечение CRM, которое обеспечит максимальное удовлетворение клиентов и обеспечит поддержку других административных действий.
В нашем исследовании мы отдавали приоритет точности, надежности и доступности и пришли к выводу, что лучшим в отрасли является программное обеспечение Agile CRM.
Программное обеспечение Agile CRM — это облачное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Прикладное программное обеспечение предназначено для управления услугами по работе с клиентами для малых и средних предприятий. такие инструменты, как;
<сильный>1. Управление контактами: Имеется одностраничное управление контактами, которое позволяет быстрее заключать сделки.
<сильный>2. Сделки: Программное обеспечение Agile включает в себя инструменты, которые делают все ваши возможности продаж успешными. Вы также можете отслеживать этапы и вехи своих сделок, чтобы отслеживать процесс продаж.
<сильный>3. Телефония: С программным обеспечением Agile вы можете пользоваться звонками в один клик, сценариями звонков и автоматизацией голосовой почты.
<сильный>4. Управление проектом: Программное обеспечение Agile CRM предоставляет инструмент управления с помощью перетаскивания, который упрощает управление задачами между вашими отделами продаж и управления. Вы также можете отслеживать статус своих проектов.
<сильный>6. Геймификация: Вы можете настроить продажи с помощью программного обеспечения Agile CRM. Это поощряет конкуренцию и сотрудничество в вашей команде продаж, что, по сути, приводит к увеличению доходов.
Портал управления контактами программного обеспечения Agile CRM позволяет ответственному персоналу записывать и получать доступ к данным о клиентах (в отношении их бизнес-услуг, таких как контактная информация, записи взаимодействия, учетные записи в социальных сетях и оценки потенциальных клиентов). Программное обеспечение также обеспечивает интеграцию с электронной почтой, что позволяет пользователям синхронизировать данные с почтовыми службами. Эта служба интеграции электронной почты поддерживает службы G-mail, Microsoft Exchange, Office 365 и IMAP.
С помощью программного обеспечения Agile компании могут отслеживать свои профили в социальных сетях, а также посетителей и взаимодействие с веб-сайтами, чтобы анализировать поведение клиентов. Он содержит инструменты автоматизации маркетинга, которые помогают бренду создавать маркетинговые рабочие процессы с интерфейсом перетаскивания. Пользователи также могут перетаскивать задачи в списки, сортировать задачи, добавлять примечания и обновлять статус задач.
Программное обеспечение Agile предоставляет функции управления задачами (например, программное обеспечение для управления проектами). Пользователи также могут устанавливать автоматические напоминания в зависимости от времени и параметров контакта. Инструмент интеграции с социальными сетями позволяет сотрудникам публиковать сообщения в социальных сетях, таких как LinkedIn, Twitter, Facebook и LinkedIn, и отвечать на них. Для получения дополнительной информации о программном обеспечении Agile CRM вы можете посетить веб-сайт. Вы также можете связаться с ними, чтобы получить предложение и сделать следующий шаг, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
Вот еще несколько причин, почему мы считаем программное обеспечение Agile CRM лучшим:
универсальная CRM; Программное обеспечение Agile CRM автоматизирует ваши продажи, маркетинг и обслуживание на одной платформе. Это помогает избежать утечки данных и способствует согласованному обмену сообщениями.
Это доступно; Вы можете использовать все современные функции и интеграции программного обеспечения Agile CRM по очень доступной цене.
Заключение
Важно, чтобы любой растущий бизнес уделял первостепенное внимание обеспечению высокого качества обслуживания клиентов и управлению отношениями со своими клиентами. Именно здесь вступают в действие платформа взаимодействия с клиентами и программное обеспечение CRM. Они показали отличные результаты в обеспечении надежного и доступного подхода к улучшению взаимодействия с клиентами и созданию положительных отзывов для бизнеса. Также бесспорно то, что программное обеспечение Agile CRM находится на вершине отрасли CRM, поэтому любой бизнес, стремящийся ускорить взаимодействие с клиентами и улучшить свой рост, должен внедрить программное обеспечение Agile CRM в свои бизнес-планы.