Клиенты являются важным активом бизнеса. Они являются основной движущей силой доходов, независимо от отрасли. Без них бизнес не может продолжать свое существование, не говоря уже о достижении устойчивого роста. Исследование, проведенное Bain, показывает, что повышение коэффициента удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль на 25–95%. Поэтому предприятия стараются сделать все возможное, чтобы получить максимальное удовлетворение клиентов. Они сосредотачиваются на своих цепочках создания стоимости, где они постоянно стремятся повысить ценность своих продуктов и услуг.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — сложный процесс. Он включает в себя объединение бизнес-политик, процедур и технологий для управления и анализа ожиданий, взаимодействий и поведения клиентов. Существует множество основных переменных, которые необходимо тщательно внедрить и контролировать, чтобы добиться успеха в CRM.
Предприятия интегрируют инновационные технологии для улучшения своей деятельности и повышения производительности. CRM не является исключением в этой непрерывной эволюции. Несколько модулей CRM были введены в последние годы. По данным Zendesk, в 2020 году восемьдесят процентов компаний обновили свои технологии поддержки. Сообщается также о добавлении новых функций и возможностей в их решения CRM. Поэтому потребность в специализированных решениях для управления взаимоотношениями с клиентами только возрастает с каждым днем.
CRM можно разделить на следующие три основных типа:
Операционная CRM предназначена для помощи предприятиям в управленческой деятельности. Они в первую очередь интегрированы для увеличения операционной мощности и повышения общей производительности.
Аналитическая CRM помогает в принятии стратегических решений организации. Он собирает большие объемы данных и интерпретирует их в полезную информацию. Например, он дает более полное представление о клиентах, их взаимодействии с бизнесом и привлекает возможности, и все это с помощью визуализации данных.
CRM для совместной работы разработаны специально для оптимизации бизнес-операций. Это программное обеспечение способствует командной работе и сотрудничеству за счет повышения доступности, совместного использования и аттестации. Не только внутренние процессы, но и это программное обеспечение облегчает внешние коммуникации. Например, вы можете настроить взаимодействие с поставщиками и дистрибьюторами на основе общих данных о клиентах.
Управление взаимоотношениями с клиентами является ключевым аспектом любого бизнеса, и качественное программное обеспечение CRM может стать решающим фактором успеха. Ниже приведены несколько качеств, на которые следует обратить внимание, прежде чем инвестировать в программное обеспечение CRM.
Наиболее важным аспектом любого бизнес-решения является его инновация, направленная на повышение производительности его операций. Поэтому вы должны сначала записать все свои бизнес-требования, а затем искать решение.
Автоматизация рабочего процесса с помощью CRM включает оптимизацию стандартизированного бизнес-процесса. Программное обеспечение CRM автоматизирует все процессы, от планирования и распределения ресурсов до маркетинга и продаж. Тот, который облегчает эту автоматизацию, может стать надежной инвестицией для вашего бизнеса. Отслеживание, анализ и отчетность
Только CRM-решения премиум-класса могут предоставлять расширенные услуги отслеживания, анализа и отчетности. Все бизнес-операции подлежат своевременной оценке, поэтому важность таких CRM-систем огромна. Было бы здорово, если бы вы смогли интегрировать такую мощную систему в свою организацию.
Пользовательский интерфейс не является основной функцией, которая интересует большинство компаний. Тем не менее, он может быть исключительного качества в программном обеспечении CRM. Это не только упрощает работу операторов, но и позволяет освоить новый навык.
Цена может быть решающим фактором, особенно для новых предприятий с ограниченными средствами. Найти CRM-решение по доступной цене — большое облегчение. Обратите внимание, что не все CRM-решения премиум-класса хороши. Вы должны тщательно изучить их функции, прежде чем выбрать один из них для своего бизнеса.
CRM.io — один из лучших поставщиков на рынке. Он представлен 500apps по удивительно доступной цене. Кроме того, он оснащен всеми необходимыми и дополнительными функциями, чтобы предоставить вам услугу «все в одном». Ниже мы обсудим его функции и выясним, почему он может быть лучшим выбором в качестве решения CRM для вашего бизнеса.
Управление лидами - Функция управления потенциальными клиентами захватывает и взращивает новых лидов и измеряет их вероятность стать потенциальными покупателями. Он предоставляет временную шкалу ваших потенциальных клиентов и облегчает пометки и ведение заметок.
Управление контактами - Благодаря функции управления контактами все ваши контакты управляются в одном месте. Вы можете мгновенно добавить или удалить множество контактов всего за несколько кликов. Вы также можете отслеживать историю и другие детали.
Управление сделками - Управление сделками — это функция, позволяющая всей команде отслеживать ход всех сделок на одной вкладке. Пользователи могут отслеживать несколько каналов продаж и управлять ими.
Управление задачами - Функция управления задачами — одна из наиболее часто используемых функций в CRM.io. Он позволяет пользователям создавать, отслеживать и назначать новые задачи членам своей команды.
Управление аккаунтом - Функция управления учетными записями специально интегрирована для сопоставления ключевых заинтересованных сторон и управления их учетными записями в бизнесе. Кроме того, его можно настраивать, поэтому пользователи могут настроить его в соответствии со своими предпочтениями.
Управление документами - Система электронного документооборота (СЭД) предлагается компанией 500apps как отдельное решение. Однако он также доступен в CRM.io.
Другие ключевые функции в этой категории включают управление производительностью, управление продажами и управление конвейером.
Оценка потенциальных клиентов - Функция оценки лидов гарантирует, что вы тщательно управляете лидами с высокой вероятностью. Он ранжирует их и определяет, какие из них с наибольшей вероятностью превратятся в постоянных клиентов.
Автоматизация продаж - Функция автоматизации продаж автоматизирует все операции продаж бизнеса. С помощью редактора перетаскивания пользователи могут автоматизировать сложный рабочий процесс продаж.
Аналитика продаж - Аналитика продаж предоставляет полезную информацию о прогнозах продаж и фактических показателях с помощью интерактивных отчетов. Это поможет вам оптимизировать процесс продаж.
Другие ключевые функции в этой категории включают поддержку продаж и прогнозирование продаж.
CRM-телефония - CRM-телефония предназначена для улучшения коммуникации с клиентами. Пользователи могут звонить прямо из программного обеспечения CRM. Они также могут отслеживать сделки и историю предыдущих разговоров.
Настройки CRM - Эта функция позволяет пользователям настраивать все свои процессы CRM в соответствии со своими рабочими требованиями. Они могут создавать настраиваемые поля, кнопки и макеты для организации информации.
Отчеты CRM - Функция отчетности CRM в CRM.io — это очень мощная функция для целей анализа и отчетности. Он предоставляет полезную информацию в виде мощных групповых отчетов, отчетов о конверсиях и расширенной аналитики.
Автоматизация рабочего процесса - Это самая важная функция CRM.io. Это помогает автоматизировать и оптимизировать повторяющиеся процессы. Это значительно повышает эффективность и производительность.
CRM.io — это комплексное программное обеспечение для управления клиентами. Он имеет характеристики операционных, аналитических и совместных CRM-решений. Такая система может использоваться на уровнях организации. Лица, принимающие стратегические решения, могут получить полезную информацию, а руководители среднего и низшего звена могут повысить производительность за счет автоматизации, совместной работы и простоты выполнения задач. Поскольку оно разработано компанией 500apps, вы можете подписаться на это потрясающее программное обеспечение вместе с тридцатью другими бизнес-решениями всего за 14,99 долларов США в месяц. Это прекрасная возможность для предпринимателей сразу же запустить свои стартапы!
9 лучших программ для управления бизнесом в 2021 году (Лучшие выборочные инструменты)
Лучшее налоговое программное обеспечение для самозанятых
Лучшее налоговое программное обеспечение для малого бизнеса
Лучшие ресурсы для малых предприятий, принадлежащих меньшинствам
Почему краудфандинг лучше всего подходит для малого бизнеса?