Кен Ип , технический директор Hockeystick совместно с Джейсоном Бренье Вице-президент по стратегии Georgian Partners чтобы проанализировать область доверия в отношении данных клиентов в этом специальном вкладе в CVCA Central .

Недавние утечки данных в сфере технологий усилили потребность компаний в разработке новых способов защиты данных и укрепления доверия потребителей.

Парадигма «принципал/агент» является якорем практически любых деловых отношений. Принципалы возлагают на агентов ответственность действовать от их имени, а поскольку принципалы не в состоянии контролировать все, что делают агенты, эти отношения строятся на значительном доверии.

К сожалению, корпоративная история показала, что это доверие может быть подорвано, и когда это происходит, это может привести к крупномасштабному разрушению акционерной стоимости, подрыву корпоративного доверия, а также доверия общества к более широкому рынку.

В век информации наиболее важной частью отношений между принципалом и агентом является управление данными клиентов. 90 % мировых данных было создано за последние два года, и по мере того, как наши возможности по сбору и монетизации данных растут, растет и потребность в высоком уровне доверия между всеми вовлеченными сторонами.

В этой статье мы объединились с Georgian Partners, чтобы исследовать тему доверия в связи с данными клиентов в информационную эпоху. Это обсуждение является продолжением недавнего блога Джейсона Бренье The Age of Trust. .

Наша новая реальность

Реальность такова, что компании десятилетиями собирают, используют, продают и извлекают прибыль из данных о клиентах, и потребители практически не контролируют это. Использование данных о клиентах даже стало основной бизнес-моделью для многих новых компаний. Однако в последние годы такие скандалы, как Cambridge Analytica, Equifax и Target, поставили под угрозу важные данные клиентов и привлекли внимание к этой проблеме.

Потребители все больше осознают риски и последствия ненадлежащего обмена данными, и законодатели принимают меры для их лучшей защиты. Общий регламент ЕС по защите данных вступил в силу в мае, а Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей был подписан в июне.

Что касается регулирования в Канаде, то федеральное правительство запустило национальную консультационную кампанию, направленную на объединение бизнеса, научных кругов и гражданского общества для разработки национальной стратегии в области данных.

Эта программа, несомненно, создаст новую силу на рынке и окажет значительное влияние на то, как бизнес работает в Канаде. По мере проведения консультаций важно отметить, что новое канадское законодательство в отношении данных должно быть совместимо с существующим законодательством во всем мире. Законодательство также должно быть составлено таким образом, чтобы оно не препятствовало технологическому развитию.

Пионеры корпоративного доверия будущего

В нашем меняющемся корпоративном ландшафте некоторые компании решили стать пионерами будущего корпоративного доверия.

Например, Inte​grate​.ai не только укрепляет доверие своих клиентов, но и помогает этим клиентам завоевать доверие своих клиентов. Их недавно опубликованное руководство Responsible AI in Consumer Enterprise показывает компаниям, как использовать ИИ не только эффективно, но и этично.

Компания-разработчик программного обеспечения Delphia изучает децентрализованную бизнес-модель, которая предлагает клиентам справедливую стоимость информации и идей, которыми они явно хотят поделиться.

IBM занимается обеспечением достоверности данных с помощью AI Fairness 360 — набора показателей с открытым исходным кодом, который проверяет наличие нежелательной систематической ошибки в наборах данных и моделях машинного обучения.

Компании на рынке могут извлечь огромную пользу, узнав о новых пионерах траста и о том, над чем они работают.

Хоккейная клюшка:пользователи владеют своими данными

Для поощрения такого рода дискуссий мы предоставили полный доступ к нашим политикам безопасности и открытой базе данных. Любой может получить доступ к этим ссылкам и узнать, например, как каждая сущность в Hockeystick (компания, фонд или организация) владеет своими данными и сохраняет полный контроль над тем, как они делятся, независимо от того, сколько раз они были предоставлены.

Каждый должен сыграть свою роль в построении доверия

Венчурные и частные инвестиционные компании также играют важную роль, когда речь идет о защите данных и укреплении доверия. Все выигрывают, когда фирмы помогают своим портфельным компаниям с самого начала решить эту проблему.

Georgian Partners помогает портфельным компаниям, разрабатывая надежные продукты, такие как Epsilon, и помогает внедрять современные методы сохранения конфиденциальности, такие как дифференциальная конфиденциальность.

Джорджиан также помогает своим компаниям создавать объяснимые модели, которые лучше информируют клиентов о прогнозах, сделанных моделями машинного обучения. Эти современные продукты и услуги делают портфельные компании Georgian Partners намного более конкурентоспособными на рынке.

Что будет под угрозой, если мы ничего не сделаем

Современные компании просто не могут позволить себе игнорировать реалии современного рынка, интенсивно работающего с данными. Те, кто это делает, рискуют подорвать доверие клиентов и потерять ценный бизнес.

Только Facebook во время недавнего скандала практически за одну ночь потерял 123 миллиарда долларов. Еще более пугающими являются оценки, согласно которым киберпреступность будет стоить миру 6 триллионов долларов США в год к 2021 году.

Становится ясно, что предприятия, которые не осознают важность этого вопроса, не только потеряют возможность развивать долгосрочные отношения, но и рискуют потерять значительную финансовую стоимость.

Потребительское доверие как валюта

Когда мы путешествуем по этому дивному новому миру, на пути неизбежно будут ухабы. Хотя мы не можем точно предсказать, что произойдет, мы знаем, что все больше и больше компаний строят свой бизнес на ценности данных.

Когда доверие подорвано, это оказывает реальное влияние, поскольку клиенты предпочитают передавать свои данные конкурентам. Само собой разумеется, что те, кто отдает предпочтение доверию потребителей, несомненно, будут иметь преимущество и будут более здоровыми и состоятельными.