NatWest объявила, что опробует голосовой банкинг на 500 своих клиентах. Трехмесячная пробная версия позволяет клиентам Natwest выполнять различные простые банковские операции с помощью Google Assistant через включенное устройство Google Home.
Клиенты смогут задать устройству до 8 простых вопросов, в том числе «Каков мой баланс?» и "Каковы мои последние транзакции?"
Затем умный динамик Google ответит на вопросы, а также покажет ответ на смартфоне пользователя. Хотя первоначальный опыт голосового банкинга был довольно простым, в будущем банковские переводы и платежи могут осуществляться с помощью голосовых команд.
Кристен Бенни, глава Open Experience в NatWest, сказала:«Мы впервые изучаем голосовой банкинг и думаем, что это может стать началом серьезных изменений в том, как клиенты управляют своими финансами, так же, как мобильный банкинг оказал огромное влияние. ”
Безопасность голосовых динамиков недавно была поставлена под сомнение после того, как стало известно, что сотрудники могут подслушивать разговоры людей, и с учетом этого безопасно ли использовать голосовой банкинг?
NatWest сообщил, что потребители смогут получить доступ к своим банковским реквизитам, только указав 2 числа с 4-значного PIN-кода. Этот пин-код выдается исключительно для «голосового банкинга» и отличается от пин-кода карты. PIN-код для голосового банкинга можно настроить только через онлайн-банкинг, и Google не будет хранить эти данные или любые другие данные, надежно хранящиеся в приложении Natwest Online Banking.
Голосовой банкинг предназначен для того, чтобы потребители могли выполнять несколько задач одновременно с выполнением основных банковских функций, таких как поиск последних транзакций и балансов.
Внедрение голосового банкинга может привести к тому, что персональный банкинг станет более инклюзивным для людей с ограниченными возможностями, что означает, что они могут получать доступ к информации об учетной записи без необходимости использования экрана или клавиатуры.
NatWest явно лидирует, когда дело доходит до соперничества с банками-претендентами, такими как Monzo и Starling Bank. Голосовой банкинг кажется шагом в правильном направлении, и поскольку более 9 миллионов умных домашних устройств Google и Amazon уже используются в британских домах, возможно ли, что в будущем мы все будем осуществлять банковские операции таким же образом?